Bonajour日本公式ショップ

【ご注意事項】

・ご注文の際は、必ず正しい郵便番号と住所のご記入をお願い致します。
・ご注文後、自動で配送要請処理となります為、ご注文内容の変更は対応致しかねます。予めご了承ください。
・当店ではお客様のご都合によるキャンセルを含め、原則として「製品発送後」のキャンセルは承っておりません。
・製品不具合にての返金返品をご希望の場合、お問い合わせフォームへ不具合がわかるお写真及び動画と共にお問い合わせくださいませ。
   万が一製品の状態が確認できない場合、返金返品が出来かねる場合もございます。予めご了承ください。
・ご決済確認後に発送準備となりますが、同時に多くのご注文を頂いた場合、製品の入荷遅延、
   または製品在庫終了にてご案内を差し上げます場合がございますので予めご了承くださいますようお願い申し上げます。



【よくある質問Q&A】

Q. キャンセルしたいです。
A. 発送前のみキャンセルが可能となっております。
キャンセルをご希望の場合、下記をご参考の上1対1のお問い合わせよりご連絡お願い申し上げます。

MyQoo10　＞　購入履歴　＞　該当のカート番号または『商品名』クリックでお進み頂き、該当の注文の『お問い合わせする』クリック。

入金前の場合弊社にて対応が出来かねます為、お客様にて直接キャンセルを行ってください。



Q. 製品の変更は可能ですか？
A. ご注文後の製品変更はご対応致しかねます。
ご注文後発送前に製品の変更をご希望の場合、キャンセルとさせて頂きます。
製品ご希望の場合再度ご購入いただきますようお願い申し上げます。



Q. 配送先変更は可能ですか？
A. 発送前のみご対応が可能となっております。
発送後の配送先変更は弊社では対応出来かね、
マイページに追跡番号発行され次第、お客様にて直接地域の営業所へご連絡頂き配送先変更を行ってください。



Q. 発送～配送完了までにかかる時間はどのくらいですか?
A. ご注文後は営業日基準1-3日以内に出荷を行っております。
発送後、お届けまでに営業日基準約7～14日程お時間を頂きます。
※配送状況や天気により遅延する可能性もございますので予めご了承ください。



Q. 不良品が届きました。どうしたらいいですか？
A.製品の状態及び不具合がわかるお写真及び動画と共に、配送完了日より7日以内に「返品交換申請」を行ってください。
返金又は交換対応を行わせて頂きます。

※なお下記の場合は返品・交換が出来ない事がありますので予めご了承ください。
①製品の状態が確認できない場合
②お客様により製品が破損してしまった場合
③お客様の利用や消費により製品の価値が著しく下がってしまった場合
④時間の経過により再販売が不可能な場合
⑤製品ページに返品不可であることが記載されている場合
⑥その他返品が認められない合理的な理由がある場合



Q. 頼んだ製品と違う製品が届きました！
A.1対1のお問い合わせより【届いた製品のお写真 ＆ 送り状のお写真 ＆ 本来のご注文製品名】をお送りくださいませ。
確認後ご案内させて頂きます。



Q. 長期不在又はあて所不明で返送になりました。
A. 長期不在や住所不明により現地の配送業者からQxprees日本センターに返送された場合、再配送についてはQxpress(info@qxpress.com)からメールが届きます。
迷惑メールなどを確認していただき、それでも届いていない場合はお客様自身で再配送希望についての旨をご連絡ください。
再配送について発生する費用はお客様負担となりますので予めご了承くださいませ。