ビューティーランド ご利用ガイド

当店をご利用いただきありがとうございます。ご注文前に以下をご確認ください。Qoo10の規定・各商品ページおよび注文画面の個別条件を優先いたします。

1．お問い合わせ・営業について

お問い合わせは、My Qoo10の購入履歴にある該当注文のお問い合わせ機能、またはショップの「Q&A・お問い合わせ」からお願いいたします。お電話でのお問い合わせ対応は行っておりません。
対応時間：平日9:00～15:00（土日祝日休業）。原則として3営業日以内に返信いたします。
土日祝日も受注・発送業務は通常どおり行っております。お問い合わせの休業日と、受注・発送の営業日は異なります。

2．配送・発送予定

配送方法・送料・発送予定日は、各商品ページおよびご注文内容をご確認ください。
在庫商品とお取り寄せ・入荷待ち商品を同時にご注文の場合は、原則としてすべての商品が揃ってから発送いたします。在庫商品のみ先に発送する対応は行っておりません。お急ぎの商品は別々にご注文ください。商品ページに個別の発送条件がある場合は、その記載を優先いたします。

3．普通郵便（定形郵便・定形外郵便）の重要なお知らせ

普通郵便の配達休止日は、当店の発送休業日とは異なります。
当店の誤配送・商品の初期不良は配送事故と区別して対応いたします。上記はQoo10の購入者保護・未受取申告等の手続きや、法令上の権利を制限するものではありません。
実際に商品を受け取っていない場合は、受取確認をせず、My Qoo10の該当注文から未受取の申告等のお手続きを行ってください。

4．お取り寄せ・入荷待ち商品（資生堂・CPB等）

商品ページに「お取り寄せ」「入荷待ち」等の表示がある商品が対象です。すべての商品が対象となるわけではありません。発送予定は各商品ページ・注文情報をご確認ください。
入荷・発送予定の変更が判明した場合は、Qoo10の注文に関するメッセージ、またはご登録のメールアドレス宛てに、変更後の見込みや入荷時期が未定である旨を個別にご案内いたします。
当店の事情でご案内した発送予定を超えて遅延する場合や、入荷時期が未定となった場合は、引き続きお待ちいただくか、キャンセル・返金をご希望かを確認いたします。メーカー欠品・廃番等で商品をご用意できない場合は、キャンセル・返金をご案内いたします。キャンセルのお手続きは、下記のQoo10の規定に従います。

5．キャンセル（発送前）

キャンセルをご希望の場合は、My Qoo10の「キャンセル・払い戻し」からお手続きください。「入金待ち」「商品準備中」「配送要請」等、注文の状態によりお手続きが異なります。
発送予定日が表示されている場合は、キャンセル要請後にショップの承認が必要です。要請後、該当注文のお問い合わせから当店へご連絡ください。実際の発送状況を確認して対応いたします。
発送済みの場合は、キャンセルではなく返品・払い戻しの手続きとなります。お取り寄せ・入荷待ち商品も、Qoo10の規定と各注文画面の案内に従って対応いたします。
Qoo10のキャンセル・返品に関するご案内

6．誤配送・初期不良／返品・交換

ご注文と異なる商品が届いた場合や初期不良があった場合は、できるだけ到着後5日以内に、注文番号・不具合の内容・商品の状態が分かる写真を添えてご連絡ください。確認後、原則として同一商品に交換し、交換品をご用意できない場合は返金いたします。この場合の返品送料・再送料は当店が負担いたします。
Qoo10での返品要請は、配送完了日から7日以内にMy Qoo10の「キャンセル・払い戻し」から行ってください。上記の5日は早期連絡のお願いであり、Qoo10の7日間の申請期限を短縮するものではありません。
商品・外箱・配送時の梱包資材は保管し、当店からの案内前に返送・処分をされないようお願いいたします。開封後に判明した不具合もご相談ください。期限後に判明した不具合についても、内容・判明時期等を確認し、Qoo10の規定および法令に従って対応いたします。
「肌に合わない」「イメージと違う」「注文を間違えた」等、お客様都合による返品・交換は、原則として承っておりません。ただし、Qoo10の規定や法令により認められる対応を妨げるものではありません。
普通郵便以外の配送事故は、配送方法・状況を確認のうえ、各配送サービスの約款等とQoo10の規定に従ってご案内いたします。
返送先：〒332-0031 埼玉県川口市青木3-5-24 ルクレ川口イースト101 株式会社双宏（必ず事前にご連絡ください）。
返金はQoo10のシステムを通じて処理し、返金方法・時期・クーポン等の取り扱いは、決済方法やQoo10の規定により異なります。

7．住所の確認・返送と再発送

住所・建物名・部屋番号・お名前を省略せずご入力ください。表札・郵便受けのお名前と宛名が異なる場合は、住所欄の末尾に「○○様方」とご記入ください。
住所変更をご希望の場合は速やかに該当注文からご連絡ください。出荷準備の状況により変更できない場合がございます。発送後の変更は原則として承っておりません。
住所不備・長期不在・受取辞退等、お客様のご事情で返送された場合は当店よりご連絡いたします。再発送時の送料はお客様負担です。再発送を希望されず、返送品確認後に返金する場合は、Qoo10の規定に従い、初回発送時の送料実費を差し引いて返金いたします。送料無料の商品も同様です。送料実費は当店が配送会社に支払った金額で、内訳は返金手続き前にご案内いたします。当店に起因する不備は対象外です。

8．新旧パッケージ・リニューアル商品

新旧パッケージ：一部商品では新旧パッケージが混在しております。商品ページに指定がない場合は在庫状況に応じて発送し、パッケージのご指定は承っておりません。掲載画像と異なる場合がございます。
リニューアル前後のバージョン・仕様：一部商品ではリニューアル前後の商品を取り扱っております。新旧の指定なしで販売する商品は在庫状況に応じて発送し、バージョンのご指定は承っておりません。商品ページにバージョン・品番・容量・色番・仕様等を明記している場合は、その記載およびご注文時に選択された内容に従って発送します。パッケージのみの変更と、成分・容量・仕様等の変更は区別してご案内します。
ご不明な点はご注文前にお問い合わせください。誤配送・初期不良は別途対応いたします。

9．外箱の状態

商品本体や使用に影響のない、外箱のみの軽微な擦れ・小さな傷・へこみによる返品・交換は原則として承っておりません。贈答用など外箱の状態を重視される場合は、ご注文前にお問い合わせください。液漏れ・容器の破損・商品本体の不具合は区別して確認いたします。Qoo10の規定および法令に基づく対応を優先いたします。

10．納品書・領収書・適格請求書

商品に納品書は同梱しておりません。ご注文内容はMy Qoo10の購入履歴でご確認ください。
領収書は、Qoo10のPCサイトでMy Qoo10 → 購入履歴 → 該当カートの「明細書」→「領収書」から発行できます。決済完了後にお手続きください。
適格請求書（インボイス）は、My Qoo10での発行可否とQoo10ヘルプをご確認ください。発行できない場合は、注文番号と領収書をご用意のうえ、該当注文のお問い合わせからご相談ください。
Qoo10の領収書発行ガイド