地球の歩き方オンラインショップQoo10店

連絡先

• メール：arukikata@ttc-corp.co.jp
• 電話番号：0120-949-741
• 応対可能な時間：平日10：00～17：00　(土日祝、夏季休業日、年末年始休業日はお問い合わせ対応及び発送をお休みしております）
• ご連絡はメールでお願いいたします。

配送について

• 環境配慮および個人情報保護の観点から、お買い上げ明細書（納品書）の同封を廃止しております。
  　代わりとして、ご注文詳細のコピー、注文履歴から発行（ダウンロード）できる領収書（明細付き）などをご購入履歴としてご確認下さいますようお願い致します。
• 複数店舗で在庫共有・調整を行っております。タイミングにより在庫数更新が間に合わず
  　ご注文頂いた商品が欠品となりご迷惑をお掛けする場合がございますが何卒ご了承下さい。
  　次回入荷の見込みが立たない場合は、メールにてご連絡の上、ご注文のキャンセルをさせて頂く場合がございます。予めご了承くださいませ。
• ストア休業日（土日祝・夏季休業日・年末年始休業日）は、ご注文の確認や出荷が出来ません。メールでのお問い合わせは翌営業以降の回答となります。
• 休業日を除く平日は12:00までのご注文（ご決済完了）で当日発送が可能（メーカー直送・取寄せを除く）ですが、それ以降は翌営業日のご対応となります。
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 他店舗在庫共有の関係上、ご注文が集中した場合など、お取り寄せとなる場合がございます。
  　メーカー在庫欠品の場合、ご注文をキャンセルとさせていただく場合もございます。
• 荒天や大雪、交通障害、災害等が生じた場合、お荷物のお届けに遅延が発生する可能性がございます。
  　誠に恐れ入りますが何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。
• 配送ラベルの差出人欄には、当店（地球の歩き方オンラインショップ）の店名と電話番号、当店物流センターの住所（千葉県東金市）が記載されます。ご注文者様とお受取人様のお名前が異なる際は、備考欄などへご注文者様のお名前のみ記載する場合がございます。尚、メーカーより直送する商品の場合、メーカーの住所・電話番号や会社名が記載されることがあります。
• お届け日時のご指定は承っておりません。ご了承くださいますようお願い申し上げます。

返品・交換・修理

• 不良品・違う商品が届いたという場合は商品到着後すぐに当店までご連絡ください。お客様都合での返品を希望される場合は、商品到着後7日以内にご連絡いただければ、当社の返品基準に基づいて返品を承ります。
• お客様都合の返品・交換の場合は返品手数料550円を頂戴いたします。あらかじめご了承ください。
• 修理に関しては、各メーカーで直接対応いたしますので、1度お電話かメールでご連絡いただければ、お問い合わせ先をご案内いたします。保証の有無に関しては商品により異なりますので、商品ページでご確認いただくか、お電話かメールでご連絡ください。

セール商品の返品・交換については初期不良品以外お受けできません。あらかじめご了承ください。

その他

すべてのスタッフの安全・安心な職場環境を守り、今後も多くのお客様の期待に応えられるよう、当店では「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めています。

「カスタマーハラスメントに対する基本方針」

＜はじめに＞

　当店では、すべてのお客様に安心してお買い物いただけるよう、円滑なショップ運営に努めています。また、お問い合わせやご指摘に誠意をもって適切かつ迅速に対応することで、お客様にご満足いただけるよう心掛けております。

　しかしながら、ごく一部ではございますが、スタッフに対する行き過ぎた言動や過剰な要求などにより、業務に支障をきたす事例が発生しています。

　スタッフの心身の安全と健康は、日々の業務を滞りなく進行し、お客様満足度の向上を目指す上で、欠かせない要素です。

　そのため、すべてのスタッフの安全・安心な職場環境を守り、今後も多くのお客様の期待に応えられるよう、当店では「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

　この方針は、お客様からの貴重なご意見やご要望のすべてを排除するものではございません。当店とお客様の健全で良好な関係を構築・維持していくために、どうか趣旨をご理解くださいますようお願い申し上げます。

＜カスタマーハラスメントの定義＞

　厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」などを参考に、当店では、「お客様からの言動・要求のうち、要求の内容に妥当性を欠くもの、または要求を実現させるための行為が社会通念上許容される範囲を超え、当店や委託先のスタッフの就業環境を害するもの」をカスタマーハラスメントと定義します。

　具体的には以下のような行為を指しますが、これらに限られるものではございません。

1、要求の内容に妥当性を欠くもの

　（1）正当な理由のない商品交換、金銭保証、謝罪の要求

　（2）当店が提供する商品やサービスの内容とは関係がない要求

　（3）不当な損害賠償要求

　（4）対応が著しく困難または不可能な要求

　（5）当店の規定や業務範囲、または社会通念の範囲を超える要求

　（6）モールの規約・法令に反する対応の要求

　（7）商品やメーカー個別の保証などの規約に反する要求（保証対象外の商品について、保証や返金を求めることなど）

2、要求を実現するための行為が社会通念上不相当なもの

　（1）身体的な攻撃（暴行、傷害など）

　（2）精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、強要など）

　（3）威圧的な言動（怒声、罵声、威嚇的な動作など）

　（4）継続的、執拗な言動

　（5）拘束的な言動（長時間電話で拘束することなど）

　（6）SNSやインターネット上での誹謗中傷

　（7）社名や個人名を特定しての悪意ある情報発信

＜カスタマーハラスメントへの対応＞

　お客様からのお問い合わせやご指摘には誠実に対応し、問題解決のために理性的な話し合いを行いますが、お客様の言動や要求の内容がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、予告なく「対応の中断・停止」「お取引（商品・サービスの提供）の停止」「モールへの報告」「その他、必要に応じた対応」をさせていただくことがございます。

　また、社内や委託先、関係企業と情報共有を行い、悪質なものや犯罪行為と判断した場合には、警察や弁護士など関係機関に相談の上、法的措置なども含め厳正に対処いたします。

＜さいごに＞

　多くのお客様には上記の例に該当するような事案は一切なく当店をご利用いただいておりますが、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為が発生しましたら、本方針に沿って毅然と対応させていただきます。

　今後もお客様にお買い物を楽しんでいただけるよう、スタッフ一同より良いショップ運営に努めてまいりますので、お客様のご理解とご協力の程、宜しくお願いいたします。

地球の歩き方オンラインショップ

基本方針公開日：2026年6月26日