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連絡先

• メール：Qpostをご利用下さい。
• 応対可能な時間：10:00-17:00（休業日：土日祝 ※祝日は韓国の祝日）
• ご連絡はQpostからお願い致します。

FAQ－よくある質問

Q1.　発送までどれくらいかかりますか？

A. 決済完了後１～３営業日以内に発送致します。
※急な在庫切れの場合、お待ち頂いたりキャンセルさせて頂く場合がございます。予めご了承下さい。
※お名前（個人名・フルネーム）お届け先（個人宅）が通関のため必須です。
※土曜・日曜・韓国の祝日は配送業者も休業となります。

Q2.　商品到着までどれくらいかかりますか？

A. 地域や通関の状況により異なりますが、韓国から発送後５～14日ほどかかります。
※ 韓国 ➡ 日本到着 ➡ 通関(成田空港) ➡ 国内配送業者に引継ぎ ➡ 全国配達営業所へ ➡ お客様の元へ配達
　ヤマト運輸や佐川急便に表示されますのは、通関後に配送会社がチェックしてからとなります。
※ セール期間など繁忙期や連休後は貨物が急増し、配送や通関で遅延が生じる場合がございます。ご了承ください。

Q3.　関税はかかりますか？

A.元払い(弊社負担)ですのでご安心下さい。
※個人輸入のため、16,666円以内でご注文ください。
※個人輸入として通関可能な量は化粧品１品目24コまでです。
※パッドやマスクパックは120枚まで通関可能です。

個人輸入となりますため、お客様ご自身が輸入者になります。

Q3.　注文した商品と違う商品が届きました。(不良品が届きました。) どうしたらいいですか？

A.　商品到着後７日以内に、MyQoo10の購入履歴よりお問い合わせ下さい。
※　手続き上必要なため、必ず状況が把握できる写真を添付してお送り下さい。

配送について

• 配送会社：通関後、佐川急便またはヤマト運輸(ネコポス)に引き渡されます。
• お届けまでの平均期間：発送後５～１４日(地域・通関状況により異なります）
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてはMY Qoo10のご購入履歴よりご確認下さい。配送に関するお問い合わせはQpostにてご連絡ください。
• 国際発送のため、発送後いかなる場合もキャンセルはできません。
  
  【ご注意】長期不在や住所間違いなどで配達されずに配送会社の倉庫に返送された場合、１ヶ月以内に処分されますので再送は不可能になります。
  その場合、一切保証されず返金されませんのでご注意下さい。
  配達初訪問後、配達営業所での保管期間は１週間以内で、その後国際配送会社の倉庫に返送され一時保管後に処分されます。
  配達営業所で保管期間が切れ国際配送会社に返送される場合、返送料が実費でかかります。
  国際配送会社に返送された後に再送をご希望されます場合は、返送料と再送料の実費を着払いでお支払い頂くことになりますのでご注意下さい。
  
  

不良による返品・交換について

• • 商品不良や誤送など弊社に問題がある場合に限り対応させて頂きます。Qpostにてご連絡ください。

    • 商品到着後７日以内に、MY Qoo10のご購入履歴より、状態の把握できる写真を添付してご連絡下さい。

  • 下記のような場合･理由には返品・交換をお断りさせていただきます。

    • お届けから7日以上経過した商品。
    • お客様がご使用になられた商品
    • お客様が商品本体や付属の説明書や商品の箱を汚損・破損された商品。
    • お客様のご都合の場合（思っていたのと違った。注文間違い。など）
    • 長期不在や住所間違いなどで、商品をお受け取りにならなかった場合。
    • ご自分のお肌には合わなかった。（個人輸入は自己責任でのご購入となります。）
    • 梱包材・ダンボールに破損があったという理由。
    • 商品パッケージが異なるという理由。（韓国では偽物を防ぐため急なリニューアルがよくございます。ご了承下さい。）
    • お客様の都合による返品・交換は一切受け付けておりません。どうしてもご希望されます場合は、
      送料お客様負担で、韓国事務所までEMSなどの国際航空便でお送り頂き、商品やパッケージ箱に汚損・破損がないことの確認がとれ、
      数量などすべて問題がないと確認取れました場合に限り、発送時の弊社負担の送料と返品手数料（一律1000円）及び汚損・破損分が
      あればその分の商品価格を差し引いた金額を返金させて頂きます。到着後７日以内に返送貨物番号のご連絡が必須です。