🛒 1. ご注文について

Q. 購入できる数量に制限はありますか？
A.
• 通関上の理由により、同一スキンケア商品は最大5個までご注文いただけます。

Q. 海外配送の場合、税金はかかりますか？
A.
• お支払い金額が16,666円を超える場合、
　お受け取り国にて関税・輸入税・通関手数料などが発生する可能性があります。
• これらの費用は返金・キャンセルの対象外となります。

🔄 2. ご注文内容の変更について

Q. 注文後に商品や支払い方法を変更できますか？
A.
• ご注文確定後は、商品・数量・お支払い方法・クーポンの変更はできません。
• 変更をご希望の場合は、一度キャンセルして再度ご注文をお願いいたします。
※ 発送準備に入った後はキャンセル不可
※ Qoo10の仕様上、カート番号の一部のみキャンセルはできず全体キャンセルが必要です。

Q. 住所を間違えて入力してしまいました。変更できますか？
A.
• 【発送要請】状態の場合 → キャンセル後、再注文
• 【発送準備/発送中】の場合：
　o 販売店側での住所変更は不可
　o 国内配送が開始された後は、配送業者へ直接ご連絡ください

❌ 3. ご注文のキャンセル

Q. 注文をキャンセルしたいです。
A.
• 発送予定日前までキャンセル可能
• 下記よりお客様ご自身でお手続きください：
　MY Qoo10 > 購入履歴 > 取消/返金 > カート番号選択 > キャンセル
※ 発送準備中・発送開始後のキャンセルは不可
※ 海外配送の特性上、お客様都合による交換・返品は不可
※ 同一注文番号に複数商品がある場合、全体キャンセルのみ可能

📦 4. 配送について

Q. いつ発送されますか？配送にはどのくらいかかりますか？
A.
• 午前9時までのご注文 → 当日発送
• 午前9時以降のご注文 → 翌日発送
• お届けまで 5～7日ほどかかります
※ セール期間・天候・通関状況により遅延する場合があります
※ 住所不備・ご不在の場合 → 日本への返送となり、再発送時に追加費用が発生する場合があります
※ 返送品の着払い再発送は不可

🏠 5. 通関について

Q. 自宅以外の住所（会社/店舗）への配送はできますか？
A.
• 会社名・店舗名が含まれる住所は通関不可となり配送できません
• 必ず個人名・個人住所をご記載ください
• アイテム数が24個を超える場合、通関不可
• 24個を超える場合は、配送を分けて出荷し、2回目の発送は営業日基準で2日以上かかります
※ 同一住所への大量注文が繰り返される場合、通関拒否となる可能性があります
※ 通関不可となった場合、商品は日本へ返送され、関連費用は購入者様負担となります