BONUGLY OFFICIAL SHOP

連絡先

• メール： bonugly_jp@jaminkyung.com （日本語可）
• 電話番号：+82-070-4334-8108
• 応対可能な時間：平日10:00~17:00（昼休み：12時00分～13時30分）
• 土日・祝日(韓国)休み

FAQ

Q1.商品が届きません。

A.基本的に入金の確認から7-10営業日前後でお届けとなっておりますが、天気や通関状況によっては通常よりも配送に送れが出る場合がございます。
地域によって異なりますが、平均的に7営業日前後でお届けできます。何か不明な点などございましたらいつでもお問い合わせください。

※海外配送のため、配送メッセージ欄に希望日や希望時間などを記載させて頂いても弊社では対応できかねますので、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

Q2.注文した商品と違うものが届きました。

A.商品の不備や、間違った商品が届いた場合、

　①ご注文番号/カート番号

　②到着したすべての商品(オマケやリーフレット等も含む)の写真

　③送り状の写真

を添付してお問い合わせして頂きますと、より早くご対応させて頂けます。

Q3.不良品または損傷して届いた場合

A.商品に損傷(外装箱のキズなどは除く)や使用に支障が出るレベルで不良が発生した場合、まずは商品の状態を確認し、迅速に対応させていただきます。

　①不良とみられる商品の写真
　②商品本体の下・パッケージ箱の下に書かれている製造番号の写真

を送付して問い合わせしていただきますと幸いです。

※ 再配送の送料につきましては、弊社から負担いたします。
※ 不良の商品(破損や液漏れされている商品)の場合、不良とみられている構成品のみ補償対象となります。
※ 贈呈プレゼントの場合、再配送や補償対象外となります。
※ 海外配送の特性上、基本的に返金・返品でのご対応は出来かねますので、ご理解いただけますようお願い申し上げます。
※ 配送過程で商品のパッケージが潰れる可能性がございます。
※ パッケージの潰れや小さい傷などにつきましては、交換及び返品の対応は出来かねます。

配送について

• 配送会社：SHIPNERGY - 佐川急便
• お届けまでの平均期間：7~10営業日
• 送料：送料は各商品個別に異なりますので、詳細は各商品ページでご確認ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールアドレスまでご連絡ください。
• メール：bonugly_jp@jaminkyung.com
  *1:1お問い合わせ頂きますと、迅速な対応ができます。
  
  ※住所変更を希望される場合、弊社にご連絡頂きますようお願い申し上げます。(配送開始以前のみ対応可)
  
  *注意*
  配送開始以降の場合、配送業者(佐川急便)に直接お問い合わせしていただきますようお願い申し上げます。
  配送開始以降、お客様都合による事由（住所変更や転送等）で発生する料金は弊社では一切負担致しかねます。
  
  

払い戻し/返品/補償について

海外配送の特性上、配送開始以降のご注文の場合、基本的に返金・返品は対応致しかねます。
お肌に合わなかった場合以外のお客様都合での返品・返金は如何なる理由であっても対応できません。
予めご了承くださいませ。

※商品が肌に合わない場合、配送完了日から２０日以内にトラブルが出来たお肌の写真及び弊社商品の特定成分によるはだトラブルという内容が含まれた皮膚科の診断書を含め、1:1お問い合わせ頂いた件に対して限りご対応できる旨、ご了承ください。

• メール： bonugly_jp@jaminkyung.com
• 電話番号：+82-070-4334-8108

• 下記のような場合には返品/交換をお断りさせていただきます。
  • - 例1)　お届けから7日以上経過した商品
  • - 例2)　お客様がご使用になられた商品
  • - 例3)　お客様が汚損・破損された商品
  • - 例4)　お客様都合による返品及び交換　
  • - 例5)　商品のご使用に差し支えの無いパッケージ(外箱)の潰れ、キズ、汚れ、破れ等がある商品
    1:1お問い合わせ頂いた件に対して限りご対応できる旨、ご了承ください。