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• メール：qoo10@mac-itl.co.jp
• 電話番号：+81-06-4708-5879
• 応対可能な時間：月~金：午前10時~午後5時 / 土、日、祝日：休み
• ご連絡はQpostでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q 商品が届きません。どうしたらいいでしょうか？

　A.発送完了後の配送に関する問い合わせにつきましては、配送業者までお願いいたします。

Q 注文した商品を変更したいです。

　A.システム上変更できません。お客様ご自身でキャンセル手続きの上、ご希望の内容で再注文をお願いいたします。
　　なお、発送後のキャンセルはいかなる理由がございましても承っておりません。ご了承くださいませ。

配送について

　宅配便
【業者】 ヤマト運輸・佐川急便
【配送サービス名】宅急便(宅配便)・宅急便コンパクト
【送料】 150円
※北海道・沖縄・離島　1500円
　
　メール便
【業者】 ヤマト運輸・日本郵便
【配送サービス名】ネコポス・ゆうパケット
【備考】 追跡あり・保証なし
【送料】全国一律 100円
◆直接ポスト投函にお届けとなります。

配送業者のご指定はできません。予めご了承ください。
お届けまでに少々お時間がかかる場合がございます。
※追跡のある配送方法です※
紛失 未着 破損 液漏れなどの場合でも【再送・交換・返金】対応不可となります。
保証はございませんので、その旨ご理解いただいたうえでのご注文をお願いいたします。

【商品発送のタイミング】
　特にご指定がない場合、
　前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、1～2営業日以内に発送いたします。
　上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、1～2営業日以内に発送いたします。
　※発送前支払いの場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

商品発送完了後の受取拒否・長期不在・住所不備などで返送となった場合は
往復送料として宅配便 800円（全国一律）/ メール便 500円（全国一律）をお客様側にご負担いただきますので予めご了承ください。

払い戻し返品について

• 払い戻し返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：qoo10@mac-itl.co.jp
  • 電話番号：+81-06-4708-5879
  • 返品先：(542-0081) 大阪府大阪市中央区南船場3-6-18 ケーズビル5階

• 下記のような場合には返品?交換をお断りさせていただきます。

  • - 例1)　お届けから7日以上経過した商品
  • - 例2)　お客様がご使用になられた商品
  • - 例3)　お客様が汚損?破損された商品
  • - 例4)　間違えて注文をした、イメージと違っていた等のお客様都合によるもの

※※返送の際の注意事項※※
事前ご連絡のない返送品は受取拒否・着払い返送となりますので不良品等の返送の際は必ず事前のご連絡をお願いいたします。