choco pie

ショップの情報

連絡先

• 電話番号：+82-02-2254-4563
• 応対可能な時間：10：00-16：00
• ご連絡はQpostもしくはQtalkでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

      Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.お買い物かごに入っている状態ではまだ在庫数は確保できておりません。ご注文が完了した時点で在庫数は変わります。

何卒ご了承下さいませ。

 

Q2.　注文しましたが、キャンセルできますか？

A.キャンセルは可能ですが、ご注文が「入金待ち」「配送要請」段階の場合、お客様側よりキャンセル処理をお願いたします。
「My Qoo10>>購入履歴」のページで「入金待ち」「商品準備中」「配送要請」と表示されている場合、
「My Qoo10>>キャンセル/払い戻し」で注文をキャンセルすることが出来ます。
ただし、発送予定日が表示されている場合は、お客様のキャンセル要請後に当ショップで処理させて頂きます。
既に商品の発送が完了している場合には、商品お受取り後に「返品/払い戻し要請」を行ってください。

 

Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？（勝手にキャンセルになった。）

A.まことに申し訳ございません。

当ショップではご注文受付け後に検品を行います。その際、欠品や不良箇所が見つかり発送が出来ない状態となる場合がございます。

また、他店舗にて在庫を共有しておりますので、他店舗にて先にご注文が入った場合は、売り切れとなってしまう場合がございます。

その際は、必ず当ショップよりご連絡をさせて頂きまして、キャンセル（払い戻し）処理を行います。

ご注文後、しばらく商品が届かないと思われた際には、お手数ですが当ショップからのメールが届いていないかご確認をお願いたします。

【出荷後に商品が届かない場合】

出荷後1週間以上経過致しましても商品が届かない等ございましたら、一度当ショップまでご連絡くださいませ。

配送会社の追跡サービスより配送状況をお調べ致します。

メール便の場合、「盗難」「紛失」等によりお届け出来なかった場合の補償が御座いませんので、ご注文前にご了承頂いた上で、

ご注文をお願いたします。

また、ポストに入りきらない場合や表札が無い等、ドライバー判断によりお届けが出来なかった場合には、

一度商品が当ショップに返送されます。その場合には、ご連絡させていただきますので、再送かキャンセルのご希望をお知らせ

下さいませ。

『再送をご希望の場合』：再送分の送料をご請求致します。『キャンセルご希望の場合』：発送時の送料のみご請求致します。

(送料無料サービスの商品であっても、実費の送料をご請求致します。）

メール便をご利用の際には、以上の点をご理解頂く上で、ご注文をして頂きますようお願いたします。

配送について

• 配送会社：メール便（クロネコヤマト）、宅配便（ゆうパック）
• お届けまでの平均期間：メール便-当店発送から3～5日程度、宅配便-発送から1～3日程度
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせはQpostもしくはQtalkでお願いいたします。

払い戻し・返品について

「My Qoo10>>購入履歴」より申請をお願い致します。

お客様ご都合（サイズ/イメージ相違）による交換・返品 ［ 可能 ］

• 返品・交換に伴う送料はお客様ご負担となります。
• 送料無料や込等、送料を徴収していない商品につきましても、返品・交換の場合、商品代金より規定送料を精算させて頂きます。

 当店過失（破損・誤送の場合等）による交換・返品 ［ 可能 ］

• 至急、返品または代替品との交換をさせて頂きます。（送料当店負担）

【注意】
・いかなる場合も、お客様からの着払いでのご返送は受付出来ません。

・発送方法は補償のある方法にてご返品ください。

補償の無い方法でご返送いただき、万が一紛失等があった場合には返金対応致しかねます。

上記いづれの場合も、商品の到着後７日以内に当店までご連絡下さい。

• 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。不良があった場合も同じ要件となりますので、品物がお手元に届きましたら、お手数でございますが、不具合が無いか必ずご確認をお願い致します。

  • お届けから7日以上経過した商品
  • お客様がご使用になられた商品
  • お客様が汚損･破損された商品