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連絡先

• ご連絡はQpostよりお願いいたします。※営業時間外のお問い合わせは翌営業日の対応となります。
• 応対可能な時間：平日午前１１時～１５時（土日祝日はお休みを頂戴しております）

FAQ－よくある質問

Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.在庫数に限りがございますので、他のお客様が先に決済を済まされた場合売り切れとなる場合がございます。

Q2　メール、電話での注文はできますか？

A.メール、お電話でのご注文は承っておりません。

Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.商品を発送後、追跡番号をお知らせしますので、お手数ですがご自身で配送会社に直接ご確認をお願い致します。
追跡番号上お届け済で未着の場合は、お手数おかけいたしますがお客様より配送会社にご連絡をお願いいたします。
発送通知後7日以上経過したものに関しては対応できない場合がございますので早急に配送会社にご連絡下さい。

Q４　返品、キャンセルをしたいのですができますか？

A.ご注文確定後のお客様ご都合による（ご注文間違い含む）、返品、キャンセル、変更はお断りしております。商品の受け取りをされない場合、キャンセル料（商品代金の60％）と往復分の正規送料を請求させていただきます。

Q５　領収書は発行してもらえますか？

A.当店では発行しておりません。Qoo１０マイページより発行可能ですので詳しくはヘルプページをご確認ください。※アプリからは操作が出来ません。

Q6　商品の品名を変更して欲しい

A.当店ではお受けしておりません。商品内容に準じた記載になります。※正しい内容物を記載しないと配送トラブルの原因になる場合がございます。

配送について

• 配送会社：佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便
• 配送方法
  【宅配便】
  不在の場合は営業所に持ち戻ります。再配達依頼はお客様ご自身でお願いいたします。
  日時指定は承っておりません。
  
  【ネコポス】【クリックポスト】
  簡易包装のため、宅配便と比べて箱つぶれ等が発生する場合がございます。交換対象とはなりません。
  商品の未着や輸送中の破損が生じても、ご交換・ご返金等はいたしかねます。
  ポスト投函後の紛失に関しましても、対応できません。
  配送事故に関しましてのお問合せ・苦情等はお受けいたしておりません。あらかじめご了承ください。
  ポストに入らない場合は持ち戻ります。再配達等はお客様ご自身で配送業者へご連絡下さい。
  容量制限を超えるご注文いただいた場合、2通以上に分ける又は別の配送方法でお送りする場合がございます。
  日時指定には対応しておりません。
  置き配や宅配ボックスの指定はできません。
• お届けまでの平均期間： おおむね4-7日（商品の在庫状況や配達地域などの条件により変動しますので予めご了承下さい。）
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 商品不着に関しましては配送番号とともに配送業者へご連絡下さい。発送通知後1０日以上経過したものに関しては対応できない場合がございますので早急にご連絡下さい。

配送先ご住所が誤っていた場合の対応

• ご注文時に頂戴しました、配送先ご住所が間違っており当店に商品が戻ってきた場合、
  1.当店から商品をお送りした際の正規送料（ネコポス385円、宅配便660円～※配送場所により変動）
  2.返送にかかった送料（660円～※配送場所により変動）
  3.再度お客様へお送りする際の送料（ネコポス385円、宅配便660円～※配送場所により変動）
  以上を頂戴します。

• 住所不備によって発生した損害（紛失等）の補償はいたしません。

商品に不良があった場合

• 到着後商品に不良があった場合、Qpostよりご連絡ください。お届け日から７日以上経過した商品は対応をお断りいたします。

• 製品自体の不具合に関するものは、製造メーカーへご連絡をお願いいたします。パッケージ裏、取り扱い説明書にカスタマーセンターの連絡先の記載がございます。

• 不具合があった商品は必ず保管をお願いいたします。破棄されていた場合は対応できかねます。

その他

• 本サービスはお客様ご本人のみご利用可能です。代理人名義による注文は受け付けません。

• お客様が未成年の場合、本サービスご利用に先立ち法定代理人の同意を得るものとし、当該同意があることを誓約します。
  同意がない場合本サービスをご利用になれません。

• お客様、受取人のいずれか又は双方の住所が日本国外である場合は、本サービスをご利用いただけません。

• ご自身のユーザー名及び ID の不正な漏洩を防止する措置を講ずるものとし、お客様が使用するコンピュータへのアクセスを制限し、パスワードを他人に知られないよう定期的に変更するなど、そのアカウント、ユーザー名、ID 及びパスワードに関するセキュリティ、管理及び機密性を適切に維持する責任を負うものとします。

• ユーザーID とパスワードが登録されたものと一致する場合、利用は当該登録されたお客様が行ったものとみなされ、お客様は、このようなアカウント利用の後に行われるすべての行為について責任を負うことについて同意します。アクセスが正当な方法でなされたか、盗用、悪用など不正な方法でなされたかにかかわらず、お客様でないものが本項に述べられた利用をして、お客様のアカウントにアクセスし、またはお客様のパスワードを使用したことにより生じた損害について、弊社は一切の責任を負うものではありません。