連絡先

• メール：support@cily.jp
• 電話番号：+81-50-3188-0009
• 応対可能な時間：平日11-17時（土日祝休業）
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q1.　プレゼント配送は可能ですか？ A1.　通常のお届けの仕様と同じになります。納品書から商品価格を削除することは可能ですので、購入時にコメントください。

Q2.　キャンセルはできますか？ A2.　注文の状態が「配送要請」でしたら、お客様のほうでキャンセルしていただきます。（2重キャンセルを防止するため）注文の状態が「配送中」になってからはキャンセルができません。返品については下記の「返品について」をご確認ください。

Q3.　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？ A3.　お届けまで3-5営業日（土日祝を除く）いただいております。それ以降も届かない場合は、メールにてお問い合わせください。

Q4.　住所、カラー、数量の修正はできますか＞ A4.　注文が電算で処理されるため、住所、カラー、数量などの変更はできません。注文をキャンセルし、再購入してください。

配送について

• 配送会社：ネコポス
• お届けまでの平均期間：3-5日（土日祝日を除く）
• 送料　：送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
  メール：support@cily.jp

払い戻し、返品について

• 払い戻し、返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：support@cily.jp
  • 電話番号：+81-50-3188-0009
  • 返品先：(153-0064) 東京都目黒区下目黒2-23-18 目黒山手通ビル8F

• 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

  • お届けから7日以上経過した商品
  • お客様がご使用になられた商品
  • お客様が汚損・破損された商品