cerapockke pottery

連絡先

• メール：cerapockke@nextjpn.com
• 電話番号：0561-58-3133
• 応対可能な時間：平日10時～17時
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

例）Q1.　アウトレット商品とは

A.

例)　Q2　メール?電話での注文はできますか？

A.

例)　Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.

商品について

• アウトレット商品について
  「アウトレット」「アウトレット商品」「アウトレット商品を含みます。」「スーパーアウトレット」「訳あり」等の記載のある商品につきましてはご購入前に以下の説明を必ずご確認頂ますよう宜しくお願い致します。
  
  陶磁器は、一つ一つ職人の手によって心を込めて作られておりますが、気温・湿度・土の状態・窯の温度などにより、その時々の自然の影響を受け、アウトレット商品が出来てしまいます。
  それらの商品は通常販売される良品と全く同じ素材、工程を経ているのですが、一級品として出荷できなくなってしまった商品をアウトレット商品として格安で販売しております。
  
  そのぶん、大変お買い得です！
  「おうちで使うんだし、ちょっとくらい気にならないわ♪」というお客様にオススメです！
  
  
  ＜アウトレット商品には以下のような状態のものが含まれる場合がございます。＞
  ■鉄粉
  アウトレット商品によく見られる黒い点です。
  陶土の中に含まれる鉄分が本焼成の過程で発生します。
  ※アウトレットではないA級品の商品にも小さな鉄粉が含まれる場合がございます。
  ■ピンホール
  泡やエクボのような小さな穴です。
  釉薬と生地の相性により本焼成の過程で発生します。
  ※アウトレットではないA級品の商品にも小さなピンホールが含まれる場合がございます。
  ■釉薬（うわ薬）のムラ
  釉薬と生地の相性により釉薬の濃淡や色ムラ、一部釉薬がかかっていない状態です。
  ※アウトレットではないA級品の商品にも薄いムラが含まれる場合がございます。
  ■ボロ
  軽度の突起物、又はその突起物を研磨した時によるカスリキズみたいなもの。
  ■柄の濃淡やズレ
  柄の継ぎ目にズレがあることがございます。
  焼き加減や自然条件によってその濃淡や滲みも発生する場合がございます。
  また、染料のはねやタレがある場合がございます。
  ※アウトレットではないA級品の商品にも柄の濃淡やズレが含まれる場合がございます。
  ■色の濃淡
  原料である土や釉薬は自然物であるため焼き加減や自然条件によって商品色の濃淡ができてしまいます。
  ※アウトレットではないA級品の商品にも色の濃淡が含まれる場合がございます。
  ■歪み・ガタつき
  背の高い食器やランチプレートや大きなお皿など焼成の際、多少の歪みやガタつきが生じる場合がございます。
  焼き物としての構造上どうしても生じてしまうもので、製品の特性としてご理解くださいませ。
  ※アウトレットではないA級品の商品にも製品の特性上多少のガタつきが含まれる場合がございます。
  ■貫入
  貫入は釉薬と素地の収縮率の差により、焼成後の冷却時に生じた釉面のひび模様のことで、割れる時のひびや傷とは異なります。
  通常の陶器は、素地の上に釉薬を施釉してから、釉薬の種類により違いますが1200度から1300度という高温で焼かれます。
  その際釉薬は溶けてガラスのような層となって陶器の上を覆います。
  焼かれた後に陶器自体の温度が下がっていきますが、その時の収縮度が陶器本体の素地と釉薬との間で違うので、この差が大きいと釉薬がひびのような状態になって固まります。
  和食器の場合は、目視にて確認できないものも含めまして必ず貫入があり、焼き物（特に瀬戸焼、美濃焼、信楽焼等）では避ける事ができません。
  焼き物では貫入が多いほど価値が上がる（贅沢に釉薬を使用している）ともされております。
  つきまして、該当の症状は不良ではなく、器の使用にも何ら影響を及ぼすことはございません。
  ■釉薬内の着色
  焼成の際に窯内にて生じます。
  釉薬層より下層であるため使用に問題はございません。
  ■本体の窪み
  鋳抜の際に本体に多少の窪みが生じる場合がございます。
  釉薬はかかっているため見た目に難はありますが、釉薬層より下層であるため使用に問題はございません。
  ■汚れ
  アウトレット商品の多くは在庫品として倉庫内に長期間保管されていた商品となります。
  従って埃等の長期保存における汚れの付着がある場合がございます。 お客様にて洗浄しご使用ください。
  ■気泡・キズ
  気泡はガラス製品特有の症状でございます。
  キズは窯からの輸送や保管の際に1cm程度のキズが生じてしまったものをアウトレット商品として販売しております。
  良品におきましても陶器、ガラス製品にかかわらず保管や輸送の際に多少のキズが生じる場合がございます。
  ■木製品の色の違い
  木製品は天然木を使用しているため、同じ商品でも個々の個体差が大きくなる場合がございます。
  表面に節が見られる場合や色合いによる返品交換等は承っておりません。
  ■黒マット商品の焦げた様な部分
  製造過程の諸条件により部分的に黒い釉薬が茶色く焦げたような変色が発生します。
  ■黒マット商品の素地の透け
  釉薬と生地の相性など濃淡や色ムラにより素地が透け白く見える場合がございます。
  ■型形成時の筋や膨らみ
  製品を型から形成する際、型の形状により釉薬内部に膨らみやスリットのような線が見られることがあります。 釉薬層より下層であるため使用に問題はございません。
  
