THE EROSX

連絡先

• メール：info@theicewave.com
• 電話番号：+81-050-6869-6106
• 応対可能な時間：午前9時~午後6時

• 数あるショップの中から当店をお選びいただき、誠にありがとうございます。 当店では、商品の性質上、お客様のプライバシー保護を第一に考えております。

  また、お客様とのやり取りを正確に記録し、間違いのない丁寧な対応をさせていただくため、誠に勝手ながら、お問い合わせはすべて「Qpost（お問い合わせ）」または「メール」にて承っております。

  少人数で運営しており、発送業務中などはお電話に出られないことが多く、お客様を長くお待たせしてしまう可能性がございます。メッセージをいただければ、担当者が内容を確認し、順次心を込めてお返事させていただきます。

  お手数をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力をいただけますと幸いです。 お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、精一杯努めてまいります。

配送について

配送会社： ヤマト運輸／佐川急便／日本郵便（当店指定）
※商品サイズ・数量・お届け先地域等により、当店判断で配送会社・配送方法を変更する場合があります（追加料金は発生しません）。

発送目安： ご入金確認後【1〜3営業日】以内（※土日祝除く）
お届け目安： 発送後【1〜3日】程度（地域・天候・交通事情・配送状況により前後します）
※北海道・沖縄・離島は上記より日数を要する場合があります。

送料： 送料は商品ごとに異なります。詳細は各商品ページをご確認ください。
※複数ご購入の場合、可能な限り同梱いたします。ただし組み合わせ・サイズにより複数個口となる場合があります（追加送料は原則発生しません）。

配送に関するお問い合わせ：
メール：icewave.neo@gmail.com ／ info@theicewave.com

払い戻し・返品・交換について（重要）

当店では、お客様に安心してご利用いただくため、衛生管理・品質管理を徹底しております。
そのため、衛生上の観点および商品の性質上、プライベート性の高い商品（衛生関連商品）につきましては、原則としてお客様都合による返品・交換をお受けしておりません。

ただし、初期不良・破損・誤配送など当店責任による事由が確認できる場合は、誠意をもって対応いたします。

1）事前連絡のお願い

返品・交換・返金をご希望の場合は、商品をご返送される前に必ず下記までご連絡ください。
※事前連絡のない返送・着払いでの返送は、受領できず返送となる場合があります。

お問い合わせ先：
メール：icewave.neo@gmail.com / info@theicewave.com

2）当店が対応するケース（初期不良・破損・誤配送）

• 商品到着後【2日以内】にご連絡ください。

• 状況確認のため、外装・商品状態が分かる写真（必要に応じて動画）のご提出をお願いする場合があります。

• 確認後、交換または返金にて対応いたします（在庫状況により返金となる場合があります）。

3）返品・交換をお受けできないケース（抜粋）

以下に該当する場合は、衛生・安全管理およびトラブル防止のため、返品・交換をお断りいたします。

• 商品到着後【2日】を超えてご連絡いただいた場合

• 開封済み、使用済み、または使用の形跡がある場合

• お客様のもとで汚損・破損が生じた場合

• パッケージ（外箱・内袋・封印シール等）や付属品・説明書等の欠品／破損がある場合

• お客様都合（イメージ違い・注文間違い・相性・サイズ感・不要になった 等）

• 事前連絡なしで返送された場合

• セール品・アウトレット・福袋等、返品不可の記載がある商品

4）キャンセルについて

• 発送手配前： 可能な範囲で対応いたします。

• 発送後： キャンセル不可となります。
  受取拒否・長期不在・住所不備等により返送となった場合、往復送料・梱包資材費等の実費をご負担いただく場合があります。

5）返金について

返金手続きは、Qoo10の決済方法および規定に準じて処理いたします。
（返金時期は決済方法・カード会社等により異なる場合があります）