BoMee

連絡先

• メール：bomee@inter-rise.net
• 応対可能な時間：平日10:00 ～ 18:00
• 定休日：土・日・祝日
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q．商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？
A．宅配BOX、若しくは、不在票をご確認の上、最寄りの郵便局へご連絡ください。
　　※メール便商品に関しましては、不在票の確認ができず保管期限超過で戻ってきてしまうケースがあるため、
　　商品発送のご連絡から5日経っても不在票の確認がとれず、商品が届かない場合は配達担当郵便局へご連絡をお願い致します。

Q．送付先住所を間違えました。変更可能でしょうか？
A．発送手続き前であれば変更可能ですので、可能な限りご対応させて頂きます。しかしながら、お荷物を運送会社に引き渡した後は変更できない可能性がございますので、予めご了承ください。

Q．不在が続き商品を受け取れませんでした。どうしたらいいんでしょうか？
A．メール便の場合、商品が運送会社より弊社に戻り次第、ご連絡をさせて頂きます。お受け取り頂けず保管期限を超えてしまった場合・宛名不明・宛名不完全の場合は再発送をさせて頂きますが、送料無料商品でも、再発送する際は着払い(送料お客様負担)、キャンセルの際は発送時の送料を差し引いてのご返金となりますので、予めご了承ください。
　※ゆうパックの場合は下記「長期不在・受取拒否・再送について（宅配便・ゆうパック）について」をご確認ください。

配送について

• ◆発送予定日について
• 通常、決済より3営業日以内での発送となります。
• ※土日・祝日は休業となります。
• ※システムの都合上、発送予定日は【決済日から3営業日後の日付】が入力されますが、
• 発送予定日が入った時点で順次発送作業へと入らせて頂いております。
  ご注文状況によっては、発送予定日よりも早く発送となる場合もございますので、予めご了承くださいませ。
• ※商品により異なる場合がございますので、商品ページをご確認ください。
• ◆配送について
• 配送会社：日本郵便・佐川急便
  【お届けまでの平均期間】
• 本州、四国、九州　：宅配便、ゆうパック通常1～3日／[メール便]通常2～5日(土日・祝日を除く)
• 北海道、沖縄・離島：宅配便、ゆうパック通常2～3日／[メール便]通常3～5日(土日・祝日を除く)
  
  商品が発送されてから到着までの目安の日数になります。
  ※注文してから発送までにかかる日数ではありません。
  (ご注文が集中した場合や、交通事情、メーカーの都合等によっては商品の納品が遅れる場合がございます。)
• ◆配送方法について
  ・各商品ページをご確認ください。
• ・配送方法が「ゆうメール（無料）」の場合は、【定形外郵便・ゆうメール便またはゆうパケット】いずれかでの配送となります。
  ※同時にご注文頂く個数や商品によっては、【佐川急便（送料無料）】での発送となる場合もございます。
• ※自動振り分けとなりますので、予めご了承ください。
• ※保証・追跡番号無しでの発送方法となります。
  　保証有・追跡可能をご希望の場合は、「佐川急便（有料）」での発送をご選択の上、ご注文手続きをお願い致します。
  ※ご注文確定後の配送方法の変更はお受け致しかねておりますので、予めご了承ください。
  ・ゆうメール商品の配送方法を「佐川急便（有料）」をご選択頂いた場合は、【佐川急便】での配送となります。
  
  詳しくは【「メール便」について】をご確認ください。
  
  ・配送方法が「ゆうパック（無料）」の場合は、【ゆうパック】でのお届けとなります。
  ※発送代行会社【楽天ロジスティクス】からの発送となります。
  　
  詳しくは【「宅配便」について】をご確認ください。
  
  

　　　【※重要※】
       定形外郵便・ゆうメール便は、ご自宅のポストまたは宅配BOXへの投函となりますが、
　　　ポストへ投函出来ない場合や配達員の判断によっては、手渡しでのお届けとなり、
　　　ご不在の際は「不在票」を投函の上、郵便局側で1週間保管となります。
　　　※定形外郵便・ゆうメール便は【A4サイズの茶封筒】でのお届けとなります。

　　　定形外郵便・ゆうメール便が、発送日より日にちが経過しても到着しない場合、
　　　お客様にて「不在票」の確認がとれないにもかかわらず、郵便局へ持ち戻りとなり保管されている場合がございます。

　　　郵便局にて保管となった定形外郵便・ゆうメール便は、
　　　保管期限内にお客様から再配達の依頼がない場合、【保管期限超過】との理由で当店まで返送となります。

　　　尚、郵便局での保管期限は通常初回配達日から「1週間」となり、
　　　発送日より日にちが経過してからお問い合わせ頂きましても、当店まで返送となってしまっている場合がございます。

　　　上記理由により、【発送日から5日】経過しても、商品が届かず不在票も確認できない場合は、
　　　郵便局にて保管されている可能性もございますので、配達担当郵便局へお問い合わせくださいますようお願い致します。

　　　大変恐れ入りますが、上記内容をご確認して頂けず、
　　【保管期限超過】との理由で当店まで返送となった場合は、不在票の有無にかかわらず、
　　　着払いでの再送か送料を差し引いてのご返金のみのご対応となりますので、ご注意くださいませ。

　　　お客様にはご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんが、
　　　不在票の確認が取れずに、当店まで返送となってしまう事例が多発しておりますため、
　　　何卒ご確認をして頂きますようお願い申し上げます。

キャンセル・払い戻し・返品・交換について

　　・決済手続き未完了のご注文や、発送予定日が決定していない場合はキャンセルすることが可能です。
　　・決済完了後、発送予定日が入力されたご注文の場合、お客様都合でのキャンセルは原則お受けすることが出来ませんので、予めご了承ください。

　　　　●発送予定日未確定のご注文⇒キャンセルが可能です。お客様にてMyQoo10の購入履歴よりキャンセルのお手続きをしてください。


　　　　●発送予定日が入力済みのご注文⇒既に発送手続き中となっております為、キャンセルはできかねます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　※システムの都合上、発送予定日は【決済日から3営業日後の日付】が入力されますが、
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　発送予定日が入力されたご注文は既に配送準備中へと入っております為、
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　キャンセル・ご登録内容の変更はお受け致しかねます。　

• ◆長期不在・受取拒否・再送について（メール便）
  
  お受け取り頂けず保管期限を超えてしまった場合等は、商品が当店まで返送されます。
  
  ●再送をご希望の場合、送料はお客様負担(着払い：佐川急便)となりますので予めご了承下さい。
  ●ご返金をご希望の場合、当店発送時送料を差し引いてのご返金となりますので予めご了承ください。
  
  ※不在票の確認ができず保管期限超過で戻ってきてしまうケースがあるため、
  商品発送のご連絡から5日経っても不在票の確認がとれず、商品が届かない場合は配達担当郵便局へご連絡をお願い致します。
  
  尚、ご連絡いただけず保管期限超過で戻ってきてしまった場合は、
  着払いでの再送か送料を差し引いてのご返金となりますので、予めご了承下さい。
  
  ※ご注文確定後はご注文時にご登録いただきました送付先ご住所へ順次発送手続きをさせて頂いております為、
  ご登録頂きました送付先ご住所に不備などがあり、弊社まで返送となりました場合でも、
  着払いでの再発送もしくは送料を差し引いてのご返金のご対応のみとさせて頂いておりますので、
  ご注文確定前にぜひ今一度のご確認をお願い致します。

在庫共通商品について