Cosmelt (コスメルト)

連絡先

• メール：shop@siravell.jp
• 電話番号：+81-090-2335-6577
• 応対可能な時間：
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文できませんでした。何故でしょうか？

A.　ご覧いただいたタイミングで商品が他のお客様によりご購入され、在庫がなくなったためです。
　　ショッピングカートに入れていても、在庫の確保にはなりませんので、完売の場合はご注文いただけません。

Q2　メール・電話での注文はできますか？

A.　申し訳ございませんが、当店ではQoo10のサイトからのご注文のみ承っております。
　　メールやお電話でのご注文は受け付けておりませんので、ご了承ください。

Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.　ご注文状況の確認や配送状況の追跡については、Qoo10の注文履歴ページまたは配送会社の追跡番号をご確認ください。
　　それでもお手元に届かない場合は、お手数ですが当店までお問い合わせください。

配送について

• 配送会社：ゆうパック/ゆうパケット
• お届けまでの平均期間：
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：shop@siravell.jp

払い戻し・返品について

• 払い戻し・返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：shop@siravell.jp
  • 電話番号：050-5476-0587
  • 返品先：コスメルト Qoo10店 返品受付センター　宛　　
  • 住所：(457-0821) 愛知県名古屋市南区弥次ヱ町四丁目45番2 株式会社DMA内

• 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

  • - 例1)　お届けから7日以上経過した商品
  • - 例2)　お客様がご使用になられた商品
  • - 例3)　お客様が汚損・破損された商品

返送（長期ご不在・受取辞退等）について

　　・お客様のご都合により商品をお受け取りいただけず、当店へ返送となった場合は、 往路の送料が送料無料であった場合でも、
　　　返送にかかる送料（380円） をご負担いただいております。
　　・その際のご返金は、商品代金より上記送料を差し引いた金額でのご返金となりますので、あらかじめご了承ください。
　　・商品がお手元に必要な場合は、改めて新規でのご注文をお願いいたします。