ディーライズQoo10店

【配送について】
ご注文確定後、通常1～3営業日以内に出荷いたします。
※営業日15時以降のご注文は、翌営業日扱いとなります。
※ご注文の受付状況により、出荷までお時間をいただくことがございます。ご了承くださいませ。

（ご注意点）
・運送状況・天候等によりお届けまでお時間がかかる場合がございます。
・土日、祝日の出荷業務は行っておりません。
・お取り寄せの商品は、当ショップへ入荷次第出荷いたします。入荷までにお時間をいただく場合は、別途メールにてご連絡いたします。
・お届け先に営業店受け取りや局留めをご指定いただくことはできません。
・お届け先に滞在先の宿泊施設などをご指定いただくことはできません。
・長期不在などで商品を受け取られなかった場合、往復分の送料を申し受けます。
・発送後の転送依頼は承ることができません。
・配送は日本国内のみとさせていただきます。海外への発送（転送業者利用含む）は対応しておりません。
・商品は玄関までのお渡しとなります。
・贈答目的などで送り状の荷主（送り主）を注文者名に変更することはできません。

★配送会社について
商品ページには「佐川急便」など特定の配送会社が表示されておりますが、
当ショップでは【お届け先の都道府県】や【商品の大きさ】などにより、
複数の配送会社を利用して出荷しております。
その際、お客様側で運送会社をご指定いただくことはできません。
誠に恐れ入りますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。


【納品書及び購入証明書について】
当ショップでは自然環境保全のため、納品書と購入証明書を商品と同梱いたしておりません。
出荷完了時にお送りいたします出荷通知メール内に、納品書をダウンロードする専用URLがございますので、そちらからダウンロード・印刷していただきますようお願いいたします。
（当ショップではお客様のPDFを代理印刷して郵送するといったサービスは行っておりません。お近くのコンビニなどで印刷していただきますようお願いいたします。）
購入証明書は納品書に付属しておりますので、納品書を印刷していただいた後、購入証明書を切り取ってご利用ください。


【返品について】
お客様都合によるご注文後の変更やキャンセル、ご返品は承る事が出来ません。
事前に商品の詳細などをよくご確認のうえ、ご注文ください。
また転売目的と当ショップが判断した場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。


【出品商品について】
■在庫切れについて
当ショップでは同一商品を複数サイトで販売させていただいておりますため、まれに在庫切れとなってしまいご要望にそえないことがございます。
人気商品や再入荷の難しい商品など、在庫が確保できない際は、誠に勝手ではございますがキャンセルとさせていただきますので予めご了承ください。

■販売価格について
当ショップで表示している販売価格は、常に価格変動が起こる可能性がございますので、販売価格はご注文時の価格にて販売いたします。
販売価格に誤りがあった場合には、当ショップはお客様の同意の可否、承認の可否に関わらず、また売買契約成立後であったとしても、ご注文をキャンセルさせていただきます。
この際、お客様に直接的、間接的に生じた損害について当ショップは、一切の責任を負わないものとします。

■商品のスペック情報について
当ショップの商品ページに記載しておりますスペック情報は、正確であることをお約束するものではございません。
ご購入前には、必ずメーカーホームページやメーカーサポートなどで品番、スペックなどを確認していただきますようお願いいたします。

■カーナビやETCなどお車への取り付けが必要な商品について
当ショップではお車への取り付け・取り外しにかかる費用はすべてお客様ご負担とさせていただきます。
また、万が一取り付け後に初期不良が発生した場合、当ショップでは商品交換に伴う取り付け・取り外しの費用は負担いたしませんので、あらかじめご了承ください。
また車種によって取り付けができない場合や、取り付けキットが必要となる場合がございます。
ご購入前にお客様ご自身でメーカーやディーラー、取付業者の担当者にご確認いただきますようお願いいたします。
お車に取り付けができなかった、また適合しなかったなどの理由による返品・交換はお受けできませんのでご注意ください。

■メーカーによるキャンペーンについて
当ショップではメーカー公式サイトなどでキャンペーン（キャッシュバックやクーポンなど）を実施している商品がございます。
当ショップはそれらのキャンペーンにつきまして一切提携しておらず、すべてキャンペーン対象外の扱いとさせていただきます。
またキャンペーンについてのお問い合わせや、キャンペーン対象外だった際の補填などは一切ご対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

