シラクル公式 Ciracle Official

シラクル Ciracle カスタマーセンター

Qoo10ご注文商品に関するお問い合わせは、購入履歴のお問い合わせ、または商品ページよりご連絡をお願いいたします。

営業時間：平日10:00～18:00　※土日・祝日(韓国)休み

配送について

配送会社：TracXLogis

お届けまでの平均期間：平日9時までのご入金で３営業日以内に順次出荷。出荷後約7～10日でお届け。

［土日祝日、弊社休業日は翌営業日より順次出荷］

※セール期間の場合、通常よりも発送/通関審査/国内配送にお時間をいただく場合がございますので予めご了承ください。

※通知された発送予定日よりも発送が早まる場合がございますので予めご了承ください。

※海外配送につき、ご注文時に置き配や日時指定などの配送リクエストが出来かねますので予めご了承ください。

住所変更について

【配送要請】ステータスの場合

ご注文をキャンセルの上、再度ご購入をお願いいたします。

キャンセルが難しい場合、購入履歴のお問合せフォームより弊社へご連絡ください。

【配送準備/配送中】ステータスの場合

配送手配中のため、住所変更対応ができかねます。

国内配送が始まりましたら、お客様より配送会社まで住所変更のご連絡をお願いいたします。

通関について

・コスメ品目を25個以上ご購入の場合、個人輸入とみなされず、通関できない場合がございます。同一カート番号の場合、弊社にて分離配送させて頂く可能性がございますので予めご了承ください。もし個数超過で通関不可となった場合、ご注文はキャンセルとなります。返送諸費用を差し引いてのご返金となりますのでご注意願います。

・商品代金の合計金額が16,667円以上となりますと、関税および追加消費税がかかります。ご注文時、金額が超過しないようご注意願います。

・お名前やご住所に会社名がある場合、個人輸入とみなされず通関できない場合がございます。ご自宅以外の場合は弊社にてキャンセルさせていただくことがございますので予めご了承くださいませ。

・通関時に個人情報が必要となっております。（日本の個人住所/日本の個人連絡先/お名前）こちらの情報に不備がある場合、通関不可、返送となります。別途ご連絡させていただいておりますが、回答がない場合は、返送費用はお客様ご負担となっております。

・通関は住所基準となっております。カート番号が異なる場合でも、同一配送先かつ同一通関日となった際は通関不可となる場合がございます。もし通関不可となった場合、ご注文はキャンセルとなります。返送諸費用を差し引いてのご返金となりますのでご注意願います。

上記等の理由により個人輸入と認められず通関が不可となりますと、商品は韓国へ返送となります。

通関不可により商品の返送が生じた場合、返送費用はお客様負担となりますので予めご了承ください。

※RESHIP費用を差し引いてのご返金対応となります。

キャンセルについて

※発送予定日が入力されたご注文に関しましては、配送手続き(梱包）が進んでおりますのでキャンセル対応が出来かねます。予めご了承ください。

【決済待ち/配送要請】ステータスの場合

発送予定日確定前に限り、キャンセルが可能となります。

お客様にてQoo10アプリ（サイト）よりキャンセルをお願いします。

※Qoo10の規定により弊社からのキャンセル対応ができかねます。

※発送予定日が入力されたご注文に関しましては、配送手続き(梱包）が進んでおりますのでキャンセル対応が出来かねます。予めご了承ください。

【配送中】ステータスの場合

配送中のため、キャンセル対応ができかねます。

ご返品をご希望の場合は、Qoo10アプリを通してお問合せをお願いいたします。

海外往復送料と国内返送料を差し引いた金額でのご返金となりますので予めご了承ください。

返品・交換について

Qoo10アプリからお問い合わせをお願いいたします。

※海外発送のため、外箱の品質保証が難しくなっております。パッケージの傷、潰れなど箱の破損による返品交換のご要請には対応できかねますので予めご了承ください。

新品・未使用品に限りご返品/ご交換が可能となっております。

・お客様都合でのご返品をご希望の場合、海外往復送料と国内返送料を差し引いた金額でのご返金となりますので予めご了承ください。

・商品不具合等の場合、商品ロット番号のご提供をお願いしております。

・配送内容不備の場合、到着時の配送ラベルのお写真のご提示をお願いしております。

恐れ入りますがご協力をお願いいたします。

下記のような場合は返品・交換をお断りさせていただいております。

・お届けから7日以上経過した商品

・お客様が一度でもご使用になられた商品

・お問い合わせ完了前に破棄され詳細確認ができない場合

・お客様が汚損･破損された商品

・「商品ご使用に問題のない状態」を判断できる場合

・「肌に合わない」など使用上個人差がある場合

・配送ラベルのご提示が不可で不備内容が確認できない場合

商品未到着について

長期不在、または住所不明によりお届け不可となっている可能性がございます。

配送番号をご確認の上、配送会社までお問い合わせをお願いします。

長期不在や住所不明となった場合、ご注文商品は日本国内倉庫に返送されます。

日本国内倉庫での保管期間は基本的に約1ヶ月となり、保管期間が経過しますと商品は廃棄となります。

廃棄後はいかなる対応も出来かねますのでご了承ください。

なお、日本国内倉庫にて保管となったご注文商品につきまして、再配送をご希望の場合は再配送料が着払い（お客様負担）となります。

再配送不要でご返品希望の場合は、海外配送料と国内返送料を差し引いてのご返金となりますので予めご了承ください。

※不在票の投函が無かったなど配送会社側に不備がありました場合、直接配送会社へご確認頂きますようお願い申し上げます。