📞カスタマーセンター/お問い合わせ

BAROLABカスタマーセンター
Qoo10ご注文商品に関するお問い合わせは
購入履歴のお問い合わせ、または商品ページよりお問合せください。

営業時間：平日11:00～16:00
休業日：土日・韓国の祝日
※３営業日以内に順次回答させていただきます。

🚚配送について 

配送会社：SDEX
お届けまでの平均期間：平日9時までのご入金で3営業日以内に順次出荷。出荷後7～10日でお届け。
(土日祝日、弊社休業日は翌営業日より順次出荷)

※セール期間は通常より発送や通関、国内配送が遅れる場合があります。
※予定日より発送が早まる場合があります。
※海外配送につき、ご注文時に置き配や日時指定などの配送リクエストが出来かねますので予めご了承ください。
※不在票の投函や電話が無かったなど配送会社に不備がありました場合、直接配送会社へご確認頂きますようお願い申し上げます。

日本配送会社：日本郵便/佐川急便/ヤマト運輸
※会社によって配達手順が異なります。

＜郵便局配送の場合＞
1. お届け時にご不在の場合、不在票を投函いたします。(※住所不明の場合は不在表の投函が不可のため、追跡情報をご確認ください。)
2. 不在票または追跡情報をご確認のうえ、再配達の手配をお願いいたします。
3. 再配達手配の確認が取れない場合は、お電話にてお荷物の状況をご連絡いたします。
4. お電話へ折り返しがない場合は、ご連絡から4日後に「置き配」にて配達完了となります。
5. 住所不明などで置き配対応が不可の場合、お荷物は国内倉庫へ返送となります。
6. 返送後の再配送料はお客様負担となりますので予めご了承ください。
7. 国内倉庫保管期間内に再配送の手配をいただけない場合、商品は廃棄となります。 廃棄後は再配送・返金などいかなる対応も出来かねますのでご注意ください。

＜佐川急便・ヤマト運輸配送の場合＞
1. お届け時にご不在の場合、営業所持ち帰りとなります。(※住所不明の場合は不在表の投函が不可のため、お客様にて追跡情報をご確認ください。)
2. 不在票または追跡情報をご確認のうえ、再配達の手配をお願いいたします。
3. 営業所保管期間内(１週間前後)に再配達の手配をいただけない場合、お荷物は国内倉庫へ返送となります。
4. 返送後の再配送料はお客様負担となりますので予めご了承ください。
5. 国内倉庫保管期間内に再配送の手配をいただけない場合、商品は廃棄となります。 廃棄後は再配送・返金などいかなる対応も出来かねますのでご注意ください。

📦通関情報

・商品代金の合計金額が16,667円以上となりますと、関税および追加消費税がかかります。
・お名前やご住所に会社名がある場合、個人輸入とみなされず通関できない場合がございます。ご自宅以外の場合は弊社にてキャンセルさせていただくことがございますので予めご了承くださいませ。
・通関は住所基準となっております。カート番号やお名前が異なる場合でも、短期間で同一の配送先へ大量のご注文が発生した場合、通関不可となる場合がございます。
・通関不可となった場合、お荷物は韓国へ返送となります。返送諸費用を差し引いてのご返金となりますのでご注意願います。 ※ギフトやサンプル、他ショップでのご注文商品も合わせてカウントされます。
・通関不可により商品の返送が生じた場合、返送費用はお客様負担となりますので予めご了承ください。
※RESHIP費用を差し引いてのご返金対応となります。

🚫注文変更・キャンセル 

ご注文後の商品および配送先変更、オプション変更はできません。
キャンセル可能：決済待ち / 配送要請
キャンセル不可：配送中
※発送予定日が入力されたご注文に関しましては、配送手続き(梱包）が進んでおりますのでキャンセル対応が出来かねます。予めご了承ください。

住所変更について
1. 発送予定日入力前の場合
ご注文をキャンセルの上、再度ご購入をお願いいたします。

2. 発送予定日入力後の場合
配送準備中のため、住所変更対応ができかねます。
国内配送が始まりましたら、お客様より配送会社まで住所変更のご連絡をお願いいたします。

また、当社では、以下のような場合、ご注文をキャンセルさせていただくことがございます。

・繰り返しの返品・交換を目的としているとみられるご注文
・不当・不合理な要求が継続される場合
・不正利用や虚偽情報に基づくご注文
・その他、当社の判断によりサービス提供が困難であると判断される場合

すべてのお客様に安心してご利用いただくため、上記事由に該当するご注文はキャンセル対応とさせていただく場合がございます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。

↩️返品・交換

お届けの商品に問題(誤配送、不良品など)がある場合、MyQoo10ページからお問合せ下さい。

下記の様な場合は返品(返金)・交換をお断りさせていただいております。
- 到着日から7日が経過した商品 / お届けから7日以上経過した商品
- 既にご使用になった商品 / お客様が一度でもご使用になられた商品
- お客様が汚損・破損・改造された商品
- お客様のご都合（オプションの選択ミスやイメージ違いなど）による交換対応はいたしかねます。
- 交換をご希望の場合は、一度ご返品いただいた後、再度ご注文をお願いいたします。
- また、返品の際には返送手数料1,500円を差し引いた金額を返金させていただきますので、予めご了承ください。
- 商品のご使用に差し支えの無いパッケージ(外箱)に潰れ、キズ、汚れ、破れ等がある商品
- 事前連絡なしに商品を送られた場合
- 長期不在、住所不明などお客様の都合による倉庫返送の場合、返金は致しかねます。尚、再配送の手数料はお客様負担になります事予めご了承ください。
※ 保管期間が過ぎますと廃棄される可能性がございます。商品廃棄後の返金支給はありません。
※ 海外発送のため、外箱(パッケージ)の品質保証が難しくなっております。外箱(パッケージ)の汚れ、傷、潰れなどによる返品交換のご要請には対応できかねますので予めご了承くださいませ。
※ 本品のご使用に問題がある場合、同一商品への交換、またはご返金にて対応を行っております。

🎁贈呈品・特典

贈呈品・特典は予告なしに変更になる場合がございます。あらかじめご了承ください。

📪送り先

#708, 62, Digital-ro 31-gil, Guro-gu, Seoul, Republic of Korea