FERRIS Qoo10ショップ

【お問い合わせ先】

ご注文・商品に関するお問い合わせは、やり取りの記録を残し、トラブルを防止するため、原則としてQoo10のメッセージ（QPost）よりお願いいたします。

メール：shop.relife01@gmail.com
対応時間：平日10:00～17:00

※お電話での対応は行っておりません。
※営業時間外にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次ご返信いたします。

【配送について】

■ 配送会社
佐川急便・日本郵便・ヤマト運輸
※商品により配送会社は異なります。
※一部商品はフルフィルメント倉庫（Amazon）より発送する場合がございます。

■ 発送時期
平日・日曜日の14時までにいただいたご注文は、原則当日発送いたします。
※土曜日・臨時休業日を除きます。
※決済確認や注文内容の確認等により、発送が翌営業日以降となる場合がございます。

■ 送料
原則送料無料
※北海道・沖縄への配送は、商品により別途送料が発生する場合がございます。

■ クリックポストについて
クリックポスト対象商品は、差出日から概ね2～4日程度でのお届けとなります。
ポスト投函でのお届けとなり、配達日時の指定およびお届け日の保証はできかねます。

■ 大型商品について
段ボールへの梱包が難しい大型商品は、商品の外箱へ直接配送伝票を貼付して発送する場合がございます。

外箱は商品を保護するための梱包材となりますので、外箱のみの傷・へこみ・汚れ等を理由とした返品・交換は承っておりません。
商品本体に破損・不具合がある場合は、到着後7日以内にご連絡ください。

【返品・交換について】

■ 初期不良と思われる場合

商品に不具合がある場合は、まず取扱説明書等をご確認のうえ、改善しない場合はメーカーサポートへ症状をご相談ください。

メーカーにて初期不良と判断された場合は、当店にて交換または返品・返金について対応いたします。

その際は、
・メーカーへお問い合わせいただいた際の担当者名
・確認された不具合内容
・メーカーからの案内内容

をQPostよりお知らせください。

■ 返品商品の確認について
商品をご返送いただいた場合、到着後に当店でも症状の確認を行います。
必要に応じてメーカーへ通常仕様か不具合かの確認を行ったうえで、対応を判断いたします。
当店およびメーカーで不具合が確認できず、正常品と判断された場合は、
商品を着払いにてご返送させていただく場合がございます。
あらかじめご了承のうえ、ご申告いただいた症状や発生条件をできるだけ詳しくお知らせください。

■ お客様都合による返品・交換

以下を含むお客様都合によるキャンセル・返品・交換は承っておりません。

・型番、カラー、サイズ等の注文間違い
・対応機種、仕様等の確認不足
・イメージと異なる等の理由
・不要になった等の理由
・商品使用後のお客様都合による返品

ご注文前に商品名・型番・仕様・対応機種等を十分にご確認ください。

■ 初期不良・返品・交換の受付期間
初期不良による返品・交換をご希望の場合は、
商品到着後7日以内に注文履歴の該当注文を介してQoo10のメッセージ機能（QPost）よりご連絡ください。
商品到着後7日を経過した場合は、原則としてメーカー保証・メーカー修理等をご利用いただく形となります。
なお、当店からご連絡した後、お客様から一定期間(ご到着から1ヵ月)ご返信がなく対応を進めることができない場合は、返品・交換受付を終了させていただく場合がございます。
返品・交換をご希望の場合は、当店からのQPostもあわせてご確認くださいますようお願いいたします。

■ 商品到着後7日を経過した不具合について
商品到着後7日を経過した不具合につきましては、メーカー保証・修理をご利用ください。
当店では修理の受付・取次ぎは行っておりませんので、メーカーサポートへ直接ご相談をお願いいたします。
メーカー保証をご利用の際は購入証明が必要となる場合がございますので、Qoo10の注文履歴等よりご用意ください。
なお、メーカー案内に「販売店へ相談」と記載されている場合でも、当店では修理取次ぎを行っておりません。
修理料金は保証内容や症状により異なり、メーカー保証の対象となる場合は無償修理となる場合もございます。
詳細はメーカーへご確認ください。