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お問い合わせ

＜ご注意＞
・メール受信の拒否設定を強めに設定していたり、指定ドメイン以外を拒否しているなどの場合には、以下のドメインをご購入前に個別に受信設定をお願いいたします。
許可いただきたいドメイン
@hamee.co.jp

FAQ

Q1.　注文後の変更やキャンセルはできますか。

A.ご注文確定後の変更は対応できかねます。
注文ステータスが「入金待ち」「商品準備中」と表示されている場合のみキャンセルを承りますのでQoo10の購入履歴よりキャンセル要請ください。
なお、ご注文後、順次、発送準備に移ります都合上、行き違いで発送確定される場合がございますこと、予めご了承ください。
■キャンセル方法の詳細はこちら（https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpFaqList.aspx?searchkind=E6）

Q2　複数の注文を一つにまとめて発送してもらうことはできますか。

A.ご注文確定後の同梱はお受けできかねます。
ご注文キャンセル後、お客様ご自身にて同一カートにて再注文をお願いいたします。

Q3　返品できますか。

A.パッケージ未開封状態で、商品お受け取りから1週間以内の場合に限り承ります。
まずは返品要請の後、当店より返品手順のご案内をいたします。
返送費用および初期送料、返金に際して発生する送料・手数料はお客様負担となります。

Q4　注文確認メールが届きません。

A.当店ではご注文を確認後、30分～1時間ほどで『ご注文確認メール』をお送りしております。
メールがお届けできないケースとして、以下が考えられます。
・ご登録メールアドレスの誤り
・ご注文が完了してない
・お客様のメールサーバーや、メールソフトの受信設定（迷惑メール設定等）により、当店からのメールがお届けできない
・メールの受信設定をご確認ください。
許可いただきたいドメイン
@hamee.co.jp
お手数ですが、メールの受信設定を確認の上、お問い合わせください。
メール受信の拒否設定を強めに設定していたり、指定ドメイン以外を拒否しているなどの場合には、以下のドメインをご購入前に個別に受信設定をお願いいたします。

Q5　予約品と一緒に購入した場合、分割発送可能ですか。

A.予約品を含むご購入の場合、すべての商品が揃ってから発送いたします。
個別発送を希望の場合は、それぞれ別々のカートにて購入ください。
やむを得ず入荷日が変更になる場合は、メールにてご連絡いたします。

Q6　お届け先の変更は可能ですか。

A.当店ではご注文後の変更対応ができかねます。
つきましては、発送確定後にご案内します配送番号をもとに、お客様自身にて配送業者へ直接お問い合わせください。
※お届け先の変更に伴い、転送料がかかる場合がございます。こちらにつきましては、お客様ご負担となり、商品お届け時に配送業者へお支払いください。
なお、転送料の詳細は、配送業者へお問い合わせください。

Q7　置き配をしてほしい。

A.当店は置き配には対応しておりません。

Q8　納品書に金額は記載されますか。

A.全ての納品書に金額が記載されます。ギフト配送の際にはご注意ください。

送料

お届け方法

お引き渡し時期

【在庫品のみご注文の場合】

11時までのご注文かつお支払方法がクレジットカードの場合、当日発送となります。
※土日祝は、受注・お問い合わ業務は行っておりません。

※ご注文集中時などは、1～3日ほど発送にお時間をいただく場合があります。その場合は宅配便を優先発送いたします。

お届け日数：発送日から1～3日で配達
※沖縄および一部離島は＋2～3日前後かかります。
・別店舗との共有在庫のため、在庫有りとなっている商品でも品切れの場合もあります。その際はメールにてご連絡いたします。
・限定商品、生産完了などの理由で販売が不可能な場合、大変勝手ながらキャンセルとさせていただきます。ご了承ください。

【予約品の場合】
各商品ページに記載の納期に沿って、入荷次第順次発送となります。

予約品と在庫品を一緒にご注文いただいている場合、全ての商品が揃い次第の発送となります。 在庫品を先にお届け希望の場合は、お手数ですが別々にご注文ください。

【営業時間について】