cinemacollection

FAQ－よくある質問

■配送について

Q1.指定日配送はできますか？
A1.ゆうパック商品は配送日のご希望も承りできます。
以下の注意点をご確認ください

◆午前9時以降のご注文は翌営業日に発送致します。
お届け地域により発送にかかる日数が異なりますので
めやすとして下記をご参照ください。

　　■東北・近畿・東海・中国・関東・北陸・四国・九州：発送から約1～2日
　　■北海道・沖縄：発送から約2～3日
　　■離島：発送から約5～8日

◆土日祝は発送業務を行っていませんのでご注意ください。
※金曜AM9時以降のご注文は翌日曜の指定便がご利用になれません

◆『指定なし』は最短発送にてご手配いたします

◆お急ぎの場合は翌日指定も可能な場合があります

※当店へのコメント欄にて【最短】とご指定のうえ
ご希望をお知らせください。追ってご連絡します。

◆北海道・沖縄・離島の一部地域につきましては
ご希望に添えない場合がございますので事前にご了承くださいませ。

Q2.配送会社の指定はできますか？
A2.申し訳ございません。配送会社の指定は承り出来なくなってございます。
当ショップでは、ゆうパック、ゆうパケットのみでのお届けです。

北海道・離島への航空便お届けは、佐川急便でのお届けです。

Q3.ゆうパケットでの発送はできますか？
A3.商品によって出来るものと出来ないものがあります。

注文時にゆうパケットがある商品のみゆうパケット発送が可能です。

1個口に入らない場合は送料変更なしで、2個口や宅配便での発送となります。

ゆうパケット発送予定のお客様へは着日指定・時間指定等、一切お受け出来ません。

一部地域を除き、通常2日～10日強でポストへのお届けとなります。

商品出荷後のお荷物状況お問い合わせや確認などは当店では一切行っておりません。

(追跡番号は当店からの発送完了メールに記載致します)

商品出荷後の未着、破損、汚損、紛失、盗難等の責任は当社では負いかねます。

※ゆうパケットは運送会社による保障につきましても対象外となりますのでご注意下さい。

※郵便物となります為、送付先ご住所（宛名、表札等）に不備がある場合、ご連絡なく返送となります。

Q4.送料は、いくらですか？
A4.送料につきまして

ゆうパック：全国一律590円（北海道・離島は1200円）、
ゆうパケット：全国一律190円となります。
送料の他、決済方法によって手数料がかかります。
おまとめ5400円以上お買い上げの場合は送料・手数料共に無料となります。

※おまとめの注意！

「ゆうパック商品」+「ゆうパック商品」＝　5,400円以上ご購入で送料無料！

「ゆうパケット商品」+「ゆうパケット商品」＝　5,400円以上ご購入で送料無料！

「ゆうパック商品」+「ゆうパケット商品」＝　適応外となります！ご注意ください！！！！
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　※送料が発生致します。
■注文について

Q1.注文後、確認メールが届かないのですが…
A1.大変申し訳ございません。

当ショップでは、ご注文日の翌営業日に受注確認メールを送信させて頂いてございます。（土・日・祝日は休業日となります） メールが届かない場合は、ご注文が確定されていなかったり、ご入力メールアドレスが間違っている場合、またはドメイン指定の設定により届かない場合がございます。

【注意】ご注文前に【@eigagoods.com】の受信設定をお願いします。

2営業日以降メールが届かない場合は、お手数ではございますが、 ご注文情報を確認させて頂きますので、お電話でのお問合せをお願いします。

シネマコレクション:(TEL)06-6136-7514

◆休業日：土・日・祝　営業時間：10：00～17：00

Q2.注文後の追加注文（同梱）はできますか？
A2.発送前の場合、追加のご注文（同梱包）を承る事ができます。

発送状況をご確認させて頂きますので、まずはお電話・メールにてお問合せをお願い致します。

※注文後の同梱はできません。

シネマコレクション:(TEL)06-6136-7514

◆休業日：土・日・祝　営業時間：10：00～17：00

Q3.購入後、商品をキャンセル・変更できますか？
A3.ご発送準備前でしたら、キャンセル・ご変更をお受け致しますので、お早めに お電話にてご連絡下さい。

シネマコレクション:(TEL)06-6136-7514

◆休業日：土・日・祝　営業時間：10：00～17：00

◆ただし、ご予約商品・メーカーお取り寄せ商品など一部お受け出来ない場合もございますので、ご了承下さい。

Q4.領収証の発行は出来ますか？
A4.領収書はMyQoo10ページから発行が可能です

※PC版のみで、アプリからは発行ができません

（→モバイル端末からの操作はQoo10のWEBサイトへ移動し、

画面の一番下の「ＰＣ画面」をクリックし、手続きをお願い致します。）

ご不明点等ございましたら、当店までご連絡お待ちしております。

Q5.商品が壊れていたので、交換・返品はできますか？
A5.ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。すぐに返品・交換の手配をとらせ頂きます。

お手数ではございますが、お電話・メールにてご連絡下さい。

送料を当店負担にて、すぐに返品、または交換の手配をとらせていただきます。

※商品タグの付いている物のみ原則対応いたします。

◆お届け後7日以内にご連絡下さい。

お届けから8日以上過ぎますと、返金・返品のご相談を受けかねますので、何卒ご了承下さい。

■その他の質問の答え

Q1.土日祝も営業していますか？
A1.大変申し訳ございませんが、土日祝はお客様サービス・発送ご準備のどちらも休業させていただいております。

あしからずご了承くださいませ。

Q2.直接購入出来るショップはありますか？
A2.申し訳ございません。

シネマコレクション直営ショップはございません。

インターネットショッピングのみご注文を承りしてございます。

Q3.在庫切れ商品の予約はできますか？
A3.申し訳ございませんが、ご予約は致しかねます。

Q4.取り置きはできますか？
A4.申し訳ございませんが、お取り置きは致しかねます。

Q5.卸売りや仕入れはできますか？
A5.申し訳ございません。 シネマコレクションでは小売のみ承り致します。

卸売りや仕入れ等のご注文は一切致しておりません。

■配送について

配送会社：日本郵便

お届けまでの平均期間：在庫のある商品はご入金確認後、翌営業日以内に発送。

◆送料

ゆうパック：　北海道離島1,200円/その他全国一律590円

ゆうパケット：　全国一律190円

おまとめ5,400円以上ご購入で送料無料！

※おまとめの注意！

「ゆうパック商品」+「ゆうパック商品」＝　5,400円以上ご購入で送料無料！

「ゆうパケット商品」+「ゆうパケット商品」＝　5,400円以上ご購入で送料無料！

「ゆうパック商品」+「ゆうパケット商品」＝　適応外となります！ご注意ください！！！！
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　※送料が発生致します。

配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。

メール：qoo10@eigagoods.com