D’AMU 公式

FAQ

Q1. カートに入れていた商品を注文しようとしたところ、売り切れになっていました。なぜですか？

A.

カートに商品を入れた時点では在庫は確保されません。

ご注文および決済が完了した時点で在庫が確保されるため、ご注文前に商品が売り切れとなる場合がございます。

特にセールやイベント期間中はご注文が集中する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Q2. 注文後、配送状況はどこで確認できますか？

A.

商品発送後、Qoo10の「My Qoo10」＞「購入履歴」より配送状況をご確認いただけます。

発送後に追跡情報が反映されるまで、多少お時間がかかる場合がございます。

Q3. 商品が届きません。どうすればいいですか？

A.

まずは「My Qoo10」＞「購入履歴」より配送状況をご確認ください。

発送後、通常3～5日程度でのお届けを予定しておりますが、通関手続き・現地配送状況・天候・交通事情などにより遅延する場合がございます。

配送予定期間を過ぎても商品が届かない場合は、ご注文番号とあわせてD'AMUショップまでお問い合わせください。配送状況を確認のうえ、ご案内いたします。

Q4. 注文後に配送先住所を変更できますか？

A.

発送準備開始後および発送後は、配送先住所を変更できない場合がございます。

住所変更をご希望の場合は、できるだけ早めにD'AMUショップまでお問い合わせください。

Q5. 商品に不良・破損・誤配送があった場合はどうすればいいですか？

A.

商品到着後、商品の状態をご確認ください。

不良・破損・ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品の状態が確認できる写真とご注文番号を添えてD'AMUショップまでお問い合わせください。

確認後、交換・返品等についてご案内いたします。

Q6. 注文をキャンセルしたいです。

A.

発送準備前の場合は、Qoo10の「My Qoo10」＞「購入履歴」よりキャンセル申請をお願いいたします。

すでに発送準備が開始されている場合や発送済みの場合は、キャンセルを承ることができない場合がございます。

配送について

• 配送会社：EXMATE
• 平均配送期間：発送後 約3～5日
• 韓国から日本への海外配送となるため、通関手続き・配送会社の状況・天候・交通事情などにより、お届けまで通常よりお時間をいただく場合がございます。
• 送料：送料は商品ごとに異なります。詳しくは各商品ページをご確認ください。

返品・返金について

• 返品・返金をご希望の場合は、Qoo10の「My Qoo10」＞「購入履歴」よりお申し込みください。

  • 返品先：〒18469 大韓民国 京畿道 華城市 東灘尖端産業1路 27 A棟 2210号

• 以下の場合、返品・交換をお受けできません。

  • - 商品到着日から7日以上経過している場合
  • - お客様が商品を開封・使用された場合
  • - お客様の責任により商品が破損・汚損した場合
  • - 事前のご連絡なく商品を返送された場合

• 商品に不良・破損・誤配送等がございましたら、商品を返送される前に必ずD'AMUショップまでお問い合わせください。