エコマート

連絡先

• ・Qoo10 経由（Qpost）でお問い合わせください。
• ・応対可能な時間：10：00〜18：00

FAQ－よくある質問

Q1.Amazonから届きましたが、何かの間違いでしょうか？

A. 当店の在庫の一部はAmazonのFBAマルチチャネルサービス(倉庫サービス)を利用しており、配送に際しAmazon倉庫からのお手配となることがございます。また、配送業者がAmazon を名乗る可能性がございます。あらかじめご了承ください。

Q2.商品が届きません。どうしたらいいでしょうか？

A. イベント時や繁忙期、商品の売れ行きにより配送日が長引く時がありますと、10日ほどかかることもあるのでご了承ください。配達状況についてはQoo10経由（Qpost）でお問い合わせください。お調べして24時間以内にご返答させていただいます。

Q3. 追跡番号（お問い合わせ番号）が見当たりません。

A. 当店は、追跡番号（お問い合わせ番号）がない配送方法を利用しています。問い合わせて頂ければ、おおよその到着日をお伝えできます。

Q4. 商品を受け取っていないのに【配達完了】となっているが、どうなっていますか？

A. 追跡番号のない配送などで、Qoo10のシステム上、１０日ほど経ちますと【配達完了】に自動的になってしまう事がございます。順次配送されますので、お待ちいただけますよお願い致します。

配送について

• ・配送会社：ヤマト運輸、日本郵便、佐川急便、Amazonロジスティクス、ヨドバシエクストリームサービス便などなど。

• ・燃料代高騰と再配達による配達員負担軽減のため基本的に置き配や宅配ボックスへの配達となっておりますので、あらかじめご了承ください。

• ・当店は、一部配送をAmazonの倉庫に商品の管理・配送を委託しております。その関係でAmazonの配送業者から商品が届く場合がございます。ご了承くださいませ。

• ・お届けまでの平均期間：通常は1〜5営業日。繁忙期やイベント時には10日以上かかる場合もございます。

• ・送料：基本無料ですが、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。

• ・配送についてのお問い合わせはQoo10 経由（Qpost）でご連絡ください。

• ・住所間違いや購入者様都合で商品を受け取ってもらえず返送された場合、再配送やご返金は致しておりません。送料、転送料金がかかるため再注文していただきます。

払い戻し、返品、キャンセルについて

• ・ご注文後のお客様都合によるキャンセル・変更は承れません。
  　ご注文をされる際は注文内容をご確認ください。

• ・払い戻し、返品をご希望の場合、商品を送る前にQoo10 経由（Qpost）でご連絡ください。

• ・下記のような場合には返品交換をお断りさせていただきます。

  • - 例1)　お届けから7日以上経過した商品
  • - 例2)　お客様がご使用になられた商品
  • - 例3)　お客様が汚損、破損された商品