AURORA MALL

連絡先

• メール：japan@cmate.biz
• 応対可能な時間：月～金 09:00~18:00 (韓国休日を除く)
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A1.　決済が完了するまで購入は確定されず、弊社側もお在庫の確保はいたしかねます。大変恐縮ですが、決済が完了しているかご確認のご協力をお願いいたします。

Q2.　注文後に住所を変更したいです。

A2.　お客様のご注文の状態が「配送要請」の場合、ご自身でキャンセル後再度正しい住所宛にご注文をお願いいたします。

　　　万が一ご注文の状態が「配送中」の場合は配送時にショップよりご案内させていただきますKより始まる送り状番号を基に配送会社にご連絡ください。

Q3.　商品に不良がありました。返品/交換をしたいです。

A3.　ご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんが、到着後５日以内にQoo10内お客様のご注文履歴よりお問い合わせに進み、お写真を添付の上ご連絡の程何卒お願い申し上げます。

Q4.　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A4.　２週間以上経っても商品が届かない場合、Qoo10のご注文履歴より幣ショップにご一報ください。

Q5.　取扱製品はすべて正規品ですか？

A4.　弊社ではすべて正規品を取り扱っております。ご安心してお買い求めください。

配送について

• 配送会社：KSE(船便) or KSE light (船便)
• お届けまでの平均期間：１週間前後(混雑時を除く)
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせはQoo10内お問い合わせにてご連絡ください。お急ぎの場合は下記メールアドレス迄お願いいたします。
• メール：japan@cmate.biz

払い戻しおよび返品について

• 払い戻しおよび返品をご希望の場合、商品を送る前、Qoo10内お問い合わせまたは下記までご連絡をお願いいたします。

  • メール：japan@cmate.biz
  • 返品先：〒143-0001
    • 東京都大田区東海4-2-3 国際エキスプレスビル１階
    • 担当：渡邊　賢一
    • TEL: 03-6412-9071

• 下記のような場合には返品および交換をお断りさせていただきます。

  • - お届けから6日以上経過した商品
  • - お客様がご使用になられた商品
  • - お客様が汚損、破損された商品