【公式】FRANKLY（フランクリー）

連絡先

• メール：kookyjapan@kookylabs.com
• 電話番号：+82-02-393-8889
  応対可能な時間：09:00~18:00
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A. 誠に恐れ入りますが、ショッピングカートに商品を入れた時点では在庫は確保されておりません。
そのため、ご注文手続きの途中や後ほどご確認いただいた際に、他のお客様のご注文により在庫切れとなる場合がございます。
在庫はご注文が確定した時点で確保されますので、あらかじめご了承ください。

Q2.　メール?電話での注文はできますか？

A. 恐れ入りますが、メールやお電話でのご注文は承っておりません。
ご注文は当オンラインショップよりお願いいたします。

Q3.　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A. 発送完了メールに記載されている追跡番号より、配送状況のご確認をお願いいたします。
配送に関して問題がある場合は、お手数ですがカスタマーセンターまでお問い合わせください。

配送について

• 配送会社：SHIPNERGY
• お届けまでの平均期間：3~7
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：kookyjapan@kookylabs.com

払い戻し?返品について

• 払い戻し?返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：kookyjapan@kookylabs.com
  • 電話番号：+82-02-393-8889
  • 返品先：(08503)  412, 171 Gasan Digital 1-ro, Geumcheon-gu, Seoul
    下記のような場合には返品?交換をお断りさせていただきます。
• • - 例1)　お届けから7日以上経過した商品
  • - 例2)　お客様がご使用になられた商品
  • - 例3)　お客様が汚損?破損された商品