エテュセ Qoo10ショップ

お問い合わせ先

• 運営責任者：エテュセ お問い合わせ窓口
• 所在地：〒171-0014 東京都豊島区池袋2-17-8
• お問い合わせ：0120-001-069
• メール：ettusais-ec@cherien.co.jp
• ストア営業日：月～金（祝祭日除く） 10：00～18：00

送料・お届け

• 送料：全国一律 350円（税込）
  1度のお買い上げ金額の合計が3,300円（税込）
  以上の場合は送料が無料となります。
• お届け方法：宅配便、ネコポス
• お引渡し時期：ご注文から1～3営業日の出荷となります。

返品・交換

• ◆商品に不具合（不良品）があった場合
  
  ・商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合に限り商品に不具合（破損、汚損、不良、注文した商品と異なる場合）は原則代替品と交換させていただきます。

• ◆お客様都合によるキャンセル、返品
  
  ・当店では使用感の違い、イメージ・カラーが違うなど、肌トラブル以外による理由での返品はお受けできません。

  ・また、ご注文確定後のお客様都合の注文キャンセルもお受けできません。
  
  商品には万全を期しておりますが、万が一、配送中の破損や、ご注文と異なる商品のお届けが発生した場合など、当店に不手際がありました際には速やかに交換対応させていただきます。
  お手数ですが、不良品の返送前に当店までご連絡下さいますようお願いいたします。
  
  エテュセ お問い合わせ窓口 0120-001-069
  ※月～金（祝祭日除く） 10：00～18：00

【個人情報の取扱いについて】

株式会社シェリア（以下、当社といいます）は個人情報保護方針に基づき、お客様の個人情報の取扱いに細心の注意を払っております。
以下、当社における個人情報の取扱いについての考え方を記載いたします。

1. 個人情報の利用目的について
当社が取得する個人情報は、当社の事業活動を行ううえで、それぞれの目的達成のために必要な範囲内においてのみ利用いたします。
下記の内容にて当社では個人情報を取得させていただきます。

通販業務にて取得する個人情報（エテュセ Qoo10ショップ[以下、当該サイトといいます]）
・当該サイトの商品の注文受付や発送、お問い合わせやカスタマーサポートの対応を行うため
・メールマガジン、関連するアフターサービス、新商品やサービスに関する情報をお知らせするため
・当該サイトで実施するキャンペーン等でプレゼント商品等をお届けするため
・当該サイトのサービスに対するご意見（アンケート等）の収集を実施するため
・サービスご利用状況の把握、ならびに品質改善のための、集計、分析、統計資料作成

2. 個人情報の第三者への提供について
当社では、あらかじめご本人の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供することはございません。
ただし、次の場合には、あらかじめご本人の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供することがありますので、あらかじめご了承ください。

(1) 法令に基づく場合
(2) 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難である場合
(3) 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難である場合
(4) 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する場合であって、ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

3. 個人情報の取扱いの委託について
なお、個人情報を取り扱う業務の全部または一部を外部に委託することがあります。
この場合、個人情報保護体制が整備された委託先を選定するとともに、個人情報保護に関する契約を締結いたします。

4. 保有個人データ又は第三者提供記録に関する開示等の求めに応じる手続、苦情及び相談について
当社が保有している個人情報に対して、利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止及び第三者提供記録の開示（以下、開示等という。）の請求ができます。開示等を請求される場合、及び個人情報に関するお問い合わせ、苦情及び相談については、「株式会社シェリア 個人情報相談窓口」までご連絡ください。
開示等の手続き等につき、ご連絡させて頂きます。
なお、個人情報の利用目的の通知、開示、第三者提供記録の開示につきましては、手数料（1件あたり82円）を頂戴しておりますので、あらかじめ御了承ください。

株式会社シェリア 個人情報相談窓口
個人情報保護管理者：勢村 一樹
住所：東京都豊島区池袋2-17-8
メールアドレス：info@cherien.co.jp

5. 任意性について
お客様が個人情報を当社に提供することは任意です。
しかしながら、情報のご提供がありませんと各サービスを受けられないことがあります。

保有個人データ又は第三者提供記録に関する事項の周知

1．個人情報取扱事業者の名称及び住所並びに代表者の氏名

株式会社シェリア
住所：東京都豊島区池袋2-17-8
代表取締役：勢村 一樹

2．個人情報保護管理者（もしくはその代理人）の氏名又は職名、所属及び連絡先

株式会社シェリア
個人情報保護管理者：勢村 一樹
連絡先：info@cherien.co.jp

3．全ての保有個人データの利用目的

「個人情報の利用について　1. 個人情報の利用目的について」をご参照ください。

4．保有個人データの取扱いに関する苦情の申出先

株式会社シェリア 個人情報相談窓口
住所：東京都豊島区池袋2-17-8
メールアドレス：info@cherien.co.jp

5．保有個人データ又は第三者提供記録に関する開示等の求めに応じる手続

当社が保有している個人情報（保有個人データ）に対して、利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及、第三者への提供の停止及び第三者提供記録の開示（以下、開示等という。）を請求することができます。個人情報の開示等を請求される場合、「株式会社シェリア 個人情報相談窓口」までご連絡ください。開示等の手続きにつき、ご連絡させて頂きます。
なお、個人情報の利用目的の通知、開示、第三者提供記録の開示につきましては、手数料（1件あたり82円）を頂戴しておりますので、あらかじめ御了承ください。

6．保有個人データの安全管理のために講じた措置

（基本方針の策定）
当社では、お客様の個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏えい等が起こらないよう適切な安全管理措置を実施し、厳正に管理します。

（個人情報の取扱いに係る規律の整備）
・取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者及びその運用等について「個人情報保護規程」を策定しています。

（組織的安全管理措置）
・個人情報の取扱いに関する個人情報保護管理者を設置するとともに、個人情報を取り扱う従業者及び当該従業者が取り扱う個人情報の範囲を明確化し、個人情報保護法や個人情報取扱規程に違反している事実又は兆候を把握した場合の個人情報保護管理者への報告連絡体制を整備しています。
・個人情報の取扱状況について、定期的に自己点検や内部監査を実施しています。

（人的安全管理措置）
・個人情報の取扱いに関する留意事項について、従業者に定期的な研修を実施しています。
・個人情報についての秘密保持契約の締結を行っています。

（物理的安全管理措置）
・個人情報を取り扱う区域において、従業者の入退室管理及び持ち込む機器等の制限を行うとともに、権限を有しない者による個人情報の閲覧を防止する措置を実施しています。
・個人情報を取り扱う機器、電子媒体及び書類等の盗難又は紛失等を防止するための措置を講じるとともに、事業所内の移動を含め、当該機器、電子媒体等を持ち運ぶ場合、容易に個人情報が判明しないよう措置を実施しています。

（技術的安全管理措置）
・アクセス制御を実施して、担当者及び取り扱う個人情報データベース等の範囲を限定しています。
・個人情報を取り扱う情報システムを外部からの不正アクセス又は不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入しています。

制定日：2021年6月11日
改訂日：2023年10月26日