アトリエの散歩道

連絡先

• メール：info@seicho-denki.com
• 電話番号：050-3690-0507
• 応対可能な時間：平日 10:00〜17:00（土日祝・年末年始を除く）
• お問い合わせはメール、またはQoo10の「お問い合わせ」よりお願いいたします。内容を確認のうえ、1〜2営業日以内にご返信いたします。

FAQ－よくある質問

Q1. 買い物かごに入れていたのに、後で注文しようと見たら完売で注文できませんでした。何故でしょうか？

A. 買い物かごに入れた時点では在庫は確保されません。在庫は複数の販売チャネルと共有しているため、ご注文手続きが完了する前に完売となる場合がございます。気になる商品はお早めにご注文手続きを進めていただけますと確実です。

Q2. メールや電話での注文はできますか？

A. 恐れ入りますが、ご注文はQoo10の商品ページからのみ承っております。メール・お電話でのご注文、価格や数量の個別対応は承っておりません。

Q3. 商品が届きません。どうしたらいいでしょうか？

A. まず「My Qoo10」の注文履歴から、追跡番号で配送状況をご確認ください。お届け予定日を過ぎても届かない場合、または追跡状況が長く更新されない場合は、注文番号を添えてご連絡ください。配送会社へ調査を依頼いたします。

Q4. 画面で見た色と、実際の色鉛筆の色が違って見えます。

A. ご覧になる端末やモニターの設定により、実際の色味とは見え方が異なる場合がございます。色味について気になる点がございましたら、ご注文前にお問い合わせください。分かる範囲でお答えいたします。

Q5. 別々に注文した商品を、まとめて発送してもらえますか？

A. 同一のご注文に含まれる商品は、原則としてまとめて発送いたします。別々のご注文については、注文ごとに送り状が発行される仕組みのため、同梱でのお届けは承っておりません。

Q6. ギフト用のラッピングはできますか？

A. 現在、ラッピングや熨斗のご用意はございません。商品の外箱のまま、配送用の梱包材でお届けいたします。

Q7. 領収書は発行できますか？

A. 注文番号・宛名・但し書きをご記入のうえ、メールにてご連絡ください。順次発行いたします。

配送について

• 配送会社：ヤマト運輸（商品のサイズにより発送方法が異なります）
• 発送の目安：平日15時までにご注文およびご入金の確認ができた場合は、当日発送いたします。それ以降、また土日祝のご注文は翌営業日以降の発送となります。
• お届けまでの平均期間：発送後 1〜3日程度（北海道・沖縄・離島は前後する場合がございます）
• 送料：送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：info@seicho-denki.com

払い戻し・返品について

• 払い戻し・返品をご希望の場合は、商品を送る前に必ずこちらへご連絡ください。返品先はご連絡いただいた後に個別にご案内いたします。事前のご連絡なくお送りいただいた場合、お受けできないことがございます。

  • メール：info@seicho-denki.com
  • 電話番号：050-3690-0507
  • 受付期限：商品到着後 7日以内にご連絡ください

• 返送にかかる送料の負担について

  • 不良品・誤配送の場合：当店が負担いたします
  • お客様のご都合による返品の場合：お客様のご負担となります

• 下記のような場合には、返品・交換をお断りさせていただきます。

  • - お届けから7日以上経過した商品
  • - 一度ご使用になった商品（削られた色鉛筆、使用済みの画材など）
  • - お客様のもとで汚損・破損が生じた商品
  • - 外箱やパッケージを著しく損傷された商品
  • - セット商品の一部のみのご返品