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連絡先

• メール：eslucida.contact@gmail.com
• 電話番号：080-4704-9302
• 応対可能な時間：平日 10時～17時（休日：土日祝）
• ご不憫をお掛けしますが、メールのみでのご対応となります。
• お盆休み：2024年8月10日(金)～2024年8月18日(日)

FAQ－よくある質問

Q1.　いつ配送されますか？

A.　基本的にはご注文日より3日以内の配送設定（土日祝除く）としております。
　　※各商品ページ毎に配送設定をしておりますので、その期日内に発送手続きを致します。

Q2.　間違えて注文した

A.　お支払い後のキャンセルご希望の場合はMyQoo10よりキャンセル要請をお願い致します。
（商品発送済みの場合はキャンセル不可なります）

Q3.　購入後の商品変更、または配送先の住所変更は可能ですか？

A.　発送前の変更は可能ですが、発送後の変更要望はお受けできません。
　　※セール期間中は配送前でありましても、変更要望はお受けできません。
　　※都合により変更をお受け出来ない場合もございますので、予めご了承ください。

Q4.　配送業者の持ち戻りで再発送してもらう場合、送料はかかりますか？

A.　不在伝票より再発送依頼をして頂ける期間内であれば送料はかかりません。
　　ただし、登録されている住所が不明の場合や、長期不在により当店へ返送された場合の再発送分は、着払いでの発送となります。
　　※上記について、キャンセルをご要望の場合は、商品代金から20％を差し引いての返金となりますので、予めご了承ください。

Q5.　商品が届きません。どうしたら良いですか？

A.　発送後に記載された追跡番号より、配送業者HPにて配送状況をご確認ください。
　　※ご登録頂いている住所へ発送しますので、番地や部屋番号の間違いにご注意ください。
　　　なお、配送BOXに入っている場合や、部屋番号違いでお届けされている可能性もありますので、ご確認頂いてからのご連絡をお願い致します。

配送について

• 配送会社：佐川急便
• お届けまでの平均期間：発送手続き完了後1～2日（ご注文日より3日以内に発送※土日祝除く）
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：eslucida.contact@gmail.com

払い戻し・返品について

• 払い戻し・返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：eslucida.contact@gmail.com
  • 電話番号：
  • 返品先：(5590032) 大阪府 大阪市 住之江区南港南1-1-125-3F有限会社ユニゲ Qoo10返品係

• 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

  • お届けから7日以上経過した商品
  • お客様がご使用になられた商品
  • お客様が汚損・破損された商品
  • 訳アリ商品

• 返金・交換についての注意事項 
  ・送付先間違い、不在等のお客様都合で当店に返送された場合
  不在伝票より再発送依頼をして頂ける期間内であれば送料はかかりません。
  ただし、登録されている住所が不明の場合や長期不在により当店へ返送された場合、誠に勝手ながらキャンセル扱いとさせて頂きます。
  ※着払い発送の受付は、誠に勝手ながら 2021年8月31日 を持ちまして終了とさせて頂きます。
  　上記理由による持ち戻り返送や、その後の着払い依頼が非常に多く、コスト高が上がり当店スタッフの労力が限界値に達した混乱が発生を防ぐため苦渋の決断となりましたことご了承ください。
  なお、キャンセルの際は当店への「持ち戻り返送費用」を差し引いた上でのご返金となりますので予めご了承ください。
  ※持ち戻り返送費用：配送業者の料金表価格 ＋ 事務手数料220円(税込)の合計金額となります。
  ・送付先変更について
  商品ご注文後の送付先変更は、トラブル回避、またスタッフの混乱を防ぐため当店では受け付けておりません。
  商品発送後の送付先変更は、発送ご確認メールのお荷物伝票番号を控えて、お客様より運送会社へ送付先変更のご連絡をお願い致します。
  また、ご連絡無しでの商品ご返送については対応致しかねます。
  受取拒否、又は着払いでのご返却となります事、何卒ご了承くださいませ。