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ご連絡・お問い合わせ
お問い合わせはQpost(メール)でお願い致します。
応対可能な時間：10時-18時（休業日：土日祝 ※祝日は韓国の祝日）
※土曜・日曜・韓国の祝日は配送業者も休業となります。


Q1.正規品ですか？
A.全ての商品は正規品のみ取り扱っております。ご心配なくご購入下さいませ。
(そのため正規品ではないと思っても払い戻しはできません。)



Q2.発送までどれくらいかかりますか？
A. 決済完了後最大3日以内に発送致します。
※土曜・日曜・韓国の祝日は配送業者も休業となります。
※物流集中・地域・天気等によって通常より遅くなる場合もありますのでご了承ください。



Q3.再発送に関して
A. 長期不在及び住所の間違い、連絡が届かない場合などで運送業者の倉庫に返送された場合、2か月の間保管後廃棄処分されます。
だから再発送を望む際、早速Qpostまでお願い致します。（発送日から1か月以内）
再発送の際、付加される再発送費用はお客様の負担（着払い）になります。
再発送の申し込みの際、住所の変更は不可能でございます。
再発送後にも繰り返す配送不可の場合及び受取拒否の場合など品物を受け取れなかったとしてもお払戻しは不可でございます。
再発送を希望しない場合、倉庫返送料（690円）を除いた金額を返金いたします。

Q4.関税はかかりますか？
A. 通関可能金額は化粧品1品目当たり24個、16,666円以内にご注文下さいませ。



Q5.注文した商品と違う商品が届きました。(不良品が届きました)
A.　商品到着後5日以内に、MyQoo10の購入履歴よりお問い合わせ下さい。
※　 必ず状況が把握できる写真を添付してお送り下さい。




Q6.返品・交換に関して
A. 商品到着後5日以内にQpostまでお問い合わせ下さい。
（必ず状況を把握できる写真を添付してお送りお願い致します。）
※単純なご顧客の心変わり、注文の誤りなどのご顧客の事情による返品交換の場合は日本から韓国までの発送費用はご顧客の負担になりますのでご参考お願い致します。（配送費はご顧客の負担でEMSなど国際空港郵便でお送り下さいませ）
※韓国で商品受け取りした後問題がなければ手数料（一律990円）と汚損・破損が有ればその分商品の価格を外した金額をお支払い戻し致します。




下記の場合／理由では返品交換をお断りしております。

到着から5日以上経過した商品
お客様がご利用なさった商品
お客様が直接に製品又は包装状態を汚損・破損した場合
長期不在又は住所の誤りなどで商品を受け取れなかった場合
ご本人の皮膚に合わなかった場合（ご本人の責任で購入した為）
舗装箱に微細なダメージが有ったという理由
返送後15日以上経過したのに返品住所に到着した商品
製品パッケージが異なる理由（韓国では偽物を防ぐため商品外観リニューアルがよくあります。ご了承くださいませ）



払い戻しの期間
 ※払い戻しはQoo10で行っており、所要時間は当社で確認できないため、Qoo10のカスタマーセンターへお問い合わせください。




返送所　情報
受取人：paket
電話番号：070-4123-5656
返品住所： paket by Gate 6, 54, Wonjeon-ro, Seo-gu, Incheon, Republic of Korea