【公式】エコバックスジャパンQoo10公式オンラインショップ

連絡先

• メール：qoo10-shop@ecovacs.com
• 電話番号：+81-0120-539-639
• 応対可能な時間：9：00～18：00（土日祝日を除く）
• ご連絡はメールでお願いいたします。

配送について

• • • 配送会社：佐川急便
    • ※一部の商品のみ、ヤマト運輸での配送となります。
    • ※弊社都合により配送業者をヤマト運輸又は、日本郵政（ゆうパック）でのお届けになる事がございます。

• お届けまでの平均期間：
• 送料：送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは運送会社までご連絡ください。
• 予約販売商品や・納期に時間のかかる商品は商品ページに予定日の記載を行っております。
• ※在庫状況や商品によって上記の適用とならない場合があります。別途メールにてご連絡させていただきます。
• ※運送会社様の都合により時間指定が不可の地域がございます事ご容赦ください。
• ※配送は日本国内のみとなります。海外への発送はお受けすることが出来ませんので、ご了承ください。

梱包・プレゼント用の包装について

• • 簡易梱包で配送しております。
  • 当ショップでは、過剰梱包の削減により梱包費用を削減することで安価でお客様にご提供するよう簡易梱包でお送りさせていただいております。
  • 当ショップでは、ラッピングサービスは行っておりません。その為プレゼント用の包装、熨斗などのサービスを承っておりません事ご了承いただきますようお願い申し上げます。

払い戻し・返品について

• 【当店都合の返品について】

  • 商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と間違いがないか到着後7日間以内にご確認ください。
  • 商品には万全を期しておりますが、万一商品が不良・破損などしていた場合は、お届け日より7日間以内に下記の
    「エコバックスジャパン サポートセンター」までお電話にてご連絡ください。
    また、お届けした商品がご注文内容と異なる場合などがありましたら、お届け日より7日間以内にメールにてご連絡ください。
  • エコバックスジャパン サポートセンター
    TEL：0120-539-639
  • ご連絡いただいた後、佐川急便着払の運送会社にてご返品していただき、返品商品到着確認後、交換品を発送させていただきます。
    （送料は当店が負担させていただきます。）

• 【お客様都合による返品について】

  • 商品発送後のお客様のご都合による返品、交換は一切お受けできませんのでご了承下さい。
    （※通信販売はクーリングオフの対象にはなりません。）
    商品サイズ、商品仕様、商品のお色目などは事前にご確認いただいた上でご購入くださいませ。

• 【商品の外箱が破損している場合】

  • 宅配業者の受領前に必ずその場で中身をご確認ください。
    宅配業者での事故扱いで処理をお願い致します。
    ※外箱破損品の受領後の商品本体ヘコミ等の理由での交換はできかねます。

• 【商品受領後の商品本体ヘコミなどについて】

  • 外箱に異常がない場合でも、当日中に商品本体に異常がないかご確認下さい。
    ※お引越し・改装・物件などでご購入商品の使用が数日後であっても保管せず必ず外箱を開封し本体中身をご確認下さい。
    受領日当日以降の本体ヘコミ・破損などの報告があった場合には全て有料の修理扱いとなります。

保証について

• 【保証書明記について】

  • 当店では保証書への押印（直印）はしておりません。
    納品書兼領収書または保証シール、発送のご連絡メールをプリントアウトしたものが保証書への押印の代わり（販売証明）としてお使いいただけますので、
    大事に保管くださいますようお願い致します。

  【保証期間について】

  • 製品の保証期間は製品に同封されるメーカー保証が対象になります。
    一部再生品等で保証期間が異なる場合は商品ページに記載いたしますのでご確認をお願いいたします。

  【保証の範囲】

  • 商品誤出荷等につきましては十分注意をしておりますが、万が一発生した場合などの代償金、賠償金等の金銭ご請求につきましては一切お受けかねます。
    製品の保証につきましてはメーカーサポートでお受けさせていただきます。
    ※本内容は、日本国内においてのみ有効とします。

  【ECOVACS公式直営店限定保証商品】

  • 「ECOVACS公式店限定保証商品」が記載された商品は、エコバックスジャパン公式 Qoo10店（公式店）限定商品です。 「保証規定については、当社公式店「エコバックスジャパン公式 Qoo10店」から本製品を直接購入したお客様に適用されるものであり、そのお客様が商品を転売するなど第三者に譲り渡した場合、その第三者には適用されません。」 （他店舗で購入された場合は保証対象外となり、修理の場合は有償修理となります。2020年6月10日から適用）

  【初期不良について】

  • 商品お届け日より7日間は初期不良対応をさせていただきますので下記事項に沿ってご連絡をお願い致します。
    ※商品の外箱は7日間必ず保管下さい
    ※基本的に初期不良は交換での対応となります。返金などの対応は一切しておりません。
    　生産完了品などにより当店から代替品がご用意できない場合は修理またはご返金対応となります。

  【ご注意事項】

  • ※ 商品の返送先は追ってメールでご連絡いたします。受付前にご返送されてしまった場合は受付不可で返送させていただきます。
    ※ お電話での受付は行っておりません。対応は全てメールにて、順に対応しておりますのでご了承下さい。
    ※ 外箱を含む付属品等を破棄・紛失してしまった場合や、商品受け取り後7日を経過してしまった場合は、上記の対応は承れません。

  【保証対象外商品】

  • 保証対象外の商品につきましてはページ内で記載を行っております。

  【その他の注意事項】

  • 当社に故意又は重過失がある場合を除き、製品の使用、または使用不能により発生するいかなる直接・間接の損害については当社では一切の責任を負わないものとします。弊社にて商品をご購入したこと、あるいはご購入できなかったこと、また、不具合等により当店ホームページが閲覧できなかった事等によりお客様、または第三者に生じたいかなる損害についても弊社は責任を負いません。生産状況、メーカー、システムトラブル、天変地異、その他予期せぬ都合により、納期の変動が起こり得る事をご了承ください。それによりお客様または第三者に損害が発生したとしても当店は責任を負いません。

その他について

• 【重複注文について】

  • 当ショップにてご注文内容を確認する際に、重複注文の可能性があると判断した場合、当ショップより重複注文かどうかの確認のメールをお送りさせていただきます。
    メール内容をご確認の上、ご返信いただきますようお願い致します。なお、ご返信いただけない場合はご注文継続もしくはキャンセルと判断し手続きを行わせていただきますので、
    予めご了承下さいますようお願い致します。