ELENE ONLINE SHOP Qoo10店's info
- 販売者/会社名
- 株式会社エレーヌ
- 住所
- FUKAKUSA KOKUBOCHO, FUSHIMI-KU KYOTO-SHI, KYOTO 京都府京都市伏見区深草小久保町343番地
- メール
- info@elene.jp
- 連絡先
- 0752019262
■ご購入前に必ずご確認ください
| お届け先住所について |
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| 住所の誤りが多く発生しております。 今一度お届け先ご住所のご確認をお願いいたします。 |
| ご注文後の返送・再発送について |
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| 長期不在や受け取り拒否などによる商品が返送された場合、返送の送料と再発送送料をご請求させていただきます。 ●キャンセルされる場合 返送の送料をご請求させていただきます。 送料無料の商品は当初無料となっております送料と返送分の送料をご請求させていただきます。 |
| お買上明細について |
|---|
| 2025年6月より、ペーパーレス化推進の一環として「お買い上げ明細書」の同封を廃止させていただきました。 ご注文内容の確認につきましては、確認メールに記載の内容、もしくはご注文履歴よりご確認くださいますようお願い申し上げます。 |
■配送について
| 配送会社 | 佐川急便 |
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| 送料 | 送料は各地域によって異なります。 ●北海道／700円 ●東北／600円 青森県、岩手県、秋田県、宮城県、山形県、福島県 ●信越／450円 新潟県、長野県 ●関東／450円 茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、山梨県 ●北陸／450円 富山県、石川県、福井県 ●東海／450円 岐阜県、静岡県、愛知県、三重県 ●関西／450円 滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県 ●中国／450円 鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県 ●四国／450円 徳島県、香川県、愛媛県、高知県 ●九州／500円 福岡県、佐賀県、長崎県、大分県、熊本県、宮崎県、鹿児島県 ●沖縄、離島／1,500円 ※沖縄、離島につきましては送料以外に「中継料金」が発生いたします。 金額につきましては地域によって異なりますので、 当店より別途お知らせをさせて頂きます。 |
| 備考 | 3,980円(税込)以上のお買い物で送料無料になります。 沖縄・離島へのお届けにつきましては9,800円(税込)以上のお買い物で送料無料になります。 一度のお買い物金額の合計が送料無料ラインに達した場合、自動的に送料無料になります。 |
■ご注文から受付までの流れについて
| ご注文につきましては11時59分までのご注文については当日受付→発送予定日までに配送。 12時以降のご注文につきましては翌営業日受付→発送予定日までに配送の流れとなります。 ※土日祝にいただきましたご注文に関しましては翌営業日以降の受付となります。 |
■交換・返品について
| 交換・返品をご希望の場合、商品を送る前にこちらへご連絡ください。 |
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交換・返品について |
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交換・返品をご希望の場合、商品到着後7日以内にメールへご連絡をいただいた後、商品をご返送ください。
○メール：info@elene.jp 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。 ① 弊社へのご連絡が商品到着後7日以上経過した場合 ② 一度ご使用になられた場合 ③ お客様のもとで匂いが付着したり、キズや汚れが生じた場合 ④ お直し・洗濯・クリーニングをされた場合 ⑤ 商品タグや値札ラベルが切り離された場合 ⑥ ショーツ、ガードル類（下半身に履く商品）等 ⑦ その他商品ページに返品・交換の不可の記載のある場合 ★ブラジャー＆ショーツ・ブラジャー単品をご返送の際のご注意【「レターパック」また「紙袋」でのご返送はご遠慮ください】 カップ等変形する恐れがあるため、ブラジャー＆ショーツ・ブラジャー単品をご返送の場合、お届け時の箱でのご返送をお願いいたします。 また、商品より小さいサイズの箱や、二つ折りなどでのご返送はご遠慮ください。 カップ等変形する恐れがございます。 変形が確認された場合返品対応いたしかねます。ご注意ください。 |
■お支払いについて
| お支払いについて |
| お支払は下記の9種類よりお選び頂けます。 ※atoneとPaidy以外、全て前払いとなっております。 1．クレジットカード決済 VISA.MASTER.JCB.AMEXの各カード会社がご利用頂けます。 ご注文された日が決済日となる為、商品到着にお時間がかかる場合、先に決済が完了になる場合もあります。 〔各クレジットカード会社の指定する引き落とし日にお客様の口座より代金が引き落としされます。〕 ※JCB/AMEXカード決済の場合、お支払は一括払いとなります。 ※VISA/MASTERカード決済の場合、1万円以上のご購入より分割払いをご選択いただけます。 クレジットカードでご決済頂く場合、海外ご利用分扱いとなる場合がございます。 (決済は購入時の金額で、円建てで行われます。) 海外ご利用分扱いとなった場合、精算処理が行われる国が海外となるため、 時差の関係上決済日と明細上の利用日が異なる場合がございます。 