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連絡先

• メール：contact@e-mall.kyoto.jp
• 電話番号：075-606-2218
• 応対可能な時間：9時～17時
• ご連絡はメールでお願いいたします。ご注文番号とお名前・ご住所・お電話番号をご明記ください。

FAQ－よくある質問

例）Q1.　キャンセルしたいのですが可能でしょうか？

A.　申し訳ございませんが一度決済が完了したご注文のキャンセルはできかねます。当店商品は委託先倉庫より自動連携にて出荷手配をしておりますため、注文と同時に出荷依頼が送信されます。
　　色・型番など、商品間違いがないか、また旧住所・番地抜けなど住所不備がないか、十分ご注意いただきますよう、お願い致します。

例）Q2.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.　当店ではお取り置きはご対応しておりません。予約販売もご提供しておりません。

例)　Q3　メール?電話での注文はできますか？

A.　Qoo10システムを介さないご注文はお断りしております。

例)　Q4　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.　決済はお済でしょうか。決済完了分より順次発送手配をさせていただいておりますが、お届け先の住所やお名前などに不備がある場合はお届けできずに返送されている場合がございます。
　　追跡番号をもとに、配送会社にお問い合わせくださいませ。返送されている場合は追加ご請求(580円～)となります。

配送について

• 配送会社：日本郵便、ヤマト運輸、Amazon配送センター、楽天スーパーロジスティクス(日本郵便)
• お届けまでの平均期間：1～2営業日(一部地域除く)
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。記載がない場合はお問い合わせください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：contact@e-mall.kyoto.jp

払い戻し／返品について

• お客様ご都合によります払い戻し／返品はお断りしております。交換をご希望の場合、商品を送る前に問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • メール：contact@e-mall.kyoto.jp
  • 電話番号：075-606-2218
  • 返品先：(612-8445) 京都府京都市伏見区竹田浄菩提院町122-1F

• 下記のような場合には返品／交換をお断りさせていただきます。必ずご一読ください。

  • - お届けから7日以上経過した商品
  • - ご不在のためお受け取りいただけず返送された商品の全額返金処理
  • - お客様がご使用になられた商品
  • - お客様ご都合によりますご返品(お客様が汚損または破損された商品など)
  • - メーカーでも保証対象外であった商品(例：樹脂内の小さな異物などメーカー検品を合格した商品など)