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カスタマーサポート

営業日：平日 10:00～17:00

定休日：土日祝日

よくあるご質問

• Q1. 買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

  A1. 買い物かごに入れていても購入確定となりません。購入する商品はカートに入れたままにせず決済をお願い致します。

• Q2. 商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

  A2. 追跡番号をお伝えの上、配送会社にお問い合わせください。

• Q3. 発送前にキャンセル要請を出したが、キャンセル拒否されました。

  A3. 出荷準備状況によって、商品準備中でもキャンセル要請の拒否をさせていただく場合がございますので、ご了承ください。

配送について

■注文後のお届け先の住所変更

恐れ入りますが、注文後の配送先変更は承ることができません。配送先住所に誤りがないか十分にご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。

■配送方法

• - 配送会社：ヤマト運輸 / 佐川急便（プロモーション期間：ヤマト運輸 / 佐川急便 / Amazon / 日本郵便）
  ※出荷完了後の転送は原則不可です。ご注文前にご住所に誤りがないか必ずご確認ください。

• - 発送期間：3営業日以内

• - 予約販売商品発送期間：2ヶ月以内目安

• - 送料：送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。

キャンセル要請について

出荷準備状況により、配送中前や商品準備中でもキャンセル要請の拒否をさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

交換・返品について

• ・交換・返品をご希望の場合はお問い合わせください。

• ・下記のような場合には交換・返品をお断りさせていただきます。

  • - お届けから7日以上経過した商品

  • - お客様が商品をご使用になられた場合

  • - お客様が商品を汚損・破損された場合

  • - カラー、イメージが違うなどのお客様都合による理由の場合

• ・お届け先住所の不備やご転居等の理由により、お荷物が弊社へ返送された場合は、再送または返金のいずれかの対応となります。

  ・なお、出荷時の往路送料、着払いにて返送された送料および再送料金はお客様のご負担となります。

  　※システムの都合上、出荷時の往路送料・返送時の着払い送料・再送料金の合計が1,000円を超える場合は再送対応ができず、一律ご返金対応となります。

  • - 再送対応：Qoo10の「追加請求」機能を通じて、返送時の送料および再送料金の合計金額をご請求いたします。

  • - 返金対応：出荷時の往路送料および返送時の着払い送料を差し引いた金額をご返金いたします。

    　※差し引き後の金額がご注文金額を上回る場合には、追加請求にてご請求させていただく場合がございます。

    　※追加請求が発生した場合において、お支払いにご対応いただけない場合は、今後のご注文・ご購入をお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。