Earth Mart

• • 連絡先

    • メール：earth-mart@ecrobo.com
    • 電話番号：
    • 応対可能な時間：10:00 - 17:00　( 平日 )
    • ご連絡はメールでお願いいたします。

    FAQ－よくある質問

    Q.納期はどれくらいですか。
    A.海外から発送後1～4週間でのお届けとなっております。

    
    Q.配送状況を確認したいです。
    A.発送完了メール内に追跡番号と追跡サイトを記載しております。そちらでご確認ください。

    
    Q.付属スプーンが見当たりません。
    A.配送中の揺れにより、ミルクの奥に入り込んでいることがございます。恐れ入りますがご確認をお願いします。恐れ入りますがスプーンのみの配送は行っておりません。1杯約8.8gとなっております。

    
    Q.各ミルク、ステップの違いが知りたい。
    A.月齢は目安となっておりますので、お子様に合わせてご購入ください。
    　ステップ１：新生児期～6か月以降も離乳食が進んでいないお子様向け
    　ステップ２：離乳食とミルクを併用されているお子様向け
    　ステップ３：1歳以降で3回食が始まっているお子様向け

    
    Q.ヤギミルクはオーガニックですか。
    A.オーガニックではございませんが、オーストラリアの高い安全基準をクリアしており、安心してお使いいただけます。

    
    Q.どこの地域の乳牛から作られていますか。
    A.Bubs（バブズ）：ニュージーランド（オーストラリアで製造）
    　Bellamy's（ベラミーズ）：タスマニア

    
    Q.関税はかかりますか。
    A.ポイント・クーポン利用前の商品代金の合計金額が16,666円以上（配送料含まず）のご注文の場合には、関税、消費税、通関手数料が発生する可能性がございます。
    　関税のお支払いが発生した際には領収書のお写真を添付し、ショップまでお知らせください。次回の注文の際にご利用頂ける同額クーポンを発行いたします。

    
    Q.缶がへこんでいました。
    A.商品は発送前に十分に状態を確認の上発送しておりますが、配送途中に缶にへこみが生じることがございます。缶が破損し中身が出ている場合や著しくへこんでいる場合にはお写真と共に当店までお知らせください。
    
    Q.キャンセルしたいです。
    A.キャンセルリクエストをお送りください。
    商品の発送後のキャンセル・交換につきましては条件がございますので一度お問い合わせください。
    ※お客様都合の返品・交換はオーストラリアまでの返送料はお客様負担となります。

    海外から日本国内への国際配送について

    • 配送会社：国際郵便
    • お届けまでの平均期間：ご入金確認後、3日以内に国際配送、28日以内にお届け予定
    • 送料　：　送料無料
    • 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
    • メール：earth-mart@ecrobo.com
      
      
      
    • 海外からお客様のもとへ直送される商品は、原則として、「個人輸入」としての取り扱いになります。
    • 個人輸入される商品は、全てご注文者自身の「個人使用・個人消費」が前提となりますので、ご注文された商品を第三者へ譲渡・転売することは法律で禁止されています。
    • 税関で内容物の確認のために、荷物を開封する場合がございます。

      関税・輸入消費税について

      • 海外の商品が日本に入ってくるときは、原則として、「輸入」の扱いとなり、個人使用の品物であっても輸入商品に対して関税・輸入消費税が課せられます。
      • 関税・輸入消費税の課税額はご注文時には確定しておらず、通関時に確定します。商品の受け取り時に着払いでお支払いください。
      • 原則として、ポイント・クーポン利用前の商品代金の合計金額が16,666円以上（配送料含まず）のご注文の場合には、関税・輸入消費税・通関手数料等がかかります。
      • 「関税を免税しない物品」として定められているものは商品代金の合計金額が16,666円以下であっても免税は適用されませんのでご注意ください。
        （参考）「関税を免税しない物品」として定められている物品の主なもの：革製のカバン、ハンドバッグ、手袋等、編物製衣類（Ｔシャツ、セーター等）、スキー靴、革靴及び本底が革製の履物類等

払い戻し/返品について

• 当店では、発送後のキャンセル、ご注文内容の変更・修正、及びお届け先変更はお受けしておりません。
  
  長期ご不在などお客様都合で出荷元倉庫へ返送されてしまった場合、キャンセル及び再送は致しかねますことご了承ください。

• 払い戻しや返品をご希望の場合、商品を送る前に、こちらにご連絡ください。

  お客様のご都合による返品・交換はオーストラリアまでの返送料がお客様負担となります。詳細はお問い合わせください。

• 電話番号：0363610828

• 返品先：(344-0123) 埼玉県春日部市永沼699‐3　ロジクロス春日部　4F　　

  　　　　（株）コマースロボティクス　Suma World返品担当

• 下記のような場合には返品/交換をお断りさせていただきます。

  • - 例1)　お届けから7日以上経過した商品
  • - 例2)　お客様がご使用になられた商品
  • - 例3)　お客様が汚損/破損された商品