■アップル製品の保証開始日について
アップル製品は商品の流通過程でアップルの都合により、保証開始日が【推定】で入ってしまうことがございます。
当ショップのアップル製品は国内正規品の新品であり、開封済みの中古品ではございません。
もし保証開始日が【推定】で入っている場合でも、当ショップが本来の保証終了日まで保証いたしますのでご安心ください。
なお当ショップでは保証開始日が【推定】で入っているかどうかお問い合わせいただきましてもお答えいたしかねます。
以上、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

■クーリング・オフ制度について
一部の商取引に適用されるクーリング・オフ制度につきましては、通信販売には適用されません。
これは、お客様が商品を実際に見て試すことなく購入する通信販売の性質上、商品到着後に「思ったのと違った」「必要でなかった」と感じた場合でも、一度決済が完了した注文をキャンセルすることはできません。
購入の際は十分に商品情報をご確認の上、慎重にご購入をお願いいたします。

■メーカー修理に伴う費用負担について
商品が故障した場合のメーカー修理にかかる一切の費用（例：メーカーへ製品を送る際の送料、修理費用等）は、お客様のご負担となります。
商品の不具合が発生した場合でも、当ショップが費用を負担することはございません。
そのため、商品の保証期間や保証内容をメーカー公式サイト等でよくご確認の上、ご購入ください。
また、修理をご希望の場合は、直接メーカーサポートへお問い合わせください。
ただし例外として、メーカー保証期間内かつ自然故障にもかかわらず、メーカー側の事情により修理が有償となる場合は、当ショップまでご相談ください。


【商品が到着したら】
商品が到着しましたら、まず外箱に異常がないかご確認ください。
万が一外箱に破れ・凹み・汚損などあった場合は、運送会社もしくは当ショップまでご申告ください。
※ただし当ショップが写真などを拝見して実際のご使用に影響がないと判断した場合は対応いたしかねます。
例：シュリンク包装（商品などを包んでいる透明なフィルム）のみにキズや破れ、汚れがある場合など

次に商品の付属品に欠品がないかご確認ください。万が一付属品に欠品があった場合は、商品到着後5日以内に当ショップまでご連絡ください。
（商品到着後5日を過ぎてご連絡をいただいた場合、当ショップでは対応いたしかねますのでご注意ください。）

最後に商品の動作確認をお願いいたします。当ショップでは、商品到着日から5日間以内に発生しました初期不良商品に対する返品・交換対応を行なっております。
動作に問題がないことが確認できるまで、保証書、化粧箱（ビニールや緩衝材も含む）、付属品等の一式は捨てずに保管してください。


【初期不良サポートサービスについて】
当ショップでは、商品到着日から5日間以内に発生しました初期不良商品に対する返品・交換対応を行なっております。
万が一初期不良があった場合は、商品到着後5日以内に当ショップまでご連絡ください（当店が営業時間外でお電話が繋がらない場合は、メールにてご一報ください）。
こちらのサポートサービスを受けるためには適用条件が必須となりますので、必ずご確認ください。


なお、初期不良とは本製品の取扱説明書や注意書に従って正常に使用したにもかかわらず、
本製品に生じた電気的・機械的な故障と定義します。


■保証期間の目安
・商品到着日～5日…当ショップ初期不良サポート期間
・6日～1年…メーカー保証期間
※メーカー保証期間は、各メーカーの規定によります。


■初期不良サポートの対象外商品
・当ショップが指定するカテゴリの商品
＜カテゴリ一覧＞
パソコンパーツ、パソコンソフト、洗濯機、衣類乾燥機、
温水洗浄便座、空調機器フィルター、冷蔵庫・冷凍庫、精米機、
ホームベーカリー、IH クッキングヒーター、ホットプレート、炊飯器、
電気ポット・電気ケトル、食器洗い機、コーヒーメーカー、ミキサー・フードプロセッサー、
エアコン・クーラー、浄水器・整水器、浄水器カートリッジ、デジタルクッキングスケール、
フィッシュロースター、餅つき機、その他調理家電、シェーバー、
メンズグルーミング、女性用シェーバー、美容器具、体脂肪計・体重計、
ドライヤー・ヘアアイロン、電動歯ブラシ、シェーバー替え刃、電動歯ブラシ用替えブラシ、
血圧計、体温計、低周波治療器・電気治療器、マッサージチェア、
その他健康器具・医療機器、自転車、携帯電話・スマートフォン、ベビー・キッズ、
ゲーム、電動工具、おもちゃ、文具、
調理器具、石油を使用する製品、テレビドアホン・インターホン、火災警報器、
ガスコンロ、カセットコンロ、給湯器、換気扇・レンジフード


