Chaoone！～ちゃおーね　Qoo10店

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海外配送について

当店は日本国外へ発送を行っていません

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キャンセル・返品（返金・交換）について

当店の返品（返金・交換）ポリシーは以下の通りです。


■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

配送要請の状態の場合、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセル申請が可能です（信用ポイントのマイナスなどお客様にペナルティが与えられますのであらかじめご了承ください）。

対応条件
原則的に発送完了前であればご注文のキャンセルを承りますが、発送準備完了後はキャンセルを承れない場合がございます。

返金額
原則的にお支払い代金全額を返金いたします。
ただし、下記の通り梱包・包装費、事務手数料を返金額から差し引かせていただく場合がございます。
・梱包完了後にキャンセルご用命の場合：返金額から梱包資材実費を差引かせていただきます。
・複数回のお客様都合キャンセルの場合は、事務手数料として300円を申し受けます。
※ご請求金額が変更になる場合はお客様によるご承認が必要となります。発送前にご承認が得られない場合はキャンセルを承ることができません。

【返金方法】
Qoo10公式ヘルプをご確認ください
よくある質問 ＞ キャンセル/返品/交換 ＞ 返金はどうやってされますか？

備考
※指定メールアドレス（support@izumishobo.co.jp）以外の手段によるご連絡（電話や各種配信メールへのご返信等）は対応ができない場合がございます。



■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未使用・未開封で再販売可能な状態であること、対応可能期間内にメール（support@izumishobo.co.jp）でご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
ご連絡後、返品・返金方法詳細を当方からご案内いたします（ご案内があるまでご返送はお待ちください）。
なお「アウトレット商品」につきましては、原則的に返品・返金の対応はできかねますのでご容赦ください。

対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金から各種費用（送料実費・振込手数料・梱包費用実費・事務手数料等）を差引いてのご返金となります。

返品送料
お客様負担

備考
返金を希望する旨、メール（support@izumishobo.co.jp）でお申し付けください。

※送料実費・振込手数料・梱包費用実費・事務手数料はお客様ご負担となります。
※複数回のお客様都合返金の場合は、事務手数料として300円を申し受けます。
※ご連絡後5日以内に商品をご返送いただき、商品のご返送後に再販売可能な状態であることを確認した場合のみ返金対応いたします。
※ご注文分の入金確認後の返金となります（約1か月ほどかかる場合がございます）。
※ご注文時の「注文番号」を必ずお知らせいただきます。いたずらやなりすましを未然に防ぐための措置ですので、ご協力をお願いいたします。
※指定メールアドレス（support@izumishobo.co.jp）以外の手段によるご連絡（電話や各種配信メールへのご返信等）は対応ができない場合がございます。



■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考
他の商品との交換はシステムの都合上お受けできません。



■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
対応可能期間内にメール（support@izumishobo.co.jp）でご連絡いただき、不具合の内容が当方の瑕疵と判断できる場合に対応いたします（対応可能期間内に不具合の発生状況詳細をご報告いただけない場合は返品・返金対応できません）。
ご連絡後、返品・返金方法詳細を当方からご案内いたします（ご案内があるまでご返送はお待ちください。ご連絡後5日以内に商品をご返送いただいた場合のみ返金対応いたします）。
ご返送の際は佐川急便の送料着払い便のご利用をお願いいたします（他社便の場合は送料着払いでの返品は承れません）。
なお「アウトレット商品」につきましては、原則的に返品・返金の対応はできかねますのでご容赦ください。
また、お客様ご自身で破損・汚損等があった場合や初期不良以外の不具合、商品一式をご返送いただけない場合も返品・交換の対応はできかねます。

対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返金を希望する旨、メール（support@izumishobo.co.jp）でお申し付けください。その際、不具合の発生状況詳細をお書き添えのうえ、不具合箇所・梱包段ボール・商品パッケージのお写真をご送信願います（対応可能期間内に不具合内容が当方瑕疵と断定できた場合に返金対応いたします）。