2．ペイディ（Paidy） メールアドレスと携帯番号があれば今すぐ使える、簡単決済。 複数回の決済もまとめて翌月27日に、お支払いいただけます。 ご利用の翌月の5日を目安に、ペイディよりEメールとSMSでご請求内容の詳細をお知らせします。 内容をご確認いただき、ご利用の翌月27日までに以下のいずれかの方法でお支払いをいただきます。 注:同月に複数回ご利用がある場合は、翌月にまとめてお支払いをいただきます。 このため、コンビニ払いの場合は、最大390円（税込）以上の支払手数料がかかりませんのでご安心ください。 ○口座振替（支払手数料： 無料 ○ 銀行振込（支払手数料：金融機関により異なります ○コンビニ払い（支払手数料： 390円（税込）） 3．PayPay PayPay決済は、PayPay残高で支払いのみご利用いただけます。 ご利用になる前にPayPayアプリのインストールをする必要があり、PayPayに事前チャージした残高をQoo10決済時にご利用頂けます。 PayPay残高へのチャージは、銀行口座、PayPayあと払い、PayPayカード（旧Yahoo! JAPANカード含む）、 ヤフオク!・PayPayフリマの売上金、セブン銀行ATM、ローソン銀行ATM、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いから行えます。 4．銀行振込み 銀行振込みをご選択頂いた場合、ご注文確定後に指定口座までお振込みください。 ご入金が確認でき次第、迅速に商品お届けの準備をさせて頂きます。 なお、注文後3営業日以内にお振込みがない場合は、ご注文を取消させて頂きますので、ご注意ください。（注文日含まず） 5．コンビニ決済・ATM・支払秘書・ネットバンキング コンビニ（ローソン・ファミリーマート・ミニストップ・セイコーマート・デイリーヤマザキ・セブンイレブン）にてお支払が可能です。 なお、ご注文後、3営業日以内に振込を完了してください。（注文日含まず） ※2024年５月21日 (火)00時のご注文以降より、決済金額基準にかかわらず150円の手数料賦課に変更されました。 【変更前】決済金額が3000円未満の場合、150円の手数料賦課 【変更後】決済金額基準にかかわらず150円の手数料賦課 6．PayPal クレジットカードやデビットカード、銀行口座の情報を登録するだけで、IDとパスワードのみで取引が可能です。 アメリカン・エキスプレスカードはPayPal決済を選択するとご利用いただけます。 【新規登録・銀行口座からの支払い登録】はこちら【支払方法】各種クレジットカード、 銀行（みずほ銀行、三井住友銀行、三菱UFJ銀行、ゆうちょ銀行、りそな銀行、埼玉りそな銀行） 7．au かんたん決済 auかんたん決済はau キャリアを通じての支払い方法となりまして、毎月料金に注文金額が一緒に請求されます。 ご注文後、購入履歴備考欄の【auかんたん決済する】ボタンから決済を進めてください。 通信料金と自動のお引き落としではございませんので、期限内に決済手続きがされていない場合はキャンセルとなります。 ※Qoo10での1回の注文における「auかんたん決済」の決済上限金額は20,000円になりますのでご注意ください。 8. 後払い（コンビニ/銀行ATM/口座振替）- atone ◆8-1. atone 翌月払い(コンビニ/口座振替) 今すぐ使える翌月払いです。お支払い用紙の発券に必要な番号を、お買い物の翌月初旬にメールでご案内いたします。 翌月10 日までに Loppi/Fami ポートなどのコンビニ端末から払込票を発券してお支払いください。 商品到着にお時間がかかる場合、先に請求が届く場合がございます。期限内にお支払いください。 200円で 1 ポイント、 atone のお買い物 に使えるポイントがたまります。 株式会社ネットプロテクションズ独自の与信審査をしており、商品によって、ご利用を制限させていただく場合がございます。 ◆8-2. 後払い(コンビニ/銀行ATM) 注文が完了してから、コンビニ・銀行ATMで支払いできる安心・簡単な「後払い」です。 携帯電話番号とメールアドレスのみでご利用いただけます。後払い手数料は209円（税込）です。 9.ソフトバンクまとめて支払い ソフトバンクまとめて支払いはモバイルアプリでのみで支払いが可能です。 ご注文完了と同時にソフトバンクキャリアでのご決済となります。 また、ソフトバンクキャリアを通じて月々の携帯電話のご利用料金とまとめてお支払いいただける決済サービスです。 |
■ご返金方法について
| ご返金方法について |
| 〔クレジットカード・paypal〕 カードの承認キャンセルがされます。 カードの決済日により一度請求される場合もありますが、翌月か翌々月にカード会社からマイナス請求が入ります。 〔銀行振込み・コンビニ振込み・au かんたん決済・ ソフトバンクまとめて支払い〕 お客様のアカウント内にある返金額に返金されます。 返金額の使用方法は2通りの方法でご使用できます。 １．Qポイントに切り替えて次回の注文時の代金で使用 ２．銀行口座を登録し、登録の口座に振り込む 〔返金額からの出金方法〕 ※会員情報の氏名(フリガナ)をまだご登録されていないお客様は【会員情報ページ】よりフリガナのご登録をいただいた後、下記のご操作をお願いいたします。 ※Qoo10にご登録いただいているお客様名義の口座にのみ出金が可能です。 ※Qアカウントパスワードの設定を必ずお願いします。（出金の際に必要です。） ※会員情報より携帯番号の登録をお願いします。（出金の際に携帯番号の認証が必要です。） ※返金についての各詳細については【お問合せページ】の「キャンセル/返品/交換」にてご確認ください。 ※ ご返金についての不明点がございました場合は以下Qoo10カスタマーセンターでもご質問を受け付けております。 ■Qoo10カスタマーセンター 電話：050-5840-9100（平日9:00～18:00） |
