FIKAbyNeoflam公式ショップ

連絡先

• メール：info@fika-neoflam.co.jp
• 電話番号：+81-072-730-2355
• 応対可能な時間：受付時間 10:00-17:00（土、日、祝除く）
• ご連絡はメールでお願いいたします。

配送について

• 配送会社：佐川急便、ヤマト運輸（離島・一部地域及びネコポス商品）
• お届けまでの平均期間：ご注文確定メールより３日
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
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キャンセルについて

• ご注文確定後のキャンセルは一切受け付けておりません。
  ご注文内容をしっかりご確認いただいた上で確定をお願いいたします。

返品・返品について

• 当店販売商品は調理器具のため、お客様ご都合でのご返品・ご交換は一切承っておりません。
  万が一不良品が届いた場合は絶対に使用せず、店舗までお問い合わせください。

  • メール：info@fika-neoflam.co.jp
  • 電話番号：+81-072-730-2355
  • 返品先：(562-0035) 大阪府箕面市船場東3丁目6番72号

納品書・領収書について

• 領収書につきまして当店は二重発行防止の観点から領収書の発行を行っておりません。

• 納品書につきましてご希望の方はご注文時備考欄にご指示ください。

FAQ－よくある質問

＝製品について＝

Q.コーティングは安全でしょうか？

A.FIKAの商品は過フッ化化合物のない原料を使用して作られています。
「PFOA／PFOS」などの有害物質検出０です。
ご安心してご利用ください。

 Q.洗浄方法を教えてください。

A.ご使用後は食器用中性洗剤をつけたスポンジでよく洗い、流水でよくすすいで水気をふき取って乾燥させてください。
※アルカリ性の食器洗剤、たわしや固いスポンジでの洗浄はコーティング破損の原因となりますのでお控ください。

Q.焦げや汚れがこびり付いたときの洗浄方法を教えてください。

A.万が一焦げついた場合は金属製の固いもので擦ったりせず、熱湯に浸して焦げ付きをやわらかくしてから取り除いてください。

Q.食器洗浄乾燥機に入れても大丈夫ですか？

A.食器洗い機は木製のハンドルが劣化する原因にもなりますので、お控えください。

Q.修理やメンテナンスはおこなっていますか？

A.商品は仕様上修理やメンテナンスは承っておりません。

Q.キャセロールの取っ手部分は熱くなりますか？

A.キャセロールの取ってはアルミニウム合金で作られていますので、本体同様熱くなります。調理中、調理後は必ずミトン等ご使用いただき直接触れないようご注意ください。

Q.そのまま冷蔵庫に保存できますか？

A.腐食防止のため、料理を長時間（目安としては一昼夜以上）製品に入れたままにしないでください。

Q.油をひかなくても使用できますか？

A.セラミック加工のフライパン、キャセロールはこびりつきにくい性質の製品ですが、油をひかずに使用すると焦げつき、こびりつきの原因となりセラミックコートを傷める可能性があります。
調理前は必ず、油をひいてご利用ください。

Q.電子レンジやオーブンで使用できますか？

A.電子レンジ、オーブンでは使用できません。

Q.IH調理器で利用できますか？

A.ガスコンロ、電磁調理器（IH）、 電気式コンロにて使用可能です。

Q.フライパンの蓋は別売りで販売していますか？

A.18cm、24cm、26cmのフタのみを別売りで販売しております。

＝注文について＝

Q.メールや電話で注文できますか？

A.お電話でのご注文は承っております。店舗までご連絡ください。
電話番号：+81-072-730-2355　営業時間：10:00～17:00（休業日除く）

Q.商品がとどきません。

A.ご注文番号、ご注文者様の氏名、電話番号をメールにてご連絡ください。
メール：info@fika-neoflam.co.jp

Q.ラッピングをしてほしいです。

A.商品をご購入時、オプション選択にてギフトバッグをご選択ください。
FIKAのオリジナルギフトバッグを商品に付属して発送します。

Q.熨斗をつけてほしいです。

A.備考欄に熨斗の種類、宛名をご記入の上ご指示ください。

Q.セット商品をギフト包装してほしい。

A.当店ではギフトバッグの付属のみとなります。セット商品のまるごとラッピングはできませんのであらかじめご了承ください。