BY ROLAND公式(コスメテックスローランド)

■配送について

• 配送会社：ヤマト宅急便 / TracX Logis / RSL(日本郵便)
• お届けまでの平均期間：商品はご注文受付後10日以内にお届けします。
• 商品が配達途中で破損したり、不良品があったりした場合は責任を持ってお取り替えいたします。
  ※着払いで返送下さい
• 送料：送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。

■キャンセル・住所変更について

• 当店では自動出荷システムを利用しているため、ご注文のタイミングにより変更・キャンセルを承れない場合がございます。
  予めご了承ください。
• ご注文後の住所変更は承ることができません。配送会社へ直接ご連絡をお願いいたします。

■返品・交換について

【対応条件】

• 商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合のみ対応いたします。
• お客様都合による返品・交換は原則お受けしておりません。

【不良品・誤配送の場合】

• 商品に不備があった場合は、当店にて送料負担の上、交換または返金対応いたします。
• 必ず状態が分かる写真を添付のうえご連絡ください。

【返品をお受けできない商品】

• 開封済み・使用済みの商品
• お客様のもとで汚れ・破損が生じた商品
• 商品到着後7日以上経過した場合

【返品手順】

1. Qoo10注文履歴より「お問い合わせ」または「返品申請」をお願いいたします
   　※商品の状態が分かる写真を添付してください
2. 当店にて内容確認後、ご対応方法をご案内いたします
   　※内容により、返送不要での対応となる場合がございます
3. （返送が必要な場合）当店の案内に従い、商品をご返送ください
   　※事前連絡のない返送・返送先誤りはお受けできません
4. 商品確認後、返金または交換対応を行います

■商品未到着・長期不在について

• 長期不在・住所不明等により商品をお届けできない場合がございます。
• 配送状況につきましては、発送通知メールまたはQoo10注文履歴よりご確認のうえ、配送会社へ直接お問い合わせをお願いいたします。

【長期不在・住所不明時の対応について】

• 長期不在や住所不明により配送会社の保管期限を過ぎた場合、商品は当店または倉庫へ返送されます。
• 保管期限は配送会社により異なりますので、必ずお早めにお受け取りください。

【返送後の対応について】
長期不在・住所不明で返送になった場合の再送は承っておりません。

【倉庫返送】

• 長期不在・住所不明で返送になった場合の再送は承っておりません。
• ※配送会社の保管期限内にお受け取りいただけなかった場合、商品は当店または倉庫へ返送されます。
• 再配送や配送状況に関する詳細は、配送会社へ直接お問い合わせください。
• ※不在票未投函や連絡不備等、配送会社に起因する事象につきましては、当店では対応いたしかねますのでご了承ください。

■ご注意事項

• 配送先住所に誤りがある場合や、転居後の住所変更が未対応の場合、商品のお届けができない場合がございます。
• 配送会社での保管期限を過ぎた場合、不在票の投函がないケースや、投函後の紛失等について当店では責任を負いかねます。
• 住所不明等により返送となった場合でも、商品代金の全額返金はいたしかねますのであらかじめご了承ください。

■お問い合わせ先

• メール：by_roland.qoo@c-roland.co.jp
• 電話番号：0120-91-1213
• 営業時間
  月~金：午前10時~午後5時 （土、日、祝日：休務）
  ※ご連絡はメールでお願いいたします。