BV-Direct

連絡先

• メール：shop-910@bv-direct.com
• 応対可能な時間：10:00～16：00
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

• Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？
• A.　当店在庫が無くなってしまった為です。人気商品につきましては、品切れを起こす可能性がございます。
  　　在庫数は限られているため、お気に入りの商品がありましたら、お早目のご注文の決算（ご入金）をお薦め致します。
  ※　特にメガ割りやセール期間中は、人気商品など直ぐに完売する場合がございます。予めご了承ください。

• Q2　メール・電話での注文はできますか？
• A.　恐れ入りますが、当店は商品データ管理を外部委託しているため、Qoo10サイトでのご注文のみ可能です。

• Q3　予定日に商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？
• A.　配達状況を確認させていただきますので、直ぐにメールにてお問い合わせください。

• Q4　返品したいと思いますが、どうしたらいいんでしょうか？
• A.　ご返品の理由によって対応が異なります。
  　　また、商品のサイズ、種類によって返品受付場所が異なりますので、事前にメールにてご連絡ください。

• Q5.　返金の場合、どのように返金されますか？
• A.　返金に関しては支払い方法により、返金方法は異なります。
  　　返金日など商品に関するお問い合わせは、Qoo10カスタマーサービスにお問い合わせください。

• Q6.　Amazonから届きましたが、何かの間違いでしょうか？
• A.　当店の在庫の一部はAmazon倉庫を活用したFBAマルチチャネルサービス(自動配送サービス)を利用しており、
  　　配送時にAmazon倉庫からのお手配となる商品がございます。
  　　基本的に無印の段ボール箱でお届けいたしますが、送料無料を実現するためAmazonのロゴ入り段ボールで届く場合もございます。　

• Q7.　領収書はありますか？
• A.　領収書は、MyQoo10 ページから web上で発行して頂けます。
  　　PCサイトからの手続きをお願い致します。

• Q8.　賞味期限を教えてください？
• A.　Amazonフルフィルメント（FBA）からの出品の場合
  　　フルフィルメントセンター（FC）在庫のうち、消費期限までの日数が少ない在庫 からお客様に出荷致します。
  　　又、FBAの規約により、消費期限までの残り日数が45日になった在庫は自動的に販売不可（期限切れ）ならびに
  　　破棄になるシステムになっております。
  　　※　自動配送システムの為、商品個別での賞味期限をお伝え出来かねます。ご理解の程よろしくお願いいたします。

• Q9.　パッケージが商品画像と異なるものが届きました？
• A.　メーカーにて、商品パッケージのリニューアルがあった場合、新パッケージ品をお届けしております。
  　　※　対象の商品画像は、「新パッケージ品」に変更しておりますが、Qoo10システム上、一部商品では反映に
  　　お時間が掛かることが多々ございます。
  　　※　商品画像が「旧パッケージ」になっている場合でも、「新パッケージ」でのお届けになる場合がございます。予めご了承くださいませ。
  　

• Q10.　何日くらいで商品が届きますか？
• A.　通常の商品ですと、ショップでの決算完了日から、翌日～7日前後でのお届けが可能です。
  　　同じ商品でも、配送先の地域やご注文のタイミングによって、お届け日数が変わりますので予めご了承ください。
  　　※　お届けまでに2週間前後かかる商品もございます。予めご了承下さい。

• Q11.　商品が届いていないのに、Qoo10サイト上の配送状態が「配送完了」になっています？
• A.　配達までに、お時間が掛かる場合、Qoo10のサイト上で「配送完了」と表示される場合がありますが、
  　　Qoo10のシステム上でのデータ処理ですので、お間違えの無いようお願い致します。
  　　※　お客様に商品が届いていない場合でも、「配送完了」となっている場合があります。

• Q12.　Qoo10ショップで購入した商品の、決算金額と異なる明細書（領収書）が納入していた？
• A.　ごく稀に、SHOP宛の納品書や領収書が入ってしまう場合が御座います、予めご了承ください。
  　　当SHOPでの仕入金額（手数料、梱包料金、人件費などを引いた金額）の為、お客様の購入金額と異なる金額が記載されています。
  　　※　お手数をおかけしますが、そのまま処分をお願いいたします。何卒宜しくお願い致します。

• Q13.　ギフト対応は、できますか？
• A.　「送り主名の変更や、ギフトメッセージ、ギフトラッピング、のし」などに対応しておりません。
  　　　ご不便をおかけしますが何卒ご理解の程、宜しくお願い致します。
  　　　金額などがわかる、明細書、領収書などは入りませんのでご安心下さいませ。
  　　　※　ごく稀に、納品書や明細書が入ってしまう場合がございます。予めご了承ください。

• Q14.　複数個（2個以上）注文しましたが、1個しか届いていないです？
• A.　ご注文の商品が2個以上の場合、商品によっては別々でのお届けになる場合がございます。
  　　その場合「お届け日も違う日にち」になる、可能性がございます。
  　　ご不便をおかけしますが何卒ご理解の程、宜しくお願い致します。

配送について

• 配送会社：飛脚ゆうメール便、TMG、ヤマト運輸他
• お届けまでの平均期間：おおむね２-5日※商品の在庫状況や配達地域などの条件により変動しますので予めご了承下さい。
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：shop-910@bv-direct.com

払い戻し/返品について

• 払い戻し/返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：shop-910@bv-direct.com
  • 電話番号：+81-045-489-3293
  • 返品先：(241-0024) 神奈川県横浜市旭区本村町40　本村丸八ビル-2F
• 商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、返品・交換を受け付けさせていただきます。
  商品到着後、5 日間以内にご連絡ください。
  
  電話でのご連絡は受け付けておりませんのでご了承ください。
  なお、お客様都合による返品・交換は受け付けておりませんのでご了承ください。　

• 下記のような場合には返品ならびに交換をお断りさせていただきます。

  • - お届けから5日以上経過した商品
  • - お客様がご使用になられた商品
  • - お客様が汚損や破損された商品
  • - 衛生上の理由より、食料品ならびに下着類、化粧品、食器・調理器具
  • - 一部商品は返品を一切、お受けしておりません。あらかじめご了承の上お買い求めください。
  • - 万が一、お客様都合のご返品をお受けする際には送料ならびに手数料として千円のご請求。ご返送費のすべてはお客様負担となります。