Canary

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連絡先

• メール：canary@piano.ocn.ne.jp
• 電話番号：+81-025-265-8575
• 応対可能な時間：（土、日、祭日）を除く9：00～15：00
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

〇Q1.　後で注文しようと買い物かごに入れていたのに、見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？
A.当店は小売り専門のため大量には在庫をご用意しておりません。
そのため、先にご注文頂きましたお客様を優先させて頂いております。その際に完売する場合がございますのでご了承ください。

〇Q2　メール・電話等での注文はできますか？
A.申し訳ございませんがお受け致しておりません。ホームページよりご注文をお願い致します。

〇Q3　注文したのに商品が届きません。どうしたらいいでしょうか？
A. ご注文品は、ご決済が完了するまで発送となりませんのでご了承下さい。
又、当店の休業日には商品の発送は致しておりませんのでご了承下さいませ。（休業日明けから順次ご対応させて頂きます)
尚、当店から発送後のお荷物に関するお問い合わせにつきましては運送会社までお尋ね下さい。

〇Q4　ギフトラッピングはしていますか？
A.申し訳ございませんが、当店ではギフトラッピングにはご対応しておりませんのでご了承ください。
又、袋などのご用意もございませんので予めご了承下さいませ。

〇Q5　海外発送ですか？
A.いいえ、当店の商品は全て、日本国内からの発送となっております

〇Q6　商品はいつ発送されますか？
A.ご決済完了後、2営業日以内を目安に商品を発送させていただきます。

配送について

• 配送会社：ヤマト運輸（宅急便）地域ごとに送料が変わります。
• 日本郵便：クリックポスト（ポスト投函）全国一律250円
• 発送につきまして：ご注文頂きました商品は、通常はご決済後2営業日以内に発送させて頂きます。
• 送料：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。

※重要：ご注文後、お客様にご指定頂いた住所宛に商品を発送した際、ご住所に間違い（宛名不完全）等が有り、当店にお荷物が返送された場合、再配送はいたしません。
　お客様都合として、ご注文をキャンセルさせて頂きます。
　その際は、掛かった送料の全額実費と梱包資材代金を差し引いた金額でのご返金となりますので、くれぐれもご注文時に配送先住所の間違いをされませんようご注意下さいませ。
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■明細書、納品書について
　ペーパーレス化に伴いまして、当店では発送時に、明細書、領収書などは同梱致しておりません。
　明細書、領収書をご希望の方は、ご注文時に備考欄からお知らせ下さいませ。
　商品発送後の書類の発行は致しておりませんので、宜しくお願い申し上げます。

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■クリックポスト便について


※クリックポストは出荷後、配送状況の反映までに数時間程度要します旨ご了承ください。
※クリックポストは日本郵便による配送となります。
※クリックポストはポスト投函によるお届けとなります。
※クリックポストは、お届けまでに日数を要する場合がございます。
　特に沖縄県や離島地域は、お届けまでに五日以上要する場合がございます。お急ぎの方は発送方法で宅急便をお選びください。
　クリックポストの配達日につきまして、当店ではお答えすることが出来ませんのでご了承ください。

※配送方法を「クリックポスト」にてご希望されます場合の運賃は、全国一律250円となります。（包装資材、事務手数料含む）

★クリックポストでお送りした商品の紛失などにつきましては保証はございません。発送後の商品が届かない場合お客様ご自身により日本郵便へのご連絡とご対応をお願い致します。商品の盗難、紛失などにつきまして、当店では一切責任を負いかねます旨予めご了承頂けた場合のみクリックポストでの配送をお選び下さい。
　※手渡しによる配達、又保証をご希望にの場合は、配送方法で宅急便（ヤマト運輸）を選択して下さい。
★クリックポストでは配送日時のご希望はお受けできません。
★クリックポスト便は指定サイズがございますため（長さ14cm～34cm、幅9cm～25cm、厚さ3cm以内）一部の特定の小型商品のみのお取り扱いとなります。
★クリックポスト料金の選択肢の無い商品は、宅急便（通常料金）での発送となりますのでご注意下さい。
★クリックポスト便と宅急便での組み合わせでの、複数商品をお買い求め頂いた際、同梱発送の場合は宅急便の送料が適用されます。

