CILYオンラインショップ

連絡先

• メール：cily@marche.inc
• 電話番号：+81-03-6822-5838
• 応対可能な時間：
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q1.　プレゼント配送は可能ですか？ A1.　通常のお届けの仕様と同じになります。納品書から商品価格を削除することは可能ですので、購入時にコメントください。

Q2.　キャンセルはできますか？ A2.　注文の状態が「配送要請」でしたら、お客様のほうでキャンセルしていただきます。（2重キャンセルを防止するため）注文の状態が「配送中」になってからはキャンセルができません。返品については下記の「返品について」をご確認ください。

Q3.　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？ A3.　お届けまで3-5営業日（土日祝を除く）いただいております。それ以降も届かない場合は、メールにてお問い合わせください。

Q4.　住所、カラー、数量の修正はできますか＞ A4.　注文が電算で処理されるため、住所、カラー、数量などの変更はできません。注文をキャンセルし、再購入してください。

配送について

• 配送会社：ヤマト運輸,佐川急便
• お届けまでの平均期間：3-5日（土日祝日を除く）
• 送料　：無料
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
  メール：cily@marche.inc

返品について

• 返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：cily@marche.inc
  • 電話番号：+81-03-6822-5838
• 返品について 商品発送後のお客様都合（アレルギー等の理由も含みます。）による返品・返却等はお受けいたしかねます。返品の場合は追跡が可能な方法での発送をお願いいたします。
  ※追跡不可能な方法でご返送いただいた場合の、返品未着や商品破損に関する責任は一切負いかねますのでご了承ください。
• 商品不良などによる返品について 商品には万全を期しておりますが、お届けした商品に破損・汚損し、 品質上の問題がある場合には返品をお受けします。 初期不良があった場合、返品商品の到着確認後7日以内にお客様窓口までご連絡ください。
• ※商品到着日から7日目以降の返品は承ることができませんので、予めご了承ください。
  例：11月1日に商品到着の場合、11月8日以降の返品は承ることができません。