Bright Online

連絡先

• メール：ecsite@shop-brightonline.com
• 電話番号：コロナウイルス対策の為電話窓口は閉鎖しております。
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

例）Q1.　お客様都合の返品OKとの案内がありますが、具体的に教えてください。

商品がお手元に届きましたら、ご注文と違ったものが送られていないか確認して下さい。
商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニターにより若干差異が生じる場合がございます。予めご了承ください。

商品がお手元に届いてから7日間以内にメール（ecsite@shop-brightonline.com
） を頂いた場合のみ対応致します。

返品/交換/返金方法に関するご案内をさせていただきます。


【返品/返金/交換について】
1.お客様都合での返品・返金・交換の場合
商品返送料金：お客様負担
※返金は返送品の到着を確認してからの対応となります

2.商品の不具合や受注後24日経過した場合
　弊社までの送料は弊社にて負担。
※返金は返送品の到着を確認してからの対応となります


【交換商品について】
交換をご希望の場合は再度お取り寄せの為、お時間を頂戴致します。同製品が品切れ等により取り寄せ不可の場合、代替品もしくは返金にて対応致します。
再送品の送料は弊社で負担致します。
※返金は返品を確認してからの対応となります

例）Q2.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.他販路でも併売の為、在庫切れの可能性があります。お問い合わせください。

例)　Q3　メール、電話での注文はできますか？

Aできません。

例)　Q4　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.発送後のデータ反映には時間がかかる場合があります。ご了承ください。

例)　Q5　本日注文した場合最短でいつ届きますか？

A.全てが早く順調に進めば、ご注文確定からお届けまで10日程度で、普通であれば14日程度、品薄で取り寄せに時間がかかったり・取り寄せた商品に不具合があった場合などには21日程度の日数がかかるため、「10-21日程度」と記載させていただいております。
もっと遅れてしまう場合も稀にございますため、どうしても間に合わせたい大切なご予定がある場合には、1カ月前にはご注文いただければご安心かと思います。

例)　Q6　ヤマトで発送と通知がきましたが、ヤマト追跡したところ、未登録番号だそうです。
どのような状況でしょうか？

A.発送後のデータ反映には時間がかかる場合があります。追跡番号に関しましては確認ができるようになるまでに、発送日から3-5日ほどのお時間がかかります。

配送について

• 配送会社：ヤマト運輸（稀に佐川急便）での発送です。
• お届けまでの平均期間：お取り寄せ商品のため、ご入金確認後、お届けまでに「10-24日程度」のお時間がかかります。(繁忙期やメーカー欠品の場合、最大で30日程度)
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
•  払い戻し/返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。
  • 電話番号：現在閉鎖中
  • ecsite@shop-brightonline.com
  • 返品先：(104-0061) 東京都中央区銀座1丁目22番11号銀座大竹ビジデンス2階

• 下記のような場合には返品/交換/返金をお断りさせていただきます。

  【ご返品・交換をお受けできない場合】
  ・事前にご連絡をいただかずにご返送された商品
  ・お届けから7日以上経過した商品
  ・お客様が汚損・破損された商品
  ・お客様が加工された商品
  ・お届け後、修理、クリーニング等された商品
  ・通信販売には、返品特約の記載がある商品に対し、クーリング・オフに関する規定なく、対象外となります