★クリックポストは、ご注文時にご指定頂いた配達先のポストへの投函となりますので、（長さ14cm～34cm、幅9cm～25cm、厚さ3cm）の商品が入るポストが設置されていないお客様への発送はできません。ポストの無いお客様は、通常の宅急便でのお届けをお選び下さい。
★クリックポストにて発送した際、お届け先に商品の入る大きさのポストが無く、又住所違いなどにより、当店にお荷物が返送されました場合には再発送はせず、ご注文はキャンセルとさせて頂きます。その際は発送に掛かりました送料の実費の全額と梱包資材代の合計として600円を差し引いた金額をお客様にご返金させて頂きますので、くれぐれもご注意頂きますようお願い申し上げます。

★複数商品をご注文頂き配送方法でクリックポストをお選び頂いた場合、厚みなどサイズが超過する際は、同梱では無くクリックポスト二個口で発送する場合がございます。またクリックポストではなく、ヤマト運輸の宅急便コンパクト（手渡し）または、日本郵便のレターパック便（手渡し）で同梱発送する場合がございます旨予めご了承下さいませ。
（その際、超過料金は発生致しませんが、配送方法はお選び頂けませんのでご了承下さい）

※重要：ご注文後、お客様にご指定頂いた住所宛に商品を発送した際、ご住所に間違い（宛名不完全）等が有ったり（その他事情を問わず）、当店にお荷物が返送された場合、ご注文はキャンセルとなり、送料、梱包資材、事務手数料などの合計金額を差し引いた金額でのご返金となりますので、くれぐれもご注文時に配送先住所の間違いをされませんようご注意下さいませ。

上記、ご理解ご了承頂けましたら、クリックポストをご選択ください。
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●商品につきまして

• ※商品画像は、ご使用のディスプレーやPC環境。光の加減等によっては、実物と色合いや光沢感、風合いなどが多少異なる場合がございます。
• ※撮影に使用しましたマネキン、モデル、その他小物などは、使用イメージと大きさ比較のためのものです。同梱されません。
• ※商品のカラー名は当店独自の呼称で表現する場合がございます。実際の色とはニュアンス的に多少異なる場合もございます。
• ※表記サイズにつきましては、平置き採寸のため、多少の誤差(1〜2cm以内)は許容範囲とさせていただきます。サイズ表記は大きさの参考程度とお考えください。

当店では、出荷前に必ず手作業による検品を行い、品質状態の良くない商品はすべて取り除かれた状態で出荷致しております。
但し、海外製品は国産品と比べて安価であり、又国内製品とは検品基準が異なりますため国産商品のような高品質でのご提供は致しかねます。
そのため、ご使用に支障のない程度の「染みや汚れ」「多少のずれ・ほつれ・傷」「製品の圧迫跡」などは販売の許容範囲とさせて頂きます。
又、理由に関わらず（例えば贈答品等と言う理由でも）許容範囲とさせて頂きます。
弊社の判断により許容範囲と致しました商品は、返品・交換の対象とはなりませんので、その旨、十分にご理解・ご了承頂きました場合にのみご注文下さいますようお願い申し上げます。
尚、当店の判断基準につきましては一切お答え致しておりませんので、予めご了承ください。

※細かいことが気になる神経質な方は、当店でのご購入はお控えくださいませ。

初期不良品について

■商品が到着しましたら、速やかに商品のご確認をお願い致します。

○万が一お届けした商品が配送中の事故等で壊れていた場合などは、お手数ですが商品お届け後【３日以内】に当店までご連絡下さい。
ご連絡を頂きましたら２営業日以内に返品交換に付きましてのご案内（メール）をさせて頂きます。
（初期不良交換をご希望の際には壊れ部分が明確に解る写真の送付をお願い致します）