  
  ⇒アウトレット商品とは見た目には問題がある場合がございますが、一般的な使用において機能的にその役目をしっかり果たす商品です♪
  （外観にまったく問題のない在庫処分品等も含みます。）
  
  ※アウトレット商品につきましては、在庫数につきまして一部流動的なものもあり、ご注文確定後でも欠品にてキャンセルさせていただく場合がございます。
  予めご了承のほど宜しくお願い致します。
  
  ※スーパーアウトレット商品について
  商品名に「スーパーアウトレット」の記載のある商品につきましては、通常アウトレット商品の状態より見た目に難のあるアイテムとなります。
  ガタつき、変色、ピンホール、鉄粉、突起物の研磨跡、釉薬のムラ、塗りカケ、絵具の飛びなどが大変目立つ場合があります。
  返品交換には一切応じられませんので、よくご理解の上お買い求めください。
  素材・強度・製法・安全性は良品と同様でございます。
  
  ※アウトレット商品の返品・交換について
  アウトレット商品はその商品の特性上、当店理由（輸送中の破損、品違い等）の場合のみ交換を承ります。
  お客さまご都合による返品・交換は誠に申し訳ありませんが承っておりません。
  予めご納得頂いた上でのご注文をお願い致します。
  また、ご注文時に「できるだけきれいなものを」等のメッセージを頂いても対応致しかねますのでご遠慮くださいますようお願い致します。
  
  ※アウトレット商品と記載のない商品でも上記の症状がある場合もございます。
  陶磁器（焼き物）という製品は厳密には、一見同じ形状、大きさに見えても厳密には必ず個体差がございます。
  アウトレット商品ではない製品でも多少の色ムラや形の歪み、気泡等がある場合がございますが、その特性上、避けることができないもののため、メーカー基準に基づいて良品とさせて頂いております。
  予めご了承のほど宜しくお願いいたします。
  
  
  
  
  
• サイズ・重さ・容量の表記について
  サイズ（寸法）につきましては、記載数値と最大でプラスマイナス5%程度異なる場合がございます。商品の製造条件や釉薬の特性により個体差が生じるため予めご了承下さい。
  重さにつきましては、記載数値と最大でプラスマイナス10%程度異なる場合がございます。商品の製造条件や釉薬の特性により個体差が生じるため予めご了承下さい。
  容量は各メーカーによって基準値（通常使用時～最大値）が異なるため参考値としてご認識をお願いいたします。当店在庫のない商品につきましては確認をすることができかねます。
  記載の質感につきましては全体的な総観であるため部分的に表記と異なる場合がございます。予めご了承下さい。
  
  
  
  
  
• 染付商品の色の濃さについて
  同シリーズの場合でも商品によって色の濃さが異なる場合があります。
  濃さを揃えたりお選びいただくことはできません。
  良品の範囲内となりますためこれらが理由の返品・交換はお受けいたしかねます。
  予めご了承くださいませ。
  
  
  
  
  
