セロラバイ公式

CELORABY 配送・返品・交換ポリシー


■配送について
当ショップの商品は韓国から日本への国際配送となります。

【発送目安】
・ご注文確認後：3〜4営業日以内に発送
・発送後：7〜10営業日程度でお届け予定

※上記の日程は、土日および韓国の祝日を除いた営業日基準でございます。
※通関・物流状況により配送が遅れる場合がございます。
※配送遅延によるキャンセル・返金はお受けできかねます。


■国際配送に関する注意事項

当ショップの商品は個人輸入扱いの商品となります。
必ず「個人名・個人宅」の配送先情報をご入力くださいませ。

・ご注文者様ご本人の個人使用を目的とした購入のみ可能です。
・配送先情報に会社名・店舗名などが含まれる場合、日本での通関ができない可能性がございます。
・ペンタショットにつきましては、「1日あたり同一住所につき1個まで」となっております。上限を超えてご購入いただいた場合、個人輸入とみなされず通関不可となります。

また通関状況により配送日数が前後する場合がございます。
あらかじめご了承ください。


■ご注文キャンセルについて

【決済待ち/配送要請】ステータスの場合

発送予定日入力前に限り、キャンセルが可能となります。
お客様にて、Qoo10のご購入履歴よりキャンセルをお願いします。

※Qoo10の規定により弊社からのキャンセル対応ができかねます。
※発送予定日が入力されたご注文に関しましては、配送手続き(梱包）が進んでおりますのでキャンセル対応が出来かねます。予めご了承ください。


【配送中】ステータスの場合

配送中のため、キャンセル対応ができかねます。


■外観について
製造工程の特性上、本体表面に微細な擦れや小さな傷が見られる場合がございます。
製品の動作やご使用には影響がない範囲のものとして、不良品には該当いたしません。

※外観上の微細な擦れ・小傷を理由とした返品・返金はお受けできません。


■返品・交換について
※返金対応は原則行っておりません。商品不良が確認された場合は、原則として交換対応となります。
※お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

❖返品(返金)・交換対応不可❖
  - お客様のご不在により倉庫に返送された商品を再発送希望されない場合。
  - 商品到着から7日以上経過した場合
  - 一度でもご使用された商品
  - 事前連絡なしで返送された商品
  - 「商品のご使用に問題のない状態」と判断できる場合
  - 「肌に合わない」など使用上個人差がある場合
  - 商品状態のお写真や動作確認動画のご提示がなく、商品の状態確認ができない場合


■商品不良・不具合について
万が一、
・初期不良
・製品不具合
が確認された場合は【交換対応】にてご案内いたします。

＜対応条件＞
・商品到着後、または購入日から 1年以内
・写真または動画にて状態確認が可能な場合

※当社にて不良と判断された場合のみ交換対応となります。
※往復送料は当社が負担いたします。