edelground Qoo10 公式

EDELGROUND カスタマーセンター

ご注文商品に関するお問い合わせは、Qoo10の「購入履歴」より該当するご注文を選択のうえ、お問い合わせをお願いいたします。

営業時間：平日 11:00～18:00
※土日・祝日（韓国）は休業となります。
※お問い合わせは営業時間内に順次ご回答いたします。
※セール期間中やお問い合わせが集中している場合は、ご回答まで通常よりお時間をいただく場合がございます。

商品について

EDELGROUNDの商品は韓国から発送しております。

商品により韓国語または英語表記を含む韓国向けパッケージで発送される場合がございます。
パッケージのデザイン・表記・仕様等は製造時期や入荷時期により予告なく変更される場合がございますので、あらかじめご了承ください。

※商品の成分・使用方法等については、各商品ページの商品詳細をご確認ください。
※使用期限を確認されたい場合は、商品のロット番号が確認できる写真をご用意のうえ、Qoo10の購入履歴よりお問い合わせください。
※セット商品・イベント特典・ランダム特典等については、お客様による種類・デザイン等のご指定は承ることができません。
※特典内容および実施期間はイベントごとに変更となる場合がございます。

配送について

発送国：韓国
配送方法：KSE（船便）等
※商品や配送状況により配送方法が変更となる場合がございます。

ご注文・決済確認後、順次発送いたします。
通常、発送後からお届けまで約7～14日程度を目安としておりますが、通関・物流状況・天候・連休・セール期間等により配送が遅延する場合がございます。

※商品ページに表示されている「発送予定日」を必ずご確認ください。
※大型セールやイベント期間中は、通常より発送および通関にお時間をいただく場合がございます。
※発送予定日より早く発送される場合がございます。
※海外配送のため、ご注文時の日時指定・置き配・配送会社指定等のご要望には対応できない場合がございます。
※配送メモへご記入いただいた内容についても、対応を保証するものではございません。

配送状況については、Qoo10の購入履歴に表示される配送情報および追跡番号をご確認ください。

配送先住所について

海外からの個人輸入となるため、配送先には受取人様が実際に居住している「個人宅住所」のご登録をお願いいたします。

以下の場合、通関または配送ができない可能性がございます。

・住所に誤りや不足がある場合
・受取人名と居住者名が一致しない場合
・転居後に住所変更等の手続きが行われていない場合
・会社、店舗、ホテル、宿泊施設、配送代行会社等が配送先として登録されている場合
・配送会社にて受取人様の居住確認ができない場合

住所不備等により商品が返送された場合、再配送に必要な送料等はお客様のご負担となる場合がございます。

ご注文確定前に、郵便番号・都道府県・市区町村・番地・建物名・部屋番号・お名前・電話番号に間違いがないか必ずご確認ください。

ご不在・商品のお受け取りについて

商品発送後は配送会社の追跡情報をご確認いただき、お受け取りをお願いいたします。

ご不在や住所不明等により配送できない場合、一定期間配送会社にて保管された後、国内倉庫または発送元へ返送される場合がございます。

※保管期限内に必ず再配達のお手続きをお願いいたします。
※保管期限は配送会社や配送地域により異なります。
※長期不在・住所不備・受取拒否等、お客様都合により返送された場合の再配送料および返送送料は、お客様のご負担となる場合がございます。
※返送後、一定期間を経過した商品については再配送ができない場合がございます。

配送会社による配達・不在票・配送状況等についてのお問い合わせは、追跡情報に表示されている配送会社へ直接お問い合わせいただく場合がございます。

住所変更について

【発送予定日入力前】

発送準備前の場合は、一度ご注文をキャンセルいただき、正しい住所をご登録のうえ再度ご注文いただくことをおすすめいたします。
Qoo10の購入履歴よりキャンセル手続きをお願いいたします。

【発送予定日入力後・発送後】

すでに発送準備または配送手続きが進んでいるため、ショップ側で住所を変更することができない場合がございます。
配送開始後の住所変更については、追跡情報をご確認のうえ配送会社へお問い合わせください。

※住所変更・転送に伴い追加送料が発生する場合は、お客様のご負担となります。

通関について

当ショップの商品は韓国から発送されるため、日本への「個人輸入」として通関されます。
化粧品を個人使用目的で輸入する場合、原則として標準サイズの商品は「1品目につき24個以内」が個人輸入可能数量の目安となります。
上限を超える数量をご注文された場合や、税関により個人使用目的ではないと判断された場合、通関できない可能性がございます。
また、同一住所へ短期間に大量の注文が集中した場合、他ショップで購入された商品を含めて税関等による確認が行われる場合がございます。
通関不可となった場合、商品が韓国へ返送される場合がございます。その際に発生する返送送料・通関関連費用等については、お客様のご負担となる場合がございます。
関税・輸入消費税等が発生した場合は、原則として受取人様のご負担となります。
個人使用目的の輸入では、一般的に海外小売価格を基に算出された課税価格が1万円以下の場合、原則として関税および消費税が免除されますが、商品内容・数量・税関の判断等により課税される場合がございます。

