CraneFoods（クレインフーズ）

連絡先

• メール：info@cranefoods.co.jp
• 電話番号：+81-042-703-8828
• 応対可能な時間：平日09:00～17:00（土日祝日は除く）
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q1　メール・電話での注文はできますか？

A.メール・お電話でのご注文は、承っておりません。

Q2　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.発送完了メールに、「お荷物追跡番号」を記載しておりますので、配送状況の確認をお願いいたします。

Q3　キャンセルはできますか？

A.発送予定日のご連絡前に、お客様ご自身でキャンセルをお願いいたします。

Q4　届いた商品が違う、破損していた場合はどうしたらいいでしょうか？

A.届いた商品や破損状況が分かるお写真をお送りください。確認後に、対応させていただきます。

配送について

• 配送会社：ゆうパック / ゆうパケット
• お届けまでの平均期間：発送完了メールから1～3日以内のお届けになります。
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせ：発送前でしたら当店へ、発送後はご自身で日本郵便にご連絡ください。

返品交換、再発送について

• ◆お受取拒否・お受取辞退について
  お受取辞退・お受取拒否、 また、長期不在によるお荷物返送につきましては、
  お客様のご都合による返品とみなし、当店が負担いたしました往復の送料・手数料を、
  ご請求させていただきます。
  ※再配達をご希望の場合、上記送料・手数料とあわせて再送料が加算となります。
  誠に申し訳ございませんが、ご負担いただけない場合は、 お支払い方法を制限させて頂く場合がございます。
  
  ◆送付先住所の間違いについて
  ご登録された送付先の住所が古い住所などで、お荷物の転送が必要になった場合は、
  転送費用などの追加費用はお客様のご負担となります。
  ご負担いただけ無い場合は返送となり、当店が負担した送料と手数料750円(税抜)をご請求させていただきます。
  追加費用が発生してしまうため、必ずご注文前に送付先住所の確認をお願いいたします。
  
  ◆返品を受け付ける条件
  商品の品質については万全を期しており ますが、万一商品に破損・汚損・不良があった場合
  またはご注文と異なる場合は、商品ご到着後7日以内に御連絡いただいたもののみお受けいたします。
  ※未開封のものに限り、返品・交換をさせていただきます。
  ※食品衛生上の観点から、お客様都合の返品はお受けできかねます。
  
  ◆返品・交換の送料・手数料の負担について
  返品の送料・手数料につきまして、初期不良の場合、当社で負担させて頂きます。
  
  ◆再配達の送料・手数料の負担について
  長期不在・移転による再配達をご希望の場合、お客様のご都合による返品とみなし以下の費用をご請求いたします。
  1：再配達分の送料
  2：手数料【120円(税抜)】
  3：梱包作業費【100円(税抜)※サイズや個数によって金額が変動します】