○初期不良につきましては返品確認後速やかに【新品】と交換させていただきます。
※但、キャンセルや他商品との交換、また同型でも他の色やサイズへの交換はお受けできませんので予めご了承くださいませ。
在庫がない場合に限りはキャンセルとさせていただきます。

○【初期不良の返品交換】の場合、送料・手数料は当社が負担いたします。

◇ご連絡の無い返送品は弊社では受領致しておりません。その為お客様の元に返送されてしまいますので、返品ご希望の際には必ず事前にご連絡をお願い致します。

●初期不良に該当しないもの

※イメージ違い、気に入らない、思っていたものと違う、重量感が異なる、臭いがある等、個人差の伴う感覚的な要因を含むものは初期不良には該当しません。
※些少の【キズ・汚れ・擦れ・縫製ずれ】などがある商品は不良には該当しません。
　ご使用に差し支えない程度の「多少の染みや汚れ」「多少のずれ・ほつれ」「多少の傷」「圧迫跡」は正品の許容範囲として発送させて頂きます。
※初期不良該当につきましての判断は弊社にて判断させて頂いておりますので、その旨充分にご了承ご理解頂きました上でご注文下さいませ。
※その他、弊社が初期不良に該当しないと判断した商品に付きましては【お客様都合】による返品とさせて頂きます。

※細かいことが気になる神経質な方は、当店でのご購入はお控えくださいませ。

お問い合わせ先

• • 返品をご希望の場合、商品到着後３日以内に、必ず当店までご連絡ください。
    
    ※商品到着後３日以上経過した商品はお受けできませんのでご注意ください。
    ※ご連絡のない返品はお受けしておりませんので宜しくお願い申し上げます。

    • メール：canary@piano.ocn.ne.jp
    • 電話番号：+81-025-265-8575（当店営業日の10:00～15:00）
    • （1）到着後３日以上経過した商品。 (到着日時は運送会社の記録に準じるものとします)
    • （2）お客様が一度でもご使用された商品、又は一度でもご着用された商品。
    • （3）お客様の依頼によって生産・加工した商品。
    • (4）お客様の手元で 少しでも加工・損傷・使用した商品。
    • （5）芳香剤・香水やタバコ、化粧品、その他の臭いが少しでもついている商品。
    • （6）一度でも洗濯・クリーニングした商品
    • （7）商品タグや付属物が無い場合
    • （8）セール品・バーゲン品などの値引き商品
    • （9）事前に返品についてのご連絡の無い商品
    • (10) その他、当店の判断により返品をお受けできないとした商品

ご注文のキャンセルについて

★配送予定日をお知らせした以降の【ご注文のキャンセル】や【ご注文内容の変更】は一切できませんのでご注意下さい
　※どうしてもの場合はキャンセルをお受けしますが、梱包資材、事務手数料として250円を差し引いた金額にてご返金いたします。
　
★商品発送後のキャンセルにつきましては、商品到着後にお客様都合にての返品をお願い致します。
　※詳しくは返品についてをご覧ください。

返品について

■【お客様都合による返品】

★返品、キャンセルは、全て【お客様都合】となります。
　※初期不良は返品ではなく、ご注文頂いた商品と（同型同色同サイズ）の代換え品との交換とさせて頂きます。

★お客様都合（初期不良以外）での返品を、どうしてもご希望されます場合は、先ずは（未使用・未開封品に限り）商品到着後【３日以内】に当店までご連絡ください。
　※３日を超過した物は、理由に関わらず返品はお受けできませんのでご注意下さい。

★その後、２営業日以内に返品に関しまして詳しい内容のメールを送信させて頂きます。（弊社から返品に関するメールが届くまでご返送はなさらないようにお願い致します）
　※確認の取れない返送品は弊社では受領致しておりません為、お客様の元に返送されてしまいます。まずは返品ご希望の際には必ず事前にご連絡をお願い致します。

※ご注意：返品を受ける際、【送料（実費）・梱包資材代金等】の合計金額を差し引いた額をご返金いたします。
※送料無料品に付きましても、実際には送料が発生していますので実費を差し引いた金額をご返金します。
※返品時の送料もお客様のご負担にてお願い致します。

