Bonelsia

  キャンセル・返品・交換・製品保証・領収書につきまして  

  ◆ キャンセル ◆  

ニ【商品本体の不良ではない以下の理由は返品を承りません】

①サイズが合わない
②商品の形や機能がイメージと異なる
③色がイメージと違う
④写真撮影の照明や、画像処理の加減
⑤値下がり
⑥製品やサービスの改良や改善が行われることにより、仕様や機能が予告なく変更される
⑦お客様自身で必要でないと判断された等、様々な理由による返品やキャンセルなどの対応は承れかねる
⑧当店では、環境保護に配慮し、パッケージを簡素化することで配送を行っておりますが、梱包材の破損・変形・悪天候などの不可抗力 による破損、また物流センターにより、商品に対して乱暴な取扱が生じてしまう
⑨縫製技術などによる生地のゆがみ、織る際の糸の継ぎ目や多少のほつれ糸の未始末、染色剤の臭い、表記サイズとの若干の違い、製品にキズ・汚れ等が付く。
⑩部品の不足などは、製品の動作に支障を及ぼすような重大な問題でないため、製品の不良とは認められない（部品再発送が可能。お問い合わせいただいたお客様のみ有効となります。レビュー欄においてのご要望にはお応えできかねます。）
⑪通信販売には、法律上クーリングオフの規定は適用されていません。クーリングオフ制度は、訪問販売や電話勧誘販売などにのみ適用される制度です。一方、通信販売や店舗での購入においては、お客様ご自身の意思に基づいて契約が成立していますので、クーリングオフ制度は適用されません。当店においても、お客様のご都合による返品・キャンセルはお受けできません。
⑫価格はコストや為替の影響を受けるため、変動することがあります。そのため、販売価格の変動を理由とする返品、返金、減免などには対応できかねます。
⑬当社では出荷前に全ての商品の重量を確認しておりますので、商品内に何も含まれていないということはございません。しかしながら、当社が不正行為を行っていると疑われるお客様に対しては、対応を差し上げかねる
⑭お客様が意図的に不当な要求をする、または虚偽の主張をするなど、悪意がある場合に対応を出来かねます。
⑮すでにご使用された商品はご返品・返金出来ません。
⑯弊店では、商品の返品対応を可能な限り行っておりますが、返品の理由が上記以外の場合、弊店で判断した結果、返品対応ができかねる場合がございます。あらかじめご了承の上ご購入下さい。

  ◆ 製品保証 ◆  

一【対応】

①弊店では、届いた商品が使用方法、初期不良の原因で交換などお問い合わせにつきましてQoo10のマイページのご購入履歴からご連絡いただくようお願いしております。
My Qoo10から「①注文番号」「②詳しい説明」「③写真か動画」を添付していただくと、よりスムーズな対応が可能でございます。お問い合わせには3営業日以内に返答いたします。
②対応可能期間：商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合
③当店で購入された商品に限ります。
④≪交換の方法≫ 必ず、事前にお問い合わせ先までお電話またはメールにてご連絡下さい。 商品交換のご確認とご案内のメールを送付いたします。 事前にご連絡がない場合、ご対応ができかねる場合がございます。 お客様のご都合による交換につきましては、送料や振込手数科等、交換にかかる費用をご負担いただいております。返送された商品(パッケージ含む)が損傷しておりますと交換に応じかねます。
⑤Qoo10がプライバシー保護のために、お客様がQoo10内での会話を削除した場合、お店側でもその内容を確認できなくなります。そのために、「弊店が対応しない」の文句は認められません。
⑥対応について：店舗運営上の都合により、2025年1月17日から2025年2月16日までの期間、電話対応を一時停止させていただきます。
期間中のお問い合わせはメッセージにてお願いいたします。順次ご返信いたしますので、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
⑦お客様の過失による故障の場合対応ができかねます。

