COCO SMILE

連絡先

• メール：cocosmile.happymama2@gmail.com
• 応対可能な時間：10：00～17：00
• お客様からの記録を残すためにもメールでのご連絡のみとさせていただいております ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

例)　Q1　メール?電話での注文はできますか？

A.できません。

例)　Q2　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.メールにてご連絡ください。発送状況を確認の上、連絡致します。

配送について

• 配送会社：ヤマトもしくは佐川急便
• お届けまでの平均期間：入金後１０日〜24日程度
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：cocosmile.happymama2@gmail.com

払い戻し?返品について

• 払い戻し?返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：cocosmile.happymama2@gmail.com
  • 返品先：(9012102) 沖縄県 浦添市 前田1-9-8石川アパート301号

• ■ご注文後のキャンセルや内容変更はお受けできません。
  
  ■不良品（初期不良）の場合を除き、返品・交換はお受けできません。
  
  不良品が届いた場合は、商品到着の「5日以内」にご連絡ください。
  5日を過ぎた場合は、返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
  返品・交換には、商品をお届けした際の「梱包袋の宛名ラベルの写真」が必要になります。
  宛名ラベルの写真がない場合には返品・交換がお受けできませんので、破棄せず、必ず保管いただきますようお願いいたします。
  送料は全て当店で負担させていただきます。

  ※交換は１回までです。

  
  ※当ショップの商品は全て海外製品です。
  海外製のため、国内製品レベルの品質保証はできかねます。
  縫製が雑、造りが甘い、糸の端の未処理・ほつれ、裏地のほつれ、多少の汚れ・シミ・チャコペンの跡、傷、ファスナーが固い、ボタンやビーズの付け方が甘い、折シワ、独特の匂い、デザインの若干の違い、左右がアンバランス、左右のデザインの多少の違い、お色味の若干の違い、シューズ靴底と靴本体の接着部分や靴底等にのり染み、のり汚れが出てしまう場合がございます。外箱の欠損等がある場合がございます。
  これらは海外基準では不良品には該当しないため、返品・交換の対象とはなりません。
  
  ※サイズは仕入先の表記を記載しておりますが、1-3cm程度の誤差がある場合がございます。
  撮影状況やお手持ちのPC・携帯の画面設定等の影響により、実際の商品と色味や素材感が異なって見える場合がございます。
  製造時期により、色・サイズ・生地・デザインなどに若干の違いがある場合がございます。

  また、稀に製造元によるデザインの仕様変更が行われる場合がございます。このような変更は予告なく行われることがございます。
  商品自体は仕様変更があったものの、不良品ではございません。メーカー基準を満たした商品となりますことをご了承ください。
  これらも不良品には該当しませんので、返品・交換の対象とはなりません。
  
  ※チクチクする・痒いなど、お客様の体質による症状に関しましても、返品・交換の対象とはなりません。
  
  ■お客様のご都合による返品・返金はお受けできません。
  
  「イメージが違った」「サイズや色を間違えた」「サイズが合わない」「希望日までに届かなかった」など、お客様のご都合による返品・交換は一切お受けできません。
  十分にご確認の上、ご購入くださいますようお願いいたします。
  
  ■下記に該当する場合も返品・交換はお受けできません。
  
  　・着用後の商品
  　・お客様にて傷・シミ・汚れを生じさせてしまった商品
  　・お客様にてたばこ・香水などの匂いを付着させてしまった商品
  　・タグを取り外された商品
  　・セール商品などの割引商品
  　・水着などの直接肌に触れる商品
  
  未使用の場合でも、直接肌に触れる方法で試着された商品は返品・交換をお受けすることはできません。
  常に新品の商品をお届けするため、ご協力をお願いいたします。
  
  ■その他の注意事項
  
  お客様が故意に商品の受け取りを拒否された場合やご不在が続き当社に返送された場合、お届けにかかった費用 （往復送料・発送手数料・返金事務手数料など）を全額ご請求させていただきます。
  
  長期不在や届け先情報を間違えたなど、お客様都合で商品をお届けすることができず、商品が返送され、その後再送のお手続きとなった場合、再送にかかる送料・手数料などにつきましては、全額お客様のご負担とさせていただきます。
  再送とならないよう、必ず配送会社の保管期限内にお受け取りくださいますようお願いいたします。
  
  お客様にお届けできず、当社委託の倉庫に商品が返送されてしまった場合、一定期間を過ぎますと自動で商品が破棄されてしまいます。
  当店の過失ではなく、お客様都合での理由により商品をお届けすることができず破棄となってしまった場合、代金のご返金はできません。
  そうならないよう、商品発送後10日以上経っても届かない場合には、速やかに当店までご連絡くださいますようお願いいたします。