■ お客様都合のキャンセル（発送前）

Qoo10購入履歴で「入金待ち」「商品準備中」「発送要請」表示の場合のみキャンセル可能です。
詳しくはQoo10の案内をご確認ください。

■ お客様都合の返金

返品は【商品到着後7日以内】【未使用・未開封】の場合に対応します。
※外箱を開封すると未開封扱いになりません。

返金額
商品代金 −（発送時送料＋振込手数料）

返品送料
お客様負担

注意事項
・案内メール後1週間以内に返送確認ができない場合、受付不可
・箱潰れ・汚れがある返送品は受付不可
・定形外・レターパック利用可、段ボール梱包必須
・事前連絡なし・着払いの返送は受取不可
・クーポン利用分は返金対象外
・返金額がマイナスの場合は返金不可
・送料無料商品でも返品時は送料を請求

■ お客様都合の交換

交換は受け付けていません。

■ 初期不良による返金

初期不良による返金は行っていません。
コンタクトレンズの不良は開封後でないと確認できませんので、開封時に不具合があれば使用を中止し、 外箱記載のメーカー窓口へご連絡ください。

■ 初期不良・誤配送による交換

初期不良、または当店の発送間違いの場合に交換対応します。

対応条件
初期不良・当店発送間違い

対応期間
初期不良：期限なし
発送間違い：商品到着後7日以内の連絡

送料
状況により異なります

■ 初期不良の場合

開封時に不具合があれば直ちに使用を中止し、メーカー窓口へお問い合わせください。

■ 配送中の破損

配送事故の可能性がありますので、配送業者へご相談ください。
業者より当店へ代品依頼があれば、代替品を発送します。
※メーカー直送品はメーカー対応となります。

■ 当店の発送間違い

商品到着後すぐに内容をご確認ください。
相違がある場合は【到着後7日以内】にご連絡ください。
期限を過ぎた場合は対応できません。

■ 長期不在や住所不備で商品がお受け取りできない場合

長期不在・住所不明・転居先不明・受け取り拒否等、お客様都合により商品をお受け取りいただけず当店へ商品が返送された場合、当店にてご注文をキャンセル扱い(ご返金)とさせていただきます。再送などの手配は致しかねます。
尚、返金の際には下記の返送手数料を差し引いてご返金させていただきます。
・自社配送 ゆうパケット・ネコポスでの配送の場合：送料360円
・メーカー直送・自社配送 宅配便での配送の場合：送料550円
※着払いにて返送となった場合、実質送料を加算させていただきます。