• お客様による当店販売商品への上絵付け（ポーセラーツ等）について
  当店販売商品への上絵付け後の再販につきましては、権利の関係上、運営会社（有限会社ネクスト）の許諾が必要となります。
  個人的な趣味のは範囲内であればこの限りではありません。
  再焼成の材質的な適正につきましては、商品ページより事前にお問い合わせ下さい。
  当店出荷後のお客様による再焼成の場合、商品の破損等があっても一切の保証はございません。
  当店販売商品でのオリジナルデザイン商品作成の場合は、完成品として納品させていただきますのでお電話（0561-58-3133）までお問い合わせ下さい。
  
  
  
  
  
• ティーポットについて
  ティーポットにつきましては本体と蓋のサイズに多少の差異が製造上必ず生じてしまい、蓋の裏側が多少楕円になるような歪が生じる場合があります。
  背の高い食器となりますのでアウトレットと相まり多少のガタツキがある場合があります。
  気になるようであれば荒目のサンドペーパー等で調整をお願い致します。
  また、液だれに関しましては製造デザイン上、多少なりとも生じてしまう場合がございます。
  お客様にて別途スキッターやゴムキャップにてご対応くださいませ。
  
  上記理由での返品及び交換は承っておりません。ご購入の際には予めご了承下さい。
  
  
  
  
  
• 在庫数について
  表示在庫数であれば取り寄せ商品を除きご購入可能でございます。
  但し、当店では姉妹店と在庫を共有し販売しており、ご注文を頂いた時点では在庫有りと表示されている商品でも同一商品への注文集中により、在庫切れとなる場合がございます。
  誠に勝手ながら、その旨をメールにてご連絡した上で当店判断でキャンセル手続きを行う場合がございますので予めご了承下さい。
  ※同梱品があり、欠品による一部キャンセルで送料に増減が生じる場合は注文すべてをキャンセルさせて頂く場合がございます。
  ※キャンセル手続きをさせて頂いたご注文データは個人情報保護により全て削除されるように管理されております。
  ※店舗側ではクレジットカード情報を閲覧出来ないようになっており、ご注文キャンセルと同時にシステムから削除されます。
  ※在庫更新システムの関係上、キャンセルさせて頂いた後も画面上では購入不可能な場合もございますので何卒ご容赦ください。
  
  
  
  
• 納品明細書及び領収書について
  ■明細書（納品書）について
  当店では、エコ活動推進のため、地球にやさしいペーパーレス化を行っております。
  その一環として、お届けのお荷物への「納品書（お買上明細書）」の同封はございません。
  お客様の購入履歴詳細をもって、お買い上げ明細書に代えさせていただきますので、何卒ご理解とご協力を宜しくお願い致します。
  
  
  ■領収書について
  インボイス制度により当店での紙媒体での発行ができかねます。
  ヘルプページよりご確認の上、お客様ご自身にて発行をお願い致します。
  当店よりの発送通知の翌日以降から発行可能です。
  
  代金引換、後払い決済については購入履歴から領収書の発行はできません。
  （インボイス請求書の発行は可能です。）
  
  代金引替払い時の領収書については、配送業者が配達時にお渡しする「代金引換領収書」の利用下さい。
  5万円以上の商品ご購入時に必要な収入印紙代については、配送業者経由で支払いがなされており、領収書としての効力がございます。

配送について

• 配送会社：お届けする地域やご注文内容によりまして、佐川急便(宅配便)・ヤマト運輸(宅急便・ネコポス)・日本郵便(郵パック・レターパック・ゆうパケット)の中から、当店にて選択させていただきます。（投函方式やレターパックによる発送の場合でも、破損保証を含む特別な発送のため送料差額返金は致しかねます。）
• お届けまでの平均期間：即日～3営業日での発送となります。
• 送料：送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：cerapockke@nextjpn.com

返品について

• 商品がお手元に届きましたら、すぐに内容のご確認をお願いいたします。
  何れの返品及び交換に付きましても商品到着日を1日目とした3日間以内に注文履歴内の【注文に関する問い合わせ】よりご連絡ください。
  ※商品到着日から4日以上過ぎた場合は一切の対応を致しかねます。

