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Clear Deaカスタマーセンター

※Qoo10ご注文商品に関するお問い合わせは、購入履歴＞お問い合わせ よりご連絡をお願い致します。

メール　：jp@newedea.kr
電話番号：+82-10-3174-6849
営業時間：平日9:00～17:00　※土日・祝日(韓国)休み



配送について

配送会社：SHIPNERGY

お届けまでの平均期間：ご入金後、２営業日以内に順次出荷。出荷後約５～10日でお届け。
［土日祝日、弊社休業日は翌営業日より順次出荷］
※セール期間の場合、通常よりも発送/通関審査/国内配送にお時間をいただく場合がございますので予めご了承くださいませ。
※現在台風10号により通常より到着にお時間頂く可能性がございます
※通知された発送予定日よりも発送が早まる場合がございますので予めご了承くださいませ。



住所変更について

【配送要請】ステータスの場合

ご注文をキャンセルの上、再度ご購入をお願いいたします。
キャンセルが難しい場合、購入履歴のお問合せフォームより弊社へご連絡くださいませ。

【配送準備/配送中】ステータスの場合

配送手配中となりまして、住所変更対応ができかねます。
お手数ですが、国内配送が始まりましたらお客様より配送会社まで住所変更のご連絡をお願い致します。



通関について

・コスメ品目を25個以上ご購入の場合、個人輸入とみなされず、通関できない場合がございます。弊社にて分離配送させて頂く可能性がございますので、予めご了承くださいませ。
　
・商品代金の合計金額が16,667円以上となりますと、関税および追加消費税がかかります。ご注文時、金額が超過しないよう念のため分けてのご購入を推奨いたします。

・お名前やご住所に会社名がある場合、個人輸入とみなされず通関できない場合がございます。ご自宅以外の場合は弊社にてキャンセルさせていただくことがございますので予めご了承くださいませ。


キャンセルについて

【決済待ち/配送要請】ステータスの場合

発送予定日通知前に限り、キャンセルが可能となります。
お客様にてQoo10アプリ（サイト）よりキャンセルをお願いします。
※Qoo10の規定により弊社からのキャンセル対応ができかねます。
※発送予定日が通知されたご注文に関しましては、配送手続き(梱包）が進んでおりますのでキャンセル対応が出来かねます。予めご了承くださいませ。

【配送中】ステータスの場合

配送中のため、キャンセル対応ができかねます。
ご返品をご希望の場合は、Qoo10アプリを通してお問合せをお願い致します。
海外往復送料のご案内をさせていただきます。



返品・交換について

Qoo10アプリからお問い合わせをお願いいたします。

※海外発送のため、外箱の品質保証が難しくなっております。パッケージの傷、潰れなど箱の破損による返品交換のご要請には対応できかねますので予めご了承くださいませ。

新品・未使用品に限りご返品が可能となっております。
不具合等の場合、商品ロット番号の提供をお願いする場合がございます。
場合によりましては、到着時のラベル等のお写真のご提示をお願いする場合がございます。
恐れ入りますがご協力をお願いいたします。

下記のような場合は返品・交換をお断りさせていただいております。
・お届けから8日以上経過した商品
・お客様が一度でもご使用になられた商品
・お客様が汚損･破損された商品
・「商品ご使用に問題のない状態」を判断できる場合



商品未到着について

長期不在、または住所不明によりお届け不可となっている可能性がございます。
なかなか到着しないなどご不安な点ございましたら一度配送番号をご確認の上、配送会社までお問い合わせをお願い致します。