手軽に買える！カラコン＆コンタクト通販「ミルーノ」

連絡先

• メール：qoo10@miruno.net
• 電話番号：+81-06-6430-2062
• 応対可能な時間：12時～17時
• ご連絡はメールでお願いいたします。

配送について

• 配送会社：佐川急便・郵便局（ゆうパック/ゆうパケット/定型外ゆうびん）
• お届けまでの平均期間：1日～3日※ハードレンズや一部の商品は5日前後かかる場合がございます。
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 事前の配送についてのお問い合わせはメールにご連絡ください。qoo10@miruno.net
• 発送完了後のお問い合わせは発送完了メールに記載の配送業者のお電話番号へ直接ご連絡ください。

★重要★
クリックポスト/ゆうパケット/定形外配送（以下ポスト便）のご注意事項（必ずご注文の際にはお読みください）

当店ではポスト便は配送をお安くして、皆様に少しでも商品の価格を抑える為に当店では導入しておりますが
ポスト便の性質上、紛失、箱潰れ等の補償はございません。
また住所不備や郵便局の事前届け漏れ等による不着については再送料を必ず頂戴しております。

・ポスト便については荷物追跡の郵便局側の配送完了以降は補償対象外となります。
・定形外は当日の配送状態を撮影後、引き渡し時点で補償対象外となります。

原則、追跡番号を利用した追跡結果の「配達完了」を持ちまして、当店のご対応は完了となります。
到着いたしました商品に対するご質問等は随時承っておりますので、お気軽にご相談ください。

ご不安な場合や確実は受け渡しを希望のお客様におきましては必ず宅配便（有料サービス）をご利用ください。
※宅配便サービスは各商品ページの選択肢にてお選びいただけます。


以下のようなケースがございますが、補償対象外（再送料を頂く）となります。

■物品保障の対象外となるケース■

　荷物追跡で配送完了となっているが、ポストに確認が出来ない。
　-ご家族の方が受け取ってご本人が気づいていない場合がございます。
　-盗難の恐れがございます。警察へ届け出されることを推奨いたします。
　
　※郵便局の事故調査依頼はこちら　お客様ご自身にてお手続き下さい※
　https://yubin-chousa.jpi.post.japanpost.jp/omoushide/top.do　
　　

■再送料を頂戴するケース■

・荷物追跡で発送元に差し戻しになっている。
　-建物名や番地が抜けている可能性がございます。
　-表札がなく、以前違う方が住んでいた。（郵便局で違う住まいと判断されます）
　-ポストに入らなかったため、持ち戻りになっていた事に気づかなかった。

　ごく稀にお住まいで他の郵便物が届いているにも関わらず商品不着となる場合がございます。
　この場合のみお客様にて郵便局へ確認と手続き後、当店負担にて再送とさせていただきます。
　再送は同住所のみ変更なしの場合のみとなります。変更の場合は再送料を頂戴いたします。
　※配達店に持ち戻り後に差し戻しとなったお荷物は長期不在となり対象外となります。

以下、方法によりトラブルを回避することが可能でございます。

　-宅配ボックスがあるお客様は住所に「過去に紛失あり、宅配ボックス希望」と明記ください。
　-配達店がお近くの場合で受け取り可能な場合は住所に「ポスト入らない、配達店止め希望」と明記ください。
　　※なお、配達店の受け取りは当店からお送りする追跡番号をご利用の上、状況確認後に配達店へお越しください。


皆様に極力お安く、また追跡番号等のサービスがあるサービスにて当店では配送を行っておりますが
補償は全額当店負担となり、負担が大きすぎるためにご希望に添えないことが多々ございます。

不着の場合、お客様も被害者であるという認識はございますが
当店では現在の状況を考慮し、上記補償を行えないことを予めご理解・ご了承頂けますようお願い申し上げます。

最後となりますが、配送サービスはお客様にてお選び頂けます。
安心した到着を希望のお客様におきましては、直接受け渡しをいたします宅配便（有料サービス）のご利用を
ご検討、ご採用頂けますようお願い申し上げます。

払い戻し・返品について

高度医療機器の特性上、原則として返品交換及び注文キャンセルはお受けできません。何卒よろしくお願い致します。ご注文確定後のキャンセルはお受けできません。注文内容をご十分ご確認の上確定をお願い致します。配送準備中にキャンセル要請を頂きましてもお受けできません。

商品の不良など当社原因による場合には、返品・交換を受け付けさせていただきます。
商品不良についてはご注文日より3カ月以内とさせていただいております。
お客様ご都合による交換については商品到着後、7日以内のご連絡に限らせていただきます。
なお、カラコン等の商品ページにて返品・交換不可商品については期間内でありましてもご対応は出来かねます。

【商品不良時のご対応について】

当店では原則、商品の不良時は補填・交換のみの対応とさせて頂いております。
メーカー、商品毎に以下のご対応とさせて頂いております。

【メーカー対応】
株式会社アイセイ
日本アルコン株式会社
株式会社ショービ
株式会社オフテクスホールディングス
クーパービジョン・ジャパン株式会社
株式会社 Lcode
株式会社カズマ
株式会社ザラボ
株式会社シード
株式会社シンシア

その他、カラコン全般

※お客様の個人情報をメーカーにご連絡して、メーカーより交換についてのご案内をさせていただきます。


【当店にて補填対応】
ジョンソン・エンド・ジョンソン株式会社

ワンデータイプ　5枚補填
2ウィークタイプ　2枚補填

※当店にて補填できるのはお一人様3回までとなります。3回目以降の対応は出来かねます。


【当店にて交換対応】
ボシュロム・ジャパン株式会社
株式会社メニコン
ロート製薬株式会社
※当店にて交換手続きを行わせていただきます。



お客様ご都合による返品・交換のご相談は未開封の上、必ず商品到着後7日間以内に注文フォームにてご連絡ください。

※エコ・リサイクルの観点より簡易包装とさせて頂いているため、製品自体に問題がない箱崩れ等は
返品・交換の対象外とさせて頂いております。ご了承ください。

• • メール：qoo10@miruno.net
  • 電話番号：+81-06-6430-2062
  • 返品先：(660-0881) 兵庫県尼崎市昭和通り3-90-1　尼崎ＫＲビルディング404号室

• 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

  • お取り寄せ商品の返品と交換
  • お届けから7日以上経過した商品
  • お客様側で開封・汚損･破損された商品

払い戻し・返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。