二【返品について】

≪返品可能な商品について≫
商品到着後3日以内の商品に限り、末使用・末開封(包装フィルム含む)の場合は返品を承ります。3日以降はどんな理由では返品の対応できかねる。
商品開封後お客様都合による衛生上の理由から返品できません。また、未開封であっても、お客様の責任により破損された商品(外箱含む)の返品はできません。(ペン等で外箱に印をつけた場合も含みます｡)

  ◆ 注意 ◆  

①【海外商品や並行輸入品の保証や技適マークに関して】

並行輸入品や一部商品において当店独自の保証を設けている場合がございます。独自の保証期間内であれば当店で製品保証いたします。
海外商品や並行輸入品の技適マークの有無によるトラブルに関して当店では一切保証・関与致しませんので予めご了承ください。

②【当店よりキャンセルさせて頂く場合】

1. 在庫以上に注文が入ってしまった場合※①
2. システム不具合により販売価格を著しく誤った状態で販売した場合※②
3. 一定期間ご入金・決済確認が取れなかった場合（期間については店舗判断とさせて頂きますがおよそ2営業日～3営業日程度）
4. その他不正利用など当店がキャンセルが必要と判断した場合
※①当店では他サイトとの在庫共有の為、ご注文頂きましたタイミングによっては在庫切れキャンセルとさせて頂く場合がございます。キャンセルさせて頂いた場合の損害に関しては責任を負いかねます。予めご了承ください
※②ご提供している商品や価格については、細心の注意を払っておりますが、人為的なミスや商品スペックの表記間違い等がある場合がございます。このような場合、お客様に不利益を与えないために、民法95条「錯誤に基づく契約無効」という法律に基づき、ご注文を取り消させていただくことがございます。予めご了承ください。

  ◆ 配送 ◆  

①配送会社：当店では、商品の配送に関しまして、佐川急便または日本郵便のゆうパケットという契約運送会社に委託しております。ゆうパケットの場合はポスト投函となります。他の運送会社の指定は応じかねます。
②発送までの平均期間：1~3日営業日（予約販売の商品を除く）
週末・祝日・休業日を除く、9時まで精算完了した場合は当日発送となります。
Q10の審査によりますが、9時以後の着金扱いになり、以後の場合は翌営業日の発送となります。
③商品のお届け日の指定は承っておりません。ご自身で送り状番号をもとに、運輸会社に直接お問い合わせください。
④出荷準備が整い次第、追跡番号を記載した「出荷通知メール」をお送りいたしますが、天候や交通事情などにより、配送に遅延が生じる場合がございます。
⑤商品の運送情報を確認したい場合は、出荷通知メールに記載された伝票番号を確認し、運送会社のウェブサイトにて配送状況をご確認いただくことができます。
⑥ゆうパケットは住所不備によりお届けできない場合は、不在票が入らず、再送手配が着払いとなってしまうことになります。
⑦長期不在による保管期限切れで返送された場合も、再送は着払いとなりますので、ご注意ください。
⑧配送地域によっては、日時指定ができない地域もございますので、事前に確認をお願いいたします。配送地域外の場合でも、当店では責任を負いかねますことをご了承ください。
⑨当店では、商品ごとに異なる送料が発生いたしますので、詳細な送料につきましては各商品ページをご確認ください。
⑩不正な利用を防止するため、ご登録いただいた住所以外への転送はご遠慮いただいております。
⑪コンビニ受け取りもご利用いただけません。ご注文いただいた商品がお届けできず、返送が発生した場合には、受取り拒否にかかる送料として、一律3000円をご負担いただくことになりますので、あらかじめご了承ください。配達完了後に商品が行方不明になった場合、補償は提供しておりません。商品の状況については、運送会社にご確認ください。
⑫ギフトラッピングや熨斗の対応は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
⑬その他、ご不明な点がございましたら、運送会社へ直接お問い合わせください。

  ◆ 領収書 ◆  

お客様のマイページ(MY Qoo10)よりお願い致します。
発行方法は下記URLご参照下さい
https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpFaqContents.aspx?viewno=575
詳細につきましては、Qoo10カスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。
電話お問い合わせ
(050-5840-9100)
受付時間 09:00~18:00
※土日・祝日を除く