eyeshopFive Qoo10店

Q.処方箋は必要ですか？

A.提出は不要ですが、カラーコンタクトレンズは｢高度管理医療機器｣であり、 適切に使用をしないと眼病などのトラブルを引き起こしてしまいます。
正しくカラーコンタクトを選び、使用するためにも必ず眼科医にご相談のうえ、検査・処方を受けてお求めくださいますようお願いいたします。
※直接目につけるものなので健康と安全のために、3ヶ月に1回は眼科での定期検診をお受けください。
また、未成年の方でもご購入いただけますが、必ず保護者の方の確認を得てからご注文をお願いいたします。

Q.高度管理医療機器とは何ですか？

A.カラーコンタクトレンズは高度管理医療機器です。
カラーコンタクトレンズ(カラコン)は2009年11月4日より、薬事法改正に伴い「医療機器」として規制の対象となりました。
従ってカラーコンタクトレンズは、厚生労働大臣の承認、都道府県知事の販売業の許可を受けているお店でないとご購入いただけません。
当店で取り扱っているカラコンはお客様の目の健康・安心のため、全て日本の「高度管理医療機器」の承認を受けたものであり、
日本の規格基準を満たした商品で、規格外のものは一切取り扱っておりません。
「高度管理医療機器等販売業者（許可番号：姫高第544号）」として許可されておりますので、安心してお買い求めください。

Q.初期不良があった場合はどうしたら良いですか？

A.ご購入いただきました商品に初期不良が疑われるような症状や、何らかの不具合があった際はご使用なさらず、
商品パッケージ（外箱）・ブリスター（レンズの入っていた容器と蓋）・不具合含む全てのレンズを保管いただき、
発生後7日以内に当店までご連絡をお願いいたします。

Q.住所の変更はできますか？

A.お届け先のご変更など、ご注文内容の変更は承っておりません。
発送後にご連絡いただいた場合、またはヤマト運輸様での調査の結果お届け出来ない状態ですと当店へ返送されてまいります。
その場合、再発送の送料はお客様のご負担となります。
誠に恐縮ではございますが、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

Q.発送方法は？
 

A.ポスト投函便:ゆうパケット / 宅急便:佐川急便になります。
通常ポスト投函便で発送いたしますが容量制限があるため許容量を超えて商品をご注文いただいた場合、「宅配便」でのお届けに自動変更となります。

Q.いつ届きますか？

A.通常、お客様のご入金確認後、土日祝を除く3営業日を目安に出荷いたします。
在庫がない商品は、メーカーへお取り寄せのため土日祝を除く4～7営業日が目安となります。
発送後、配送会社のシステム上「投函完了」となっているにも関わらず商品が届かない場合は、
お手数ですが配送会社様へ直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。

Q.返品・交換はできますか？

A.お客様のご都合による交換は承っておりません。
返品は商品未開封の場合のみ承ります。

※ご注文単位での返品となりまして、一部返品はお受けいたしかねます。
※購入時の決済手数料は返金対象外となります。
※当店へ返送いただく際の送料はお客様のご負担となります。

◆お客様都合よる返品の場合

下記にあてはまる場合は返品対応不可商品となり、ご対応いたしかねます。
届きました商品は着払いにて返送させていただきますのでご注意ください。

・商品到着後、1週間以上経過したもの
・使用済み・開封済みの商品
・お客様のもとで傷、または破損が生じた商品

お客様から商品を返送いただき、商品の状態が確認ができましたら商品代金を返金いたします。
詳しくは別途ご案内をさせていただきますので、返品をご希望の場合はご連絡をお願いいたします。

Q.　DIAとGDIAって何ですか？

A.DIAはレンズ自体の大きさ(直径)を表す数値で、GDIAはレンズの色がついている部分の直径を表す数値です。

Q.BC（ベースカーブ）って何ですか？

A.レンズのカーブの度合いを示す数値で、数値が小さいほど、カーブがきつく、大きいものほどカーブがゆるくなります。
BC（ベースカーブ）が合わないレンズを装用すると、レンズがずれたりゴロゴロして痛みを感じる場合もございます。
ベースカーブ(BC)は眼科で調べることができますので、初めての方は必ず眼科で受診しましょう。

Q.含水率って何ですか？

A.レンズが水分を含む割合を示します。 50%未満を「低含水レンズ」50%以上を「高含水レンズ」と分類します。
低含水レンズは酸素の通りやすさ、つけ心地は低くなりますが瞳の水分を吸収しにくく「乾燥しづらい」、「汚れが付着しにくい」という特徴があります。
高含水レンズは酸素が通りやすくつけ心地も快適ですが、瞳の水分を吸収しやすいため「乾燥しやすい」、「汚れが付着しやすい」という特徴があります。

Q.　度数って何ですか？

A.レンズが視力矯正する強さを表す数値です。数字が大きくなるほど、矯正は強くなります。（度がないものは±0.00と表記されます。）
「視力」と「度数」は別のものなので、度数がわからない方は視力の低下にも繋がりますので、必ず眼科を受診しましょう。

Q.　使用期間って何ですか？

A.レンズを開封してから使用できる最長の期間を示します。
開封からの経過日数であり、実際に使用した合計日数ではありません。
ワンデータイプの場合、1日内に1度でもレンズをはずした場合は再度着用することはできません。
マンスリータイプの場合、1度しか使用してなくても、開封してから1ヶ月経ちましたら新しいレンズと交換してください。
ツーウィークタイプの場合も同様に開封してから2週間経ちましたら新しいレンズと交換してください。
※変形や曇りなどを感じましたら期間内でも新しいレンズに交換してください。
また、少しでも異常が認められた場合は装用を中止して眼科医の診察を受けてください。