★お客様都合の返品については、交換ではなく返金（いずれも経費を差し引いた金額）対応のみとさせて頂きます。

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下記のような場合には、理由に関わらず返品をお断りさせて頂きます。
　※ご使用の痕跡を含め、弊社スタッフが返品不可と判断した場合 (お客様の送料ご負担にてご返送させて頂きます。)
　※上記項目への該当の判断につきましては弊社にて行わせて頂きますので、予めご了承下さいませ。　　　　
　尚、弊社判断の基準や詳細につきましてはお答え致しかねます旨、充分にご了承ご理解頂きました上でご注文下さいませ。

 ★弊社から返品についてのメールを送信いたしましたら、送信後３日以内でのご返送をお願い致します。期限を超過したご返品はお受け致しかねますので、宜しくお願い申し上げます。

★返品は必ず配送記録の残る方法（ゆうパック・ヤマト運輸・佐川運輸など）でお願い致します。その他の返送方法にてご返送された場合、荷物の紛失や品物の壊れが生じた場合でも弊社では責任を負いかねますのでご注意下さい。

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■その他

★商品出荷後のご注文内容の変更はできません。(ご注文内容の変更は出荷前に限らせて頂きます)　出荷後のキャンセルは全て(お客様都合のキャンセル)となります。(往復送料・梱包資材・手数料などは別途ご請求となります)

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■【クーポン・ポイントの失効】

●返品をご希望の際、返品処理中に有効期限付きの【ポイントやクーポン、その他の割引サービス等】の期限が終了し失効しましても弊社では一切責任を負いませんので予めご了承ください。

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●メール連絡には必ずメールをお返しします。当店休業日を除き２日を経過しても返事が届かないときは、お手数ですが、当店まで電話にてご連絡を下さいませ。
●メールが届かないお客様に付きましては、一切のご返品をお断り申し上げます。


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また必要に応じて、弁護士に相談、然るべき機関への申し立て、警察等への通報、被害届などの提出、並びに法的手続きを行わせて頂く場合がございます。
その際でも、お客様への事前告知は致しません。
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 ■重要■　受け取り拒否（辞退）につきまして。
お客様の中には、極めて少数ではございますが、自らご注文されましたにも関わらず、配送した商品をお受け取り頂けない方がいらっしゃいます。
ご注文された商品を、受領拒否・辞退、無断返送、または長期ご不在等により、お受け取り頂け無かった場合は、商品が弊社に戻され【往復の送料、梱包資材、手数料や人件費】などの全てが、弊社の損害となってしまいます。
そのため、お客様が発注されたにもかかわらず商品をお受け取り頂けずに弊社に返送されました場合、返送品受領後ご注文をキャンセルとし、発生しました損害に付きましては、理由を問わず全額実費にてご請求の後お支払い頂きますのでくれぐれも商品のお受け取りをお願い申し上げます。
※誤ったご住所にてご注文頂き、お届けできずに返送された場合も同様とさせて頂きます。

●キャンセル時、（送料の実費、梱包資材代金、人件費）として、合計1000円を差し引いた金額を返金させて頂きます。

又、その際には【Qoo-10】にその旨、報告をさせて頂きます。

故意、常習性がある（当店や他店でも同様の行為を繰り返した）等、悪質と判断致しました場合には然るべき機関へ通報致します。
また、弊社の判断により、弁護士に相談、然るべき機関への申し立て、警察等への通報、被害届などの提出、並びに法的手続きを行わせて頂く場合がございます。
※お客様が受け取りせずに当店に生じた損害を賠償して頂けない場合も同様とします。

又過去に一度でも、商品の受け取りをして頂けなかった前歴のあるお客様との今後のお取引きは一切お断りさせて頂きます。
以後、新規でご注文を頂きました場合でもお客様都合としてキャンセルさせて頂きます。
ご本人様以外でもご家族様を含み、弊社の判断にてお取引ができないとしました場合も同様とさせて頂きます。

※上記の内容に同意されました場合にのみご注文を下さい。