・当ショップが指定するメーカーの商品
＜メーカー一覧＞
Apple（アップル）


・大型家電商品


次の場合は初期不良サポート対象外となります。


・商品到着日から6日以上経過している場合
・当ショップへ事前に何の連絡もなく、商品を返送された場合
・下記の初期不良サポート適用の条件を満たしていない場合
・メーカーが仕様の範囲内と判断した場合
・設置、取り付け等が原因で故障した場合
・お客様の過失による故障の場合
・商品をカスタマイズされた場合（メモリ増設やベルト調整など）
・MicrosoftのOfficeが同梱されている製品で、Officeのプロダクトキーを使用した場合（パソコンやタブレットなど）
・ソフトウェアやOSを起因とする使用不能の場合（パソコンやタブレットなど）
・転売、再販目的で購入していると当ショップが判断した場合
・化粧箱やシュリンク包装（商品などを包んでいる透明なフィルム）のみにキズや破れ、凹み、汚れがある場合
・日本国外で開封、使用された場合
・当ショップで購入された商品ではない場合（製品シリアルをチェックいたします）
・当ショップで初期不良ではないと判断した場合

初期不良サポート対象外となった場合は、商品をそのまま着払いで返送させていただきます。


■初期不良サポート適用の条件
・本体、保証書、化粧箱（ビニールや緩衝材も含む）、付属品等の一式がすべて揃っていて、かつ開封前と同じ状態であること
・製品保証書や、添付書類が無記入の状態であること。またユーザー登録やライセンス認証を行なっていないこと
・事前にメーカーサポート窓口へご相談いただいたにも関わらず、症状が改善されなかったとき
（その際は、①お問い合わせ先のお電話番号、②受付担当者の氏名、③お問い合わせ日時をお控えください。
・当ショップからメーカーサポート窓口へお問い合わせさせていただく場合がございます。）
・当ショップへご返送後、当ショップ担当者が初期不良の症状を確認できた場合


■対応内容
初期不良サポート適用の条件を満たしている場合は、当ショップにて代品発送いたします。
代品がご用意できない場合は、送料・手数料を除いた本体代金をご返金いたします。


■免責事項
・商品の取り外しや、設置等にかかる費用等の責任は負いかねます。
・記憶装置を持つ製品のデータは削除されることがございます。その際の復元及び手配にかかる費用等の責任は負いかねます。
・法律上の請求の原因の種類を問わず如何なる場合においても、間接損害（事業利益の損失、事業の中断、事業情報の損失等）、特別損害、付随的損害、拡大被害、他の機器や部品に対するデータの損失または損傷、第三者からの賠償請求に基づく損害、身体障害（障害に起因する死亡及び怪我を含む。）並びに他の財物に生じた損害に関して、弊社は一切の責任を負わないものとします。


■お手続きの流れ
[1] お客様からメーカー窓口へお問い合わせいただき、症状についてご相談ください。その際、①お問い合わせ先のお電話番号、②受付担当者の氏名、③お問い合わせ日時をお控えください。
[2] メーカー窓口へご相談いただいたにも関わらず、症状が改善されない場合は、当ショップまでメールまたはお電話でお問い合わせください。
ディーライズ
TEL: 03-5825-1911
Mail: qoo10@d-rise.jp
月～金（土～日、祝日を除く）AM11:00～PM5:00
[3] お手続き完了後、当ショップの案内に従って商品を当ショップまでお送りください。当ショップにて初期不良サポート適用の条件を満たしていることを確認した後、代替品を発送いたします。代替品がご用意できない場合は、送料・手数料を除いた本体代金をご返金いたします。
※初期不良サポートの条件を満たしていない場合は、商品を着払いで返送させていただきます。


■お客様に修理費をご負担いただく場合
当ショップが製品の修理をメーカーへ依頼した際、メーカー側からお客様の過失による故障と判断されるケースがございます。
その場合は修理費用をお客様へご請求させていただきます。
今後も初期不良サポートサービスを継続していくため、お客様のご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。


※メーカーからの修理報告書も併せてお送りいたします。
※メーカー修理後のため、数ヶ月経ってからお客様へご連絡させていただくことがございます。
※初期不良サポートを適用されるお客様は、こちらの内容にも同意していただいたものとします。