• お客様都合による返品につきましては、返送料及び当店よりの発送料、返金による銀行振込手数料、返品事務手数料（ご購入商品の30％）は全額お客様負担となります。
  返品事務手数料は返品による事務手続きや商品の梱包資材等が多岐にわたること及び返品商品の破棄等によりご理解をお願いいたします。
  送料無料や送料割引でお届けした商品についても、お届けの際に当店で必要となった送料はお客様ご負担となります。
  （例.3,980円以上で送料無料のところ5,000円のご注文を頂き3,000円分の返品があった場合には、返品送料をご負担いただいた上、お客様にお届けした送料、お支払方法が代金引換の場合には返金による銀行振込手数料、返品事務手数料を差し引いた額をご返金致します。）
  通信販売によって購入された商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ（無条件解約）の適用対象外となります。
  上記ご納得していただいた上でご注文を頂きますようお願い致します。ご不明な点は、必ずご注文前にお問い合わせください。
  
  ※次の場合、返品・交換はお断りしております。
  1）一度ごも使用になられた場合
  2）お客様の責任で商品にキズ・破損が生じた場合
  3）連絡がなく商品到着日を1日目とした4日目以上過ぎた場合
  4）容量記載差異の場合（容量は参考値のため予めご了承下さい。）
  5）サイズ記載差異の場合（工業製品ではないため自然現象により表記プラスマイナス5％程度のロット差が出る可能性があります。）
  6）質感記載差異の場合（個人の主観や個体の全体的な総観であるため部分的に表記と異なる場合がございます。）
  7) アウトレット（を含む）商品の場合
  8）返品事務手数料が購入金額を超える場合
  9）取り寄せ商品及び商品ページ内に返品不可の旨記載がある場合
  
  ※アウトレット商品の返品・交換について
  アウトレット（を含む）商品はその商品の特性上、当店理由（輸送中の破損、品違い等）の場合のみ交換を承ります。
  お客様都合による返品・交換は誠に申し訳ありませんが一切承っておりません。
  予めご納得頂いた上でのご注文をお願い致します。
  
  ■返品手順について
  
  商品到着を1日目とした3日間以内に注文番号・氏名・返品商品番号・数量を【cerapockke@nextjpn.com】までご連絡ください。
  商品到着より4日間以上経過した場合には、お手続きをすることが一切できかねます。
  商品は、補償及び追跡のできる宅配便元払いにてご返送ください。
  定形外郵便、DM便、EXPACK等でご返送された場合、万が一お客様からのご返送商品を受け取れなかった場合は返品をお受けできません。
  万が一の場合に備え、ご返送の際の送り状控えは1ヶ月程度は保管願います。
  返品商品が当店に届き返品受付処理が完了後、速やかにご返金処理を実行いたします。
  
  【返送先】
  　〒489-0068
  　愛知県瀬戸市上松山町2-61
  　有限会社　ネクスト（ネット事業部）
  　0561-58-3133
  
  ■返品の際の発送方法について
  　お客様元払いによる発送方法であればどちらの運送業者・配送方法をご利用いただきましても構いません。
  　ただし、追跡番号がない発送方法の場合は当店に到着確認のできない場合、ご返金に対応することができかねます。
  　また、返品の際、運送途中での破損が生じた場合には破損のない商品分のみの返金となりますので、ゆうパックやヤマト宅配便等の破損保証のある方法にて返送されることをおすすめ致します。
  　（破損保証の手続きは出荷人様のお客様ご自身での運送業者へ請求となります。）
  
  ■返金について
  　Qoo10システム経由もしくは銀行振込で返金をさせていただきます。
  　ご指定の金融機関口座を記したメモを返品商品と同梱をお願い致します。
  　振込手数料として返品商品合計金額より660円及びお客様にお届けした送料、返金による銀行振込手数料、返品事務手数料を差し引いた金額を振込させていただきます。
  
  ■配送途中に破損があった場合について
  まずはシステム経由のお問い合わせもしくは【cerapockke@nextjpn.com】より【注文番号】【氏名】【破損内容】を必ずご記載いただき、【破損状況の画像】を添付してご連絡ください。
  弊社指定の運送業者によって破損した商品を引き取りに伺わせて頂く場合がございます。
  在庫がない商品に関しては同等金額の代替品との交換もしくは返金となりますことご了承ください。
  
  ※ご返品・交換の際は必ず事前にご連絡ください。
  弊社ご対応前に商品破損の有無にかかわらず着払いで返送があった場合には受領拒否または実費をご請求させていただきます。
  2営業日以内にはご対応させていただきますので、弊社からのご連絡をお待ちください。
  