※運送事故による商品の破損、汚損の疑いがある場合は、配送会社による確認・引き取りが原則となります。外装段ボールに潰れ・破れ等がある場合は運送事故の可能性が高い状況ですので、商品到着後早急に、必ず当社までご連絡をお願い致します。
※梱包段ボール、商品パッケージは商品到着後10日程度は必ず保管をお願い致します（ご処分された場合は返品・交換を承れない場合がございます）。
※商品パッケージやケースの多少の傷・へこみ・汚れ等は、内容物に問題がない場合はご容赦ください。
※配送会社での遅配による返品・キャンセルは承ることができません。
※当店は海外発送非対応です。お客様ご自身で海外へ転送（海外転送サービス含む）・移送された商品の不具合につきましては返品・交換対象外となります。
※ご注文時の「注文番号」を必ずお知らせください。いたずらやなりすましを未然に防ぐための措置ですので、ご協力をお願いいたします。
※指定メールアドレス（support@izumishobo.co.jp）以外の手段によるご連絡（電話や各種配信メールへのご返信等）は対応ができない場合がございます。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
対応可能期間内にメール（support@izumishobo.co.jp）でご連絡いただき、不具合の内容が当方の瑕疵と判断できる場合に対応いたします（対応可能期間内に不具合の発生状況詳細をご報告いただけない場合は交換対応できません）。
ご連絡後、交換方法詳細を当方からご案内いたします（ご案内があるまでご返送はお待ちください。ご連絡後5日以内に商品をご返送いただける場合のみ交換対応いたします）。
ご返送の際は佐川急便の送料着払い便のご利用をお願いいたします（他社便の場合は送料着払いでの返品は承れません）。
なお「アウトレット商品」につきましては、原則的に返品・交換の対応はできかねますのでご容赦ください。
また、お客様ご自身で破損・汚損等があった場合や初期不良以外の不具合、商品一式をご返送いただけない場合も返品・交換の対応はできかねます。

対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
交換を希望する旨、メール（support@izumishobo.co.jp）でお申し付けください。その際、不具合の発生状況詳細をお書き添えのうえ、不具合箇所・梱包段ボール・商品パッケージのお写真をご送信願います（対応可能期間内に不具合内容が当方瑕疵と断定できた場合に交換対応いたします）。

※同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
※一部商品の修理・交換はメーカーでの直接対応になる場合がございます。
※運送事故による商品の破損、汚損の疑いがある場合は、配送会社による確認・引き取りが原則となります。外装段ボールに潰れ・破れ等がある場合は運送事故の可能性が高い状況ですので、商品到着後早急に、必ず当社までご連絡をお願い致します
※梱包段ボール、商品パッケージは商品到着後10日程度は必ず保管をお願い致します（ご処分された場合は返品・交換を承れない場合がございます）。
※配送会社での遅配による返品・キャンセルは承ることができません。
※商品パッケージやケースの多少の傷・へこみ・汚れ等は、内容物に問題がない場合はご容赦ください。
※当店は海外発送非対応です。お客様ご自身で海外へ転送（海外転送サービス含む）・移送された商品の不具合につきましては返品・交換対象外となります。
※ご注文時の「注文番号」を必ずお知らせください。いたずらやなりすましを未然に防ぐための措置ですので、ご協力をお願いいたします。
※指定メールアドレス（support@izumishobo.co.jp）以外の手段によるご連絡（電話や各種配信メールへのご返信等）は対応ができない場合がございます。



■キャンセル・返金・交換連絡先

メール（support@izumishobo.co.jp）
ご連絡の見落とし防止のため、必ずメール（support@izumishobo.co.jp）でのご連絡をお願いいたします。

備考
受付時間：平日10～17時（土日祝日定休日）

※感染症拡大防止に鑑み、お電話でのお問い合わせサポートを見合わせております。恐れ入りますがメール（support@izumishobo.co.jp）でのご連絡をお願いいたします。
※指定メールアドレス（support@izumishobo.co.jp）以外の手段によるご連絡（電話や各種配信メールへのご返信等）は対応ができない場合がございます。


■返送先

郵便番号
181-0001

住所
東京都三鷹市井の頭５－８－３０

電話番号
0422-48-3601

備考
※感染症拡大防止に鑑み、お電話でのお問い合わせサポートを見合わせております。恐れ入りますがメール（support@izumishobo.co.jp）でのご連絡をお願いいたします。
※指定メールアドレス（support@izumishobo.co.jp）以外の手段によるご連絡（電話や各種配信メールへのご返信等）は対応ができない場合がございます。


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

※運送事故による商品の破損、汚損の疑いがある場合は、配送会社による確認・引き取りが原則となります。外装段ボールに潰れ・破れ等がある場合は運送事故の可能性が高い状況ですので、商品到着後早急に、必ず当社までご連絡をお願い致します
※梱包段ボール、商品パッケージは商品到着後10日程度は必ず保管をお願い致します（ご処分された場合は返品・交換を承れない場合がございます）。
※配送会社での遅配による返品・キャンセルは承ることができません。
※商品パッケージやケースの多少の傷・へこみ・汚れ等は、内容物に問題がない場合はご容赦ください。
※当店は海外発送非対応です。お客様ご自身で海外へ転送（海外転送サービス含む）・移送された商品の不具合につきましては返品・交換対象外となります。
※「アウトレット商品」につきましては、原則的に返品・交換の対応はできかねますのでご容赦ください。
※ご注文内容の変更やキャンセルをご用命の場合は、ご注文時の「注文番号」を必ずお知らせいただきます。いたずらやなりすましを未然に防ぐための措置ですので、ご協力をお願いいたします。
※指定メールアドレス（support@izumishobo.co.jp）以外の手段によるご連絡（電話や各種配信メールへのご返信等）は対応ができない場合がございます。