※関税・輸入消費税等の最終的な判断は日本税関により行われるため、当ショップでは課税の有無および税額を事前に確約することはできません。

キャンセルについて

ご注文のキャンセルは、ご注文状況により対応が異なります。

【決済待ち・配送要請等、発送準備前の場合】

Qoo10の購入履歴よりキャンセルのお手続きをお願いいたします。

※発送予定日が入力された後や、すでに梱包・発送作業が開始されている場合、キャンセルをお受けできない場合がございます。

【配送中の場合】

商品発送後のキャンセルは承ることができません。
返品をご希望の場合は、商品到着後にQoo10の購入履歴よりお問い合わせください。
お客様都合による返品の場合、海外配送送料・返送送料その他返品に必要となる費用を差し引いた金額でのご返金となる場合がございます。
また、以下に該当すると当ショップが判断した場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

・返品・交換を繰り返すことを目的としていると判断される場合
・不当または過度な要求が繰り返される場合
・不正利用または虚偽の情報によるご注文と判断される場合
・転売目的等、個人使用目的ではないと判断される場合
・その他、当ショップが正常なサービス提供が困難であると判断した場合

すべてのお客様に安心してご利用いただくため、ご理解のほどお願いいたします。

返品（返金）・交換について

返品・交換に関するお問い合わせは、Qoo10アプリまたはQoo10サイトの購入履歴よりお願いいたします。
海外配送のため、配送過程において外箱・パッケージに多少の傷、へこみ、擦れ、汚れ等が発生する場合がございます。
商品本体の使用に問題がなく、外箱・パッケージのみに軽微な損傷がある場合は、返品・交換の対象外となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

【お客様都合による交換】

原則として、お客様都合による商品の交換は承っておりません。
不要となった商品については、返品条件を満たす場合に限り返品として対応いたします。

【お客様都合による返品】

新品・未開封・未使用の商品に限り、返品をお受けできる場合がございます。

※一度でも使用・開封された商品の返品は承ることができません。
※海外送料・国内返送料・その他返品に必要となる費用はお客様のご負担となります。

【商品不良・誤配送等による返品・交換】

商品に不具合がある場合は、不具合箇所が確認できる写真および商品のロット番号をご用意ください。
注文内容と異なる商品が届いた場合や数量不足等の配送不備がある場合は、以下の写真をご用意ください。

・到着した商品全体の写真
・商品パッケージの写真
・配送ラベルが確認できる写真
・不具合箇所が確認できる写真

確認後、交換または返金等についてご案内いたします。

以下の場合は返品（返金）・交換をお断りする場合がございます

・商品到着から7日以上経過している場合
・商品を開封または使用された場合
・お客様の責任により商品が汚損・破損した場合
・お問い合わせ完了前に商品またはパッケージを廃棄された場合
・商品使用上問題のない状態と判断される場合
・香り、使用感、肌との相性等、個人差による理由の場合
・商品到着時の状態を確認できる写真をご提供いただけない場合
・配送ラベルやロット番号等、確認に必要な情報をご提供いただけない場合
・外箱やパッケージのみの軽微な傷、へこみ、擦れ、汚れ等の場合

商品未到着について

発送後、長期間商品が届かない場合は、まずQoo10購入履歴に表示されている追跡番号より配送状況をご確認ください。

長期不在・住所不明・住所不備等により配送できない場合、配送会社での保管期限を過ぎた後、国内倉庫または発送元へ返送される場合がございます。

お客様都合により商品をお受け取りいただけなかった場合、再配送に必要な送料はお客様のご負担となります。

また、再配送を希望されず返品・返金となる場合は、発送・返送にかかった送料および諸費用を差し引いて返金される場合がございます。

配送会社側の配送トラブル、不在票の未投函等については、追跡情報に表示されている配送会社へ直接お問い合わせいただく場合がございます。

EDELGROUND Qoo10 公式

販売者：EDELGROUND CO.,LTD.
発送国：韓国

お問い合わせはQoo10の購入履歴よりお願いいたします。

営業時間：月～金 11:00～18:00
休業日：土・日・祝日（韓国）