  
  ●お客様ご都合による返品・交換について
  まずはご連絡ください。
  返品事務手数料として返品商品税込金額の30%を頂きます。
  返送料及び当店よりの発送料、返金による銀行振込手数料、返品事務手数料は全額お客様負担となります。
  返品事務手数料は返品による事務手続きや商品の梱包資材等が多岐にわたることによりご理解をお願いいたします。
  送料無料や送料割引でお届けした商品についても、お届けの際に当店で必要となった送料はお客様ご負担となります。
  （例.3,980円以上で送料無料のところ5,000円のご注文を頂き3,000円分の返品があった場合には、返品送料をご負担いただいた上、お客様にお届けした送料、お支払方法が代金引換の場合には返金による銀行振込手数料、返品事務手数料を差し引いた額をご返金致します。）
  送料無料や送料割引でお届けした商品についても、お届けの際の送料はお客様ご負担となります。
  交換につきましては、返金+新規注文となります。
  ご不明な点は、必ずご注文前にお問い合わせください。
  充分ご検討いただき、納得していただいた上でご注文くださいますようお願い致します。
  
  
  【返品先】
  〒489-0068
  愛知県瀬戸市上松山町2-61
  有限会社　ネクスト（ネット事業部）
  返品担当宛て
  TEL0561-58-3133（土・日・祝祭日休み　営業時間10：00-17：00）

  
  
  ご注文後の変更・キャンセルについて
  
  ■ご注文後の変更・キャンセルについて■
  当店では基本的にご注文後の変更・キャンセルはお承りしておりませんが、発送準備前でしたら、ご注文のキャンセルのみお受けできる場合がございます。
  発送準備に入っているかどうか確認いたしますので、お早めにご連絡下さい。
  ただし、予約商品や取り寄せ商品など、一部キャンセル・変更はお受けできない場合がございます。
  
  
  連絡先
  メール：cerapockke@nextjpn.com
  TEL：0561-58-3133　平日(10：00〜17：00)
  
  連絡時必要事項
  ・注文者様の名前(フルネーム)
  ・受注番号
  （ご連絡内容の不足・連絡期限超過等の場合は、キャンセル希望のご連絡を頂きましても、お受けできませんのでご注意下さい。）
  
  
  ■ご注文後の在庫切れについて■
  当店では姉妹店と在庫を共有し販売しております。
  その為、ご注文を頂いた時点では在庫有りと表示されている商品でも同一商品への注文集中により、在庫切れとなる場合がございます。
  誠に勝手ながら、その旨をメールにてご連絡した上で当店判断でキャンセル手続きを行う場合がございますので予めご了承下さい。
  ※同梱品があり、欠品による一部キャンセルで送料に増減が生じる場合は注文すべてをキャンセルさせて頂く場合がございます。
  ※キャンセル手続きをさせて頂いたご注文データは個人情報保護により全て削除されるように管理されております。
  ※店舗側ではクレジットカード情報を閲覧出来ないようになっており、ご注文キャンセルと同時にシステムから削除されます。
  ※在庫更新システムの関係上、キャンセルさせて頂いた後も画面上では購入不可能な場合もございますので何卒ご容赦ください。
  
  ■ご注文のお取り消しについて■
  ・当店にて転売目的とみなされる大量注文や、同一と思われるお客様より複数のご注文をいただいた場合
  ・以前に受取拒否及び長期不在にて損害金未納の場合
  ・その他、当店における総合的な判断
  
  上記に該当する場合、ご注文をお取消しさせて頂くことがございます。予めご了承くださいませ。
  
  ■その他ご注意■
  商品配送時に起こる繁忙期の混雑や悪天候等による到着遅延など、二次的に発生する事由による一切の責任は負いかねます。
  商品代金・送料・代引き手数料以上の損害賠償は一切お受けできません。
  
  購入後、支払い前に購入商品の価格が改正・変更された場合でも、支払い代金は購入時に表示される「最終確認画面」の合計代金を支払うものとします。
  従って購入価格と価格改正後の価格の差額を、値引き・返金等でお返しすることは致しません。
  
  非常に残念ではございますが、当社の方針をご理解頂けないお客様には、場合により速やかにご返金させていただいた上で、今後のご利用をご遠慮いただく場合がございます。