Q.　レンズのケア（お手入れ）は何が必要ですか？

A.連続使用が可能なマンスリータイプやツーウィークタイプのカラコンのレンズケアには、
洗浄液・保存液・タンパク質除去剤・保存用のレンズケースが必要です。
カラコンのレンズは水分を多く含み細菌等が繁殖しやすいので、ケアを怠ると眼障害の原因となります。
レンズケア方法は眼科医から指導受け、添付文書を確認して正しいレンズケアを行いましょう。

Q.　友人のカラーコンタクトを使ってもいいですか？

A.他の人とレンズを共有することは、洗浄後であっても結膜炎などの眼の感染症を引き起こすおそれがあり危険です。
未使用のレンズであっても自分の目に合うとは限りませんので、必ずご自身専用・未使用のレンズをお使いください。

ご注文確定後のお客様のご都合によるキャンセル、ご注文内容の変更はお受けいたしかねます。
ご注文を確定される前に内容を今一度お確かめくださいますようお願いいたします。

発送予定日に関しましては最長日で入力しております。

ご注文は当日午前10時締切 / 10時以降は翌日扱いとなります。
通常、お客様のご入金確認後、メーカーへお取り寄せのためご注文日より土日祝を除く3～7営業日が目安となります。
在庫がございます商品は土日祝を除く3営業日を目安に出荷いたしますので、予めご了承くださいませ。

※連休(年末年始、GW、お盆)や、キャンペーン(メガ割・メガポ)期間は通常より発送までにお時間をいただく場合がございます。
お急ぎのところ誠に恐縮ではございますが、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

※発送日（〇日までに発送希望）、ポスト投函便の置き配（玄関前・宅配ボックス）などのご希望にはお応えいたしかねます。
配送に関しましてご希望がある場合は、お手数ですがお客様ご自身で配送会社様へ直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。

商品在庫と納期確認については万全を期しておりますが、急遽欠品・終売などが発生いたしました場合は
Qpostにてご連絡いたしますので、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

■配送会社
ポスト投函 ： 日本郵便（ゆうパケット）
宅急便 ： 佐川急便
※配送業者はご選択いただけません。

■送料：全国一律 無料

ポスト投函(日本郵便/ゆうパケット) 
縦31cm×横22cm×厚さ2.5cmまで

■ご住所の不備について
番地、マンション・アパート名、部屋番号に間違いがございますと配送元へ返送される場合がございます。
入力漏れや誤入力にご注意くださいますようにお願いいたします。
※表札と送付先名・宛名が異なる場合はお届け出来ません。
異なる場合はご住所の最後に表札の苗字「◯◯様方」とご記入いただければと存じます。

■送り状番号を確認していただき、保管中・調査中と表記されている場合
ご住所が確認できない状態のため、お客様より配送会社様へお問い合わせくださいますようお願いいたします。

■お届け時のご不在について
商品は指定された配送先のポストへ投函されます。
ポストへお届け出来ない場合は不在票が投函されますので再配達のご依頼をお願いいたします。

※受取拒否をされた場合、送料・手数料に加え、梱包資材などが、店舗の損害となります。
その為、受取拒否により当ショップへ返送されてきた場合には往復送料及び、手数料、梱包資材料をご請求させていただきます。

下記に該当する場合、当店へ商品が返送されて参ります。

・ご住所・宛名が不明（建物名・部屋番号の記載なし、表札の名前が違うなど）

・すでに転居されている場合

・発送後にご住所変更のご連絡いただいた場合

・商品を初回配達日より1週間以上お受け取りいただけない場合

・配送業者様での調査の結果お届け出来ない状態の場合

返送されたお荷物を再発送する場合には送料をお客様にご負担いただいておりますので、
何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

商品不備（初期不良）につきましては、各メーカーによって交換対応・回収方法が異なります。
商品に初期不良が疑われるような症状や、何らかの不具合があった場合はご使用、全て破棄なさらず、
発生から7日以内に当店までご連絡をお願いいたします。

注意事項
下記に該当する場合、ご交換はいたしかねます。

・破棄・紛失などでレンズの現物がない
いかなる理由でも現物がない場合はご交換できません。

・お客様の不注意による破損、欠品、汚損した商品 / お客様の都合による交換
（例：色が気に入らない、デザインと違う、目に合わない、ご注文内容の間違いなど）

・期日を経過した商品
商品到着日から日数が経過している商品は不良があった場合でもご交換対象外となりますのでご注意ください。

・交換品をお使いになり、再度同じ症状が出た場合。
レンズ不良ではなくお客様の目との相性の問題が考えられる為、ご交換は一回限りとさせていただきます。

少しでも「初期不良かもしれない」と感じた商品は、レンズを破棄せず必ずお手元で乾燥しないよう保管をお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、お気軽にQpostにてご連絡ください。
当店からも確認事項がございましたらQpostにてご連絡いたしますのでご確認をお願いいたします。

株式会社FIVE
連絡先：【 support@eyeshopfive.com 】
受付時間：平日10時 ～ 17時(土日祝を除く)
※土曜、日曜、祝日は休業日となりますので、休業日にお問い合わせいただきました場合、翌営業日のご返信となります。