グランベリー Qoo10店's info
- 販売者/会社名
- Arcom合同会社
- 住所
- 東京都台東区三筋 1-7-1
- メール
- qoo10@grandberry.shop
- 連絡先
- +81-050-1450-2181
- 勤務時間
- 営業時間 ： 月~金 11時~17時 定休日 ： 土・日・祝日
連絡先
- メール：qoo10@grandberry.shop
- 電話番号：+81-050-1450-2181
- 応対可能な時間：
- ご連絡はメールでお願いいたします。
FAQ－よくある質問
- ◾️発送について
Q.商品はいつ発送されますか？
A.ご注文より１～３営業日の出荷となります。
※当店は日曜日ならびに祝日を休業日とさせていただいております。
（上記以外の特別な休業日につきましては、ホームページ上にてお知らせいたします）
Q.配送会社を選ぶことは出来ますか？
A.配送会社はご注文内容、お届け先のご住所により異なり、お客様にてご選択頂くことは出来ません。
配送会社のセンター留めをご希望の場合は、ご注文前にお問い合わせ下さいませ。
Q.海外発送できますか？
A.大変申し訳ございません。海外発送には対応しておりません。
( We are sorry, but we do not offer international shipping. )
◾️注文後について
Q.送り先住所を間違えてしまいました。
A.発送前であれば住所の変更が可能です。至急ご連絡ください。- Q.欲しい商品を買い忘れていました。注文商品の追加はできますか？
A.ご注文後の商品追加は原則お断りとさせて頂いております。
複数のご注文商品を同梱しての発送については、梱包作業がまだ済んでいない状況であれば対応させて頂きますので、ご連絡ください。
Q.キャンセルは可能ですか？
A.営業日の午前 10:00 に受注処理を開始しますので、受注開始前の午前 10:00 までにご連絡をいただければ対応いたします。- ◾️商品が届いてから
- Q.返品、交換はできますか？
- A.お客様ご都合による返品は原則受け付けておりません。
商品に万一、汚損・破損等がございましたら商品到着後7日以内にご連絡ください。
但し通販の性質上、輸送中の揺れにより多少の粉飛び・外箱のつぶれ・凹み・キズが発生する場合があり、それを理由にした返品・交換はお受けいたしかねます。
また商品ご使用後「肌に合わない」「使用感のイメージが違った」、などの理由での返品・交換も一切お受けしておりませんので、予めご了承下さいませ。 - A.大変申し訳ございません。すぐに発送状況を確認し対応させて頂きますのでご連絡ください。
- Q.いつも使っている商品と違う感じがします。成分がおかしい？
A.商品はメーカーの製造仕様の変更等により、同一パッケージでも製品成分が変わる可能性がありますので、今お使いのものと同じではないことがございます。
当店では厳格な審査の元仕入れを行なっておりますので、古い商品は混在しないように徹底管理しております。ご安心ください。
- Q.到着時、商品が破損していました。（ビンが割れてしまって液漏れしている等）
A.大変申し訳ございません。商品の発送には万全を期しておりますが、運送中に破損した可能性がございます。
まず運送業者により破損品を引き上げに伺わせて頂き、確認が取れ次第、代替商品を発送させていただきます。- Q.到着時、商品パッケージ・外箱が潰れていました。
A.配送中の箱潰れに関しましては、大変申し訳ございませんが、交換対象外とさせて頂いております。
- Q.商品が箱から飛び出ていました。未使用なのか心配なのですが、、、
A.当店では、商品発送前に外箱を開封することは一切ございません。
但し、輸送中の振動などで箱が開封してしまう可能性もございますが、安心してお使い下さいませ。
- ◾️宛先不明や長期不在による返送商品について
Q.再送してもらうことはできますか？
- A.宛先不明や長期不在によって商品が当店に返送されてまいりました際には再送のご案内をさせていただいております。
但し、当店よりご案内後1ヶ月が経過した商品は破棄させていただきます。その場合の返金等は一切受け付けておりませんのでご了承をお願い致します。
※受取拒否をされた場合も同様の対応となります。
A.大変申し訳ございません。遅くても３営業日以内にメールは返信するように心かけております。
もし３営業日経過しても返事がこない場合、大変お手数ではございますが、今一度ご連絡をお願い致します。
Q.問い合わせの電話が繋がりません。
A.大変申し訳ございません。午前中や注文が多い時には電話対応が出来ない場合がございます。
◾️その他
Q.質問メールを送ったのに返事が来ません。
配送について
- 配送会社 ：ヤマト運輸・日本郵政
- お届けまでの平均期間 ：通常１〜３営業日にて発送致します。
- 送料 ： 送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
- 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
- メール：qoo10@grandberry.shop
払い戻しや返品について
-
払い戻しや返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。
- メール：qoo10@grandberry.shop
- 電話番号：+81-050-1450-2181
-
下記のような場合には返品や交換をお断りさせていただきます。
- - 例1) お届けから7日以上経過した商品
- - 例2) お客様がご開封またはご使用になられた商品
- - 例3) お客様が